Como envio uma devolução?

Elegibilidade para devolução Oferecemos devoluções gratuitas na primeira encomenda que efetuar a qualquer marca, para que sinta confiança ao experimentar novos produtos online. As devoluções gratuitas são válidas apenas na primeira encomenda efetuada numa marca. Isto significa que as encomendas adicionais que efetuar nessa marca não serão elegíveis para devoluções gratuitas, mesmo se comprar novos produtos que não tenha encomendado antes. Normalmente, terá 60 dias para devolver todos os pedidos elegíveis. As janelas de devolução podem variar consoante o histórico da conta e a atividade do pedido; aplicam-se os termos. O período de devolução de cada encomenda elegível aparecerá sempre no seu portal. Se tiver utilizado as condições de pagamento a 60 dias na encomenda e a fatura não tiver sido paga, não lhe debitaremos os artigos que está a devolver. Se tiver utilizado a opção de pagamento no envio quando efetuou a encomenda, o custo dos artigos que está a devolver será reembolsado diretamente na forma de pagamento original quando a devolução for registada pela transportadora como estando em trânsito. Aguarde entre 5 e 10 dias úteis para que o reembolso apareça na sua forma de pagamento. Assim que enviar uma devolução na Faire, fornecer-lhe-emos uma etiqueta de envio pré-paga por e-mail. Também pode encontrar e imprimir esta etiqueta diretamente a partir da sua conta Faire. Algumas observações importantes: Os custos de envio da devolução são cobertos pela Faire, mas os custos de envio originais e os direitos aduaneiros de importação para a sua loja não são reembolsáveis. Se uma fatura tiver sido paga com o crédito Faire e um cartão de pagamento, o crédito será devolvido primeiro. Se, inicialmente, tiver sido utilizado o crédito Faire Direct para pagar uma encomenda que foi devolvida, esse montante não será reposto automaticamente na sua conta Faire como crédito. Produtos personalizados ou produtos de demonstração não podem ser devolvidos. Os itens parciais ou individuais das pré-embalagens não podem ser devolvidos. Todos os artigos incluídos numa pré-embalagem de vestuário devem ser devolvidos como um conjunto completo. Devoluções a partir dos EUA ou Canadá Se estiver nos EUA ou no Canadá, os artigos devolvidos são enviados para o nosso armazém, onde são cuidadosamente inspecionados antes de serem revendidos a um preço com desconto na Faire. Devoluções da Europa, Austrália ou Nova Zelândia Se estiver na Europa ou Austrália, continua a ser elegível para devoluções gratuitas nas primeiras encomendas, mas o processo de devolução pode ser diferente com base no seu país. Os detalhes deste processo quando envia uma devolução na Faire. Enviar uma devolução Se uma encomenda for elegível para uma devolução gratuita: Passe o cursor sobre o ícone da sua conta e selecione Encomendas . Encontre a encomenda com os artigos que pretende devolver e, em seguida, selecione Criar uma devolução . Só verá esta opção se a sua encomenda for elegível para devolução. Para pedidos elegíveis, também verá o período de devolução desse pedido. Selecione Iniciar devolução. Selecione a quantidade de cada artigo que pretende devolver e um motivo para a devolução. Em seguida, confirme o total da devolução. Selecione Seguinte. Selecione o seu método de envio da devolução: Para os revendedores dos EUA, pode selecionar a opção de deixar a sua devolução numa transportadora perto de si ou agendar uma recolha . As devoluções serão enviadas para a Faire nos EUA. Para os revendedores do Reino Unido, apenas terá a opção de deixar a sua devolução num depósito de entrega da FedEx. As devoluções serão enviadas para o nosso parceiro de doação no Reino Unido. Para os revendedores da UE, apenas terá a opção de deixar a sua devolução num ponto de entrega da UPS. As devoluções serão enviadas para o nosso parceiro de Doação na Holanda. Depois de selecionar o seu método de envio, selecione Continuar . Reconheça e concorde com a nossa política de devoluções e selecione Enviar devoluções. Receberá por e-mail a etiqueta para o envio da devolução, mas também pode optar por imprimi-la imediatamente na página de confirmação da devolução. Embale cuidadosamente as suas devoluções em caixas resistentes e prepare-as para a recolha ou entrega. Se não agendou uma recolha, certifique-se de que envia os artigos até à data indicada em Enviar devolução até na sua etiqueta de devolução. Enviar uma devolução Para nos ajudar a processar a sua devolução : Inspecione e embale cuidadosamente cada uma das suas devoluções, para evitar que os artigos sejam danificados durante o transporte. Certifique-se de que os artigos que vai devolver estão na mesma condição em que os recebeu, ou seja, como novos. Se considerar que recebeu artigos incorretos ou danificados, não os devolva. Em vez disso, comunique-os como danificados ou em falta . Inclua os mesmos artigos e quantidades que indicou ao enviar a devolução Embale as devoluções individuais separadamente, cada uma com a sua própria etiqueta de devolução fornecida pela Faire. As devoluções são enviadas até a data indicada em Enviar devolução até em cada etiqueta de devolução. Se algum artigo que devolver estiver em falta ou em condições que nos impeçam de o vender, ser-lhe-á debitado o respetivo valor. A Faire não pode enviar de volta quaisquer artigos danificados que tenham sido devolvidos. Etiquetas de devolução Se a sua devolução exigir várias caixas ou se não receber uma etiqueta de devolução, informe-nos e iremos ligá-lo a um especialista de apoio que pode ajudar a criar etiquetas para si. Métricas de devolução Ao criar uma devolução, verá um dashboard com as suas métricas de devolução. Percentagem de devoluções : corresponde ao valor total das devoluções criadas dividido pelo valor total das suas encomendas nos últimos 270 dias. Se decidir manter um produto após criar a respetiva devolução, esse produto continuará incluído no cálculo da sua percentagem de devoluções. Artigos devolvidos : corresponde ao número total de produtos para os quais criou devoluções nos últimos 270 dias. O segundo valor, o denominador, corresponde ao número total de produtos que encomendou no mesmo período.

Quando receberei as minhas encomendas?

A Faire tem milhares de marcas para comprar, cada uma com os seus próprios processos de criação, processamento e envio. Cada marca processa e envia a sua encomenda diretamente, para que possa sempre contactar a marca se tiver alguma dúvida ao longo do caminho. O que acontece depois de fazer o meu primeiro pedido? Depois de efetuar a sua primeira encomenda na Faire, começaremos a verificar a sua conta para garantir que cumpre as nossas diretrizes de elegibilidade de revendedor. Poderá ser-lhe solicitado que forneça informações comerciais adicionais durante este passo. Em caso afirmativo, verá uma notificação no seu portal e receberá um e-mail com os próximos passos. Para saber mais sobre como funciona a verificação da conta, consulte Como posso verificar a minha conta? Como posso monitorizar a minha encomenda? Todas as encomendas terão um número de rastreio fornecido pela marca. Vamos mostrar isto na sua página de Encomendas para cada encomenda. Pode selecionar a encomenda que pretende acompanhar e escolher Acompanhar Pacote . Receberá também um e-mail com uma ligação para o número de seguimento assim que a sua encomenda for enviada. Se tiver problemas com uma encomenda após o envio, recomendamos que contacte a marca através do separador Mensagens para obter mais informações. O que devo fazer se as informações de rastreamento estiverem incorretas ou ausentes? Se tiver problemas em ver os detalhes de acompanhamento após o envio da encomenda, recomendamos que contacte a marca através do separador Mensagens para obter mais informações. E se a minha encomenda ainda não tiver sido enviada? A marca fornecerá uma data de envio estimada para a sua encomenda e iremos mantê-lo informado por e-mail sobre esta data. Se não tiverem enviado a sua encomenda após esta data, pode contactar a marca através do separador Mensagens para confirmar o motivo do atraso. Quanto tempo levará para a minha encomenda ser enviada? Cada marca define o seu tempo de preparação com base no tempo que demora a preparar e a enviar a sua encomenda. Pode consultar o prazo de entrega da marca durante as compras e, sempre que possível, forneceremos uma estimativa do prazo de entrega para o ajudar a planear a sua compra. Posso agilizar a minha encomenda? Valorizamos todos os esforços das nossas marcas e respeitamos o seu trabalho árduo enquanto produzem todos os seus produtos. Devido às marcas terem controlo total sobre os envios, não temos poder para agilizar as encomendas que recebem. Se quiser pedir para receber a sua encomenda mais cedo, recomendamos que contacte diretamente a marca através do Faire Messenger. Isto garantirá total transparência entre si e a marca em relação a qualquer exceção que possam fazer por si. E se o estado da minha encomenda estiver em espera? Se esta for a sua primeira encomenda na Faire, poderá ter de concluir a verificação da sua conta antes de a sua encomenda poder ser processada e enviada. A sua encomenda irá apresentar um estado Em espera no seu portal até a configuração da sua conta estar concluída. Para obter mais informações sobre o que é necessário para concluir a configuração da sua conta, consulte Como começar na Faire. Poderá ver um estado Em espera se a marca estiver a solicitar um ajuste dos custos de envio. Estas encomendas exigirão a sua análise e aprovação se a tarifa de envio que confirmou no check-out tiver sido alterada. Para obter mais informações, visite Como funciona o envio?

Como posso cancelar uma encomenda?

A opção de cancelar uma encomenda na Faire depende da duração do processamento da marca. Pode consultar o estado da sua encomenda e consultar as opções de cancelamento na página Encomendas da sua conta. Se uma encomenda for cancelada inesperadamente, consulte o seu e-mail para obter uma mensagem nossa com o motivo. Também pode enviar uma mensagem à marca para obter mais informações. Posso cancelar o meu pedido? Pode cancelar uma encomenda no prazo de 24 horas após a realização da mesma, desde que a marca ainda não tenha aceitado a encomenda. Se a encomenda não apresentar uma data de envio prevista na página Encomendas , a marca ainda não aceitou a encomenda. Para cancelar uma encomenda elegível: Passe o cursor sobre o ícone da sua conta e selecione Encomendas . Encontre a encomenda que pretende cancelar e selecione Cancelar artigos . Aparecerá um pop-up de confirmação onde será solicitado que selecione um motivo de cancelamento e terá a opção de deixar uma nota para a marca sobre o cancelamento. Ao selecionar o botão Cancelar encomenda no pop-up, a encomenda é cancelada imediatamente. Como posso solicitar um cancelamento? Se já passaram mais de 24 horas desde que efetuou a sua encomenda ou se a marca aceitou a encomenda, terá de solicitar um cancelamento. Se a encomenda apresentar uma data prevista para envio na página Encomendas , a marca aceitou a encomenda. Para solicitar um cancelamento de um pedido elegível: Selecione o ícone da sua conta . Escolha Encomendas no menu pendente . Encontre a encomenda que pretende cancelar e selecione Solicitar cancelamento . Aparecerá um pop-up onde será solicitado que selecione um motivo de cancelamento (obrigatório) e pode optar por deixar uma nota para a marca sobre o seu pedido de cancelamento (opcional). Ao selecionar o botão Solicitar cancelamento no pop-up, o seu pedido de cancelamento vai para a marca para aceitar ou recusar. A marca tem 2 dias para responder; se não o fizer, o pedido será automaticamente recusado. Posso cancelar uma encomenda que foi enviada? Não, se o estado da encomenda indicar que já foi enviada, a encomenda já não pode ser cancelada. O que acontece após o meu pedido ser cancelado? Assim que um pedido for cancelado, irá receber um e-mail com um motivo para o cancelamento. A encomenda também irá refletir um estado cancelado na sua página de encomendas . O pagamento das encomendas é cobrado no momento do envio de acordo com as condições de pagamento atribuídas à encomenda. Não permitimos pedidos de cancelamento de encomendas enviadas. Se a sua encomenda for cancelada com sucesso, saiba que não será efetuado nenhum débito. Em alguns casos, pode ocorrer uma pré-autorização antes de uma encomenda ser enviada e essa pré-autorização será eliminada se a encomenda for cancelada. Para mais informações, visite Porque é que estou a ver uma cobrança pendente da Faire? O que acontece se o meu pedido for cancelado, mas eu não solicitar um cancelamento? Se o seu pedido for cancelado, receberá um e-mail a confirmar o cancelamento. Se a encomenda foi cancelada pela marca, o motivo do cancelamento estará no e-mail. Se a sua conta tiver sido verificada, pode enviar uma mensagem à marca se tiver alguma dúvida. Se uma marca não aceitar ou confirmar uma encomenda no prazo de 30 dias após a realização da mesma, o nosso sistema cancelará automaticamente a encomenda após o período de 30 dias. Esta verificação está implementada para evitar que espere demasiado tempo por um pedido sem qualquer atualização. Recomendamos que contacte diretamente a marca através do seu Faire Messenger para ver se esta consegue fornecer mais informações sobre a encomenda ou ajudá-lo a fazer uma nova encomenda. Se precisar de mais informações sobre o motivo do cancelamento fornecido no e-mail, contacte a nossa equipa e um especialista de apoio poderá ajudar.

Como posso contactar uma marca na Faire?

A melhor forma de entrar em contacto com uma marca na Faire é através da nossa plataforma de mensagens de chat. O chat está disponível em todas as plataformas da Faire, incluindo no nosso site para computador e na nossa aplicação móvel. Recomendamos que contacte diretamente a marca para questões específicas sobre os seus produtos ou sobre o estado de uma encomenda. Todas as marcas na Faire produzem e enviam encomendas diretamente para si, por isso são o melhor ponto de contacto para responder a essas perguntas. Como posso enviar mensagens do site da Faire? Para conversar com marcas na Faire com as quais já interagiu através do seu computador, portátil ou navegador para telemóvel: Selecione o balão de fala no canto inferior esquerdo do seu portal. Introduza o nome da marca com a qual pretende estabelecer ligação na barra de pesquisa . Introduza a sua mensagem no campo Escreva uma mensagem... Se necessário, pode anexar um ficheiro PDF ou de imagem ao selecionar o ícone de clipe de papel. (Tipos de ficheiros suportados: PDF, JPEG, PNG, GIF, WEBP) Selecione Enviar ou prima Shift + Enter no teclado para enviar a sua mensagem. Para enviar uma mensagem a uma marca que ainda não encomendou : Selecione o ícone Mensagem no canto superior direito da página da loja da marca. Introduza a sua mensagem no campo de texto. Selecione Enviar mensagem . Depois de enviar a sua mensagem, aparecerá um novo tópico com a marca no separador Mensagens , onde pode verificar a resposta ou enviar anexos, conforme necessário. Também pode selecionar Marcar como não lido em qualquer histórico de mensagens para o mover novamente para o separador Não lido . Como posso enviar mensagens a partir da aplicação móvel da Faire? Para iniciar uma nova mensagem com uma marca na aplicação móvel: Toque em Pesquisar produtos ou marcas . Digite o nome da loja da marca. Toque no nome da marca para carregar a página da loja. Seleccione o ícone do balão de voz perto da parte superior do ecrã. Escreva a sua mensagem e toque em Enter. Para visualizar as suas conversas existentes usando o seu dispositivo móvel: Abra o separador Início. Toque no ícone do balão de conversa no canto superior direito. Um número no ícone mostra quantas conversas não lidas você tem. Pode enviar fotografias a partir da aplicação móvel. Para enviar PDFs ou outros ficheiros para uma marca, utilize a versão para computador ou um navegador móvel. Posso enviar anexos para marcas na aplicação móvel? Não, a aplicação móvel atualmente não suporta anexos de ficheiros. Para enviar um ficheiro a uma marca, utilize a versão para computador ou um navegador móvel. Posso enviar uma mensagem a uma marca antes de fazer a minha primeira encomenda? Sim, o messenger pode ser utilizado antes de efetuar uma encomenda. Posso cancelar o envio de uma mensagem? Pode retirar uma mensagem até 10 minutos após o envio. Para cancelar o envio de uma mensagem: Pressione e segure a mensagem que deseja cancelar o envio. Toque em Eliminar mensagem . As mensagens não podem ser restauradas depois de eliminadas. O que devo fazer se uma marca não responder? Recomendamos que permita às marcas 24 horas para uma resposta. Se não for fornecida nenhuma resposta dentro deste prazo, informe-nos e entraremos em contacto com um especialista de apoio para ajudar a entrar em contacto consigo. Os membros da minha equipa vão ver as minhas mensagens? Sim, todos os membros da equipa poderão ler mensagens entre a sua equipa e as marcas na Faire. Por predefinição, as mensagens da sua equipa serão apresentadas como não lidas quando abrir o Messenger. Se preferir que sejam marcados como lidos, pode atualizá-los seguindo as instruções abaixo: Selecione o ícone de roda dentada acima da sua lista de conversas. Isto abrirá um modal pop-up com opções para atualizar a sua foto de perfil e a configuração do messenger da sua equipa. Marque a caixa de verificação "Marcar automaticamente mensagens enviadas pela minha equipa como lidas". O que significa se uma conversa estiver na secção Necessidades de resposta ? A nova secção Necessidades de resposta classifica e apresenta automaticamente as mensagens mais urgentes primeiro, para que possa concentrar-se no que é importante e nunca perder uma conversa urgente. Também pode adicionar ou remover conversas desta secção seguindo os passos abaixo: Abrir uma conversa do Messenger Selecione os três pontos no canto superior direito da conversa Selecione Marcar como precisa de resposta para adicionar a conversa à sua secção Necessidades de resposta ou selecione Dispensar para remover a conversa da sua secção Necessidades de resposta O que mais posso fazer no Faire Messenger? Ao utilizar um computador de secretária, pode agora utilizar os ícones do lado direito de uma conversa de mensagens para ver o perfil da marca, as suas encomendas e o seu carrinho, tudo enquanto permanece na conversa.