Hoe vraag ik een retourzending aan?

In aanmerking komen voor retourzending We bieden gratis retourzendingen bij de eerste bestelling die je bij een merk plaatst, zodat je nieuwe producten met vertrouwen kunt proberen. Alleen je eerste bestelling bij een merk komt in aanmerking voor gratis retourneren. Dit betekent dat alle bestellingen die je daarna bij dat merk plaatst niet in aanmerking komen voor gratis retourneren, ook niet als je nieuwe producten koopt die je nog niet eerder hebt besteld. Normaal gesproken heb je 60 dagen om alle in aanmerking komende bestellingen te retourneren. Retourperiodes kunnen variëren op basis van de accountgeschiedenis en bestelactiviteit; er zijn voorwaarden van toepassing. Het retourvenster voor elke in aanmerking komende bestelling verschijnt altijd in je portaal. Als je voor de bestelling gebruik hebt gemaakt van je betalingstermijn van 60 dagen en de factuur nog niet is betaald, brengen we geen kosten in rekening voor de artikelen die je retourneert. Als je hebt gekozen voor betaling bij verzending, wordt het bedrag van de geretourneerde artikelen automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode zodra de retourzending wordt verwerkt door de vervoerder. Het kan vijf tot tien werkdagen duren voordat de terugbetaling op je betaalmethode zichtbaar is. Na het indienen van je retour op Faire sturen we je een e-mail met een prepaid verzendetiket. Je kunt dit verzendetiket ook bekijken en afdrukken via je Faire-account. Enkele belangrijke opmerkingen: Faire betaalt de retourverzending, maar je krijgt de oorspronkelijke verzendkosten en invoerrechten niet terug. Wanneer een factuur deels met Faire-tegoed en deels met een betaalkaart is betaald, wordt het tegoed eerst teruggestort. Als het Faire Direct-tegoed aanvankelijk is gebruikt om een bestelling te betalen die geretourneerd is, wordt het tegoed niet automatisch teruggestort op je Faire-account. Aangepaste producten of proefmonsters kunnen niet worden geretourneerd. Gedeeltelijke of enkele artikelen van voorverpakkingen kunnen niet worden geretourneerd. Alle artikelen in een voorverpakking van kleding moeten als een complete set worden geretourneerd. Retourzendingen uit de VS of Canada Ben jij gevestigd in de VS of Canada? Dan worden geretourneerde artikelen naar ons magazijn gestuurd, waar ze grondig worden geïnspecteerd en vervolgens tegen een gereduceerde prijs op Faire worden doorverkocht. Retourzendingen uit Europa, Australië of Nieuw-Zeeland Ben je gevestigd in Europa of Australië? Dan kom je nog steeds in aanmerking voor gratis retourzendingen op je eerste bestelling, maar het retourproces kan per land verschillen. Zodra je een retour indient op Faire, ontvang je uitleg over hoe dit proces werkt. Een retourzending aanvragen Als een bestelling in aanmerking komt voor gratis retourzending: Beweeg de muis over je accountpictogram en klik op Bestellingen . Zoek de bestelling met de artikelen die je wilt retourneren en klik op Retourzending maken . Deze optie verschijnt alleen als je bestelling in aanmerking komt voor retourneren. Voor in aanmerking komende bestellingen zie je ook het retourvenster voor die bestelling. Selecteer Retourzending starten. Selecteer het aantal artikelen dat je wilt retourneren en een reden voor de retourzending. Bevestig vervolgens het totaalbedrag van de retourzending. Selecteer Volgende Selecteer je verzendmethode voor retourzendingen: Voor retailers in de VS kun je de optie selecteren om af te leveren bij een vervoerder bij jou in de buurt of een pick-up plannen. Retourzendingen worden verstuurd naar Faire in de VS. Britse retailers kunnen retourzendingen alleen afgeven bij een FedEx-afgiftepunt. Retourzendingen worden verstuurd naar onze Donatiepartner in het VK. EU-retailers kunnen retourzendingen alleen afgeven bij een UPS-afgiftepunt. Retourzendingen worden verstuurd naar onze Donatiepartner in Nederland. Nadat je je verzendmethode hebt gekozen, selecteer je Doorgaan . Bevestig en ga akkoord met ons retourbeleid en selecteer Retourzending verzenden. Je retouretiket wordt per e-mail verzonden, maar je kunt het ook direct afdrukken vanaf de retourbevestigingspagina. Verpak je retourartikelen zorgvuldig in stevige dozen en maak ze klaar voor collectie of afgifte. Als je geen ophaling hebt gepland, vergeet dan niet je retourzending vóór de aangegeven datum op het etiket te versturen. Een retourzending verzenden Om ons te helpen je retourzending te verwerken : Controleer en verpak elke retour zorgvuldig om schade tijdens transport te voorkomen. Zorg ervoor dat de artikelen die je retourneert in dezelfde, als nieuwe staat verkeren als waarin je ze hebt ontvangen. Denk je dat je een verkeerd of beschadigd artikel hebt ontvangen? Stuur het dan niet terug. In plaats daarvan meld je ze als beschadigd of ontbrekend . Retourneer dezelfde artikelen in de aantallen die je bij het indienen van je retour hebt geselecteerd Verpak individuele retourzendingen afzonderlijk, elk met zijn eigen door Faire verstrekte retouretiket. Stuur je retourzending op vóór de uiterste verzenddatum die op het retourlabel staat. Als geretourneerde artikelen ontbreken of niet meer kunnen worden verkocht, brengen we ze bij je in rekening. We kunnen geretourneerde artikelen die zijn beschadigd niet terugsturen. Retourlabels Als je retourzending meerdere dozen vereist of als je geen retourlabel ontvangt, laat het ons dan weten. We brengen je dan in contact met een supportspecialist die je kan helpen bij het maken van labels. Retourstatistieken Wanneer je een retourzending maakt, zie je een dashboard met je retourstatistieken. Retourpercentage : Je retourpercentage is de totale waarde van je retourzendingen gedeeld door de totale waarde van je bestellingen in de afgelopen 270 dagen. Als je een product toch houdt nadat je een retour hebt aangemaakt, blijft het product meetellen in de berekening van je retourpercentage. Geretourneerde artikelen : het totaal aantal producten waarvoor je in de afgelopen 270 dagen een retourverzoek hebt ingediend. Het tweede getal, de noemer, is het totale aantal producten dat je in deze periode hebt besteld.

Wanneer ontvang ik mijn bestellingen?

Faire heeft duizenden merken waarmee je kunt winkelen, elk met hun eigen creatie-, verwerkings- en verzendprocessen. Elk merk verwerkt en verzendt je bestelling rechtstreeks, dus je kunt altijd contact opnemen met het merk als je onderweg vragen hebt. Wat gebeurt er nadat ik mijn eerste bestelling heb geplaatst? Nadat je je eerste bestelling op Faire hebt geplaatst, beginnen we met het verifiëren van je account om er zeker van te zijn dat het aan onze kwalificatierichtlijnen voor retailers voldoet. Mogelijk wordt je tijdens deze stap om aanvullende bedrijfsinformatie gevraagd. Als dat zo is, zie je een melding in je portaal en krijg je een e-mail met de volgende stappen. Ga voor meer informatie over hoe accountverificatie werkt naar Hoe verifieer ik mijn account? Hoe kan ik mijn bestelling volgen? Elke bestelling heeft een trackingnummer dat door het merk wordt verstrekt. We laten dit voor elke bestelling zien op de pagina Bestellingen. Je kunt de bestelling selecteren die je wilt volgen en Pakket volgen kiezen . Je ontvangt ook een e-mail met een link naar het trackingnummer zodra je bestelling wordt verzonden. Als je problemen hebt met een bestelling nadat deze is verzonden, raden we je aan contact op te nemen met het merk via het tabblad Berichten voor meer informatie. Wat moet ik doen als de trackinginformatie onjuist is of ontbreekt? Als je problemen hebt met het bekijken van de trackinggegevens nadat je bestelling is verzonden, raden we je aan contact op te nemen met het merk via het tabblad Berichten voor meer informatie. Wat als mijn bestelling nog niet is verzonden? Het merk geeft een geschatte verzenddatum voor je bestelling en we houden je via e-mail op de hoogte van deze datum. Als ze je bestelling na deze datum niet hebben verzonden, kun je contact opnemen met het merk via het tabblad Berichten om de reden voor de vertraging te bevestigen. Hoelang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden? Elk merk stelt hun doorlooptijd in op basis van hoe lang het duurt voordat ze je bestelling hebben voorbereid en verzonden. Je kunt de doorlooptijd van het merk bekijken tijdens het winkelen en waar mogelijk geven we een schatting van de levertijd om je te helpen bij het plannen van je aankoop. Kan ik mijn bestelling versnellen? We waarderen de inspanningen van al onze merken en respecteren hun harde werk bij het produceren van al hun producten. Omdat merken volledige controle hebben over zendingen, hebben we geen macht om bestellingen die ze ontvangen te versnellen. Als je je bestelling op een eerdere datum wilt ontvangen, raden we je aan rechtstreeks contact op te nemen met het merk via je Faire Messenger. Dit zorgt voor volledige transparantie tussen jou en het merk over eventuele uitzonderingen die ze voor je kunnen maken. Wat als mijn bestelstatus in de wacht staat? Als dit je eerste bestelling op Faire is, moet je mogelijk je account verifiëren voordat je bestelling kan worden verwerkt en verzonden. Je bestelling wordt in je portaal in de wacht gezet totdat het instellen van je account is voltooid. Ga voor meer informatie over wat er nodig is om je accountinstellingen te voltooien naar Hoe ga je aan de slag op Faire? Je ziet mogelijk de status In de wacht als het merk een aanpassing van de verzendkosten aanvraagt. Deze bestellingen vereisen je beoordeling en goedkeuring als de verzendkosten die je bij het afrekenen hebt bevestigd, zijn gewijzigd. Ga voor meer informatie naar Hoe werkt de verzending?

Hoe kan ik een bestelling annuleren?

De optie om een bestelling op Faire te annuleren, hangt af van hoe ver het merk is met het verwerken ervan. Je kunt de status van je bestelling bekijken en annuleringsopties bekijken op de pagina Bestellingen in je account. Als een bestelling onverwacht wordt geannuleerd, controleer dan je e-mail op een bericht van ons met de reden. Je kunt het merk ook een bericht sturen voor meer informatie. Kan ik mijn bestelling annuleren? Je kunt een bestelling binnen 24 uur na het plaatsen ervan annuleren, zolang het merk de bestelling nog niet heeft geaccepteerd. Als de bestelling geen verwachte verzenddatum weergeeft op de bestelpagina, is de bestelling nog niet geaccepteerd door het merk. Om een in aanmerking komende bestelling te annuleren: Beweeg de muis over je accountpictogram en klik op Bestellingen . Zoek de bestelling die je wilt annuleren en klik op Artikelen annuleren . Er verschijnt een bevestigingsvenster waarin je wordt gevraagd een annuleringsreden te selecteren en een bericht voor het merk achter te laten over de annulering. Zodra je de knop Bestelling annuleren in het pop-upvenster selecteert, wordt de bestelling meteen geannuleerd. Hoe vraag ik een annulering aan? Als het langer dan 24 uur geleden is dat je hebt besteld of als het merk de bestelling heeft geaccepteerd, moet je een annuleringsverzoek indienen. Als de bestelling een verwachte verzenddatum weergeeft op de pagina ' Bestellingen ', is de bestelling geaccepteerd door het merk. Een annulering aanvragen voor een in aanmerking komende bestelling: Selecteer je accountpictogram . Kies Bestellingen in het vervolgkeuzemenu . Zoek de bestelling die je wilt annuleren en klik op Annulering verzoeken . Er verschijnt een pop-upvenster waarin je wordt gevraagd een annuleringsreden te selecteren (verplicht) en een bericht voor het merk achter te laten over je annuleringsverzoek (optioneel). Zodra je de knop Annulering aanvragen in het pop-upvenster selecteert, gaat je annuleringsverzoek naar het merk om te accepteren of af te wijzen. Het merk heeft twee dagen om te reageren; als het dat niet doet, wordt het verzoek automatisch geweigerd. Kan ik een bestelling die is verzonden annuleren? Nee, als de bestelstatus aangeeft dat de bestelling al is verzonden, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd. Wat gebeurt er nadat mijn bestelling is geannuleerd? Zodra een bestelling is geannuleerd, ontvang je een e-mail met een reden voor de annulering. De bestelling geeft ook een geannuleerde status weer op je pagina Bestellingen . Betaling voor bestellingen wordt geïnd op het moment van verzending volgens de betalingsvoorwaarden die aan de bestelling zijn toegewezen. We staan geen annuleringsverzoeken toe voor bestellingen die zijn verzonden. Als je bestelling is geannuleerd, worden er geen kosten in rekening gebracht. In sommige gevallen kan een autorisatiebedrag worden ingehouden voordat een bestelling wordt verzonden. Dit bedrag wordt ingetrokken als de bestelling wordt geannuleerd. Ga voor meer informatie naar Waarom zie ik een openstaande afschrijving van Faire? Wat gebeurt er als mijn bestelling wordt geannuleerd, maar ik geen annuleringsverzoek heb ingediend? Als je bestelling is geannuleerd, krijg je een e-mail ter bevestiging van de annulering. Als de bestelling door het merk is geannuleerd, staat de reden voor de annulering in de e-mail. Als je account is geverifieerd, kun je het merk een bericht sturen als je vragen hebt. Als een merk een bestelling niet binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling heeft geaccepteerd of bevestigd, annuleert ons systeem de bestelling automatisch na de periode van 30 dagen. We hebben deze controle ingesteld om te voorkomen dat je te lang moet wachten op een bestelling zonder enige update. We raden je aan rechtstreeks contact op te nemen met het merk via je Faire Messenger om te zien of ze meer inzicht kunnen geven in de bestelling of je kunnen helpen bij het plaatsen van een nieuwe bestelling. Als je meer informatie nodig hebt over de annuleringsreden in de e-mail, neem dan contact op met ons team. Een supportspecialist kan je dan helpen.

Hoe neem ik contact op met een merk op Faire?

De beste manier om contact op te nemen met een merk op Faire is via ons chatplatform. Chat is beschikbaar op alle Faire-platforms, inclusief op onze desktopwebsite en onze mobiele app. We raden je aan om rechtstreeks contact op te nemen met het merk voor specifieke vragen over hun producten of over de status van een bestelling. Alle merken op Faire produceren en verzenden bestellingen rechtstreeks naar jou, dus zij zijn het beste aanspreekpunt om die vragen te beantwoorden. Hoe verstuur ik berichten vanaf de Faire-website? Om met merken op Faire te chatten die je al hebt gebruikt met je desktop-, laptop- of mobiele browser: Selecteer de tekstballon in de linkerbenedenhoek van uw portaal. Voer de merknaam in waarmee je verbinding wilt maken in de zoekbalk . Voer je bericht in het veld Typ een bericht... in. Indien nodig kun je een PDF- of afbeeldingsbestand bijvoegen door het paperclip-pictogram te selecteren. (Ondersteunde bestandstypen: pdf, JPEG, PNG, gif, WEBP) Selecteer Verzenden of druk op Shift + Enter op uw toetsenbord om uw bericht te verzenden. Om een bericht te sturen naar een merk waar je nog niet eerder hebt besteld : Selecteer het berichtpictogram in de rechterbovenhoek van de winkelpagina van het merk. Voer je bericht in het tekstveld in. Selecteer Bericht verzenden . Zodra je je bericht hebt verzonden, verschijnt er een nieuwe thread met het merk op het tabblad Berichten , waar je kunt controleren of ze reageren of bijlagen kunt verzenden. Je kunt ook Markeren als ongelezen selecteren in een berichtenreeks om deze terug te verplaatsen naar het tabblad Ongelezen . Hoe verstuur ik berichten vanuit de mobiele Faire-app? Een nieuw bericht starten met een merk in de mobiele app: Tik op Producten of merken zoeken . Typ de winkelnaam van het merk. Tik op de naam van het merk om de winkelpagina te laden. Selecteer het spraakballonpictogram bovenaan het scherm. Typ je bericht en tik op Enter. Je bestaande gesprekken bekijken met je mobiele apparaat: Open het tabblad Start. Tik op het chatballonpictogram in de rechterbovenhoek. Een nummer op het pictogram geeft aan hoeveel ongelezen gesprekken je hebt. Je kunt foto's verzenden vanuit de mobiele app. Gebruik de desktopversie of een mobiele browser om PDF's of andere bestanden naar een merk te verzenden. Kan ik bijlagen naar merken verzenden in de mobiele app? Nee, de mobiele app ondersteunt momenteel geen bestandsbijlagen. Gebruik de desktopversie of een mobiele browser om een bestand naar een merk te verzenden. Kan ik een merk een bericht sturen voordat ik mijn eerste bestelling plaats? Ja, je kunt messenger gebruiken voordat je een bestelling plaatst. Kan ik een bericht ongedaan maken? Je kunt een bericht tot 10 minuten na verzending intrekken. Om het verzenden van een bericht ongedaan te maken: Houd het bericht ingedrukt dat u niet meer wilt verzenden. Tik op Bericht verwijderen . Berichten kunnen niet worden hersteld nadat ze zijn verwijderd. Wat moet ik doen als een merk niet reageert? We raden aan om merken 24 uur de tijd te geven om te reageren. Laat het ons weten als er binnen dit tijdsbestek geen reactie is gegeven. We nemen dan contact met je op met een ondersteuningsspecialist om je te helpen contact op te nemen. Zullen mijn teamleden mijn berichten zien? Ja, alle teamleden kunnen berichten tussen je team en de merken op Faire lezen. Berichten van je team worden standaard als ongelezen weergegeven wanneer je messenger opent. Als je liever hebt dat ze als gelezen worden gemarkeerd, kun je dit bijwerken door de onderstaande instructies te volgen: Selecteer het tandwielpictogram boven je gesprekslijst. Hiermee wordt een pop-upmodal geopend met opties om je profielfoto en de messenger-configuratie van je team bij te werken. Schakel het selectievakje 'Berichten die door mijn team zijn verzonden automatisch als gelezen markeren' in. Wat betekent het als een gesprek in het gedeelte Beantwoorden nodig is? Het nieuwe gedeelte 'Behoeften' sorteert en toont automatisch de meest urgente berichten, zodat je je kunt concentreren op wat belangrijk is en nooit een tijdgevoelig gesprek hoeft te missen. Je kunt ook gesprekken toevoegen aan of verwijderen uit dit gedeelte door de onderstaande stappen te volgen: Een messenger-gesprek openen Selecteer de drie stippen in de rechterbovenhoek van het gesprek Selecteer Markeren als antwoord nodig om het gesprek toe te voegen aan het gedeelte Beantwoorden nodig of selecteer Afwijzen om het gesprek te verwijderen uit het gedeelte Beantwoorden nodig Wat kan ik nog meer doen in Faire Messenger? Wanneer je een desktopcomputer gebruikt, kun je nu de pictogrammen aan de rechterkant van een messenger-gesprek gebruiken om het profiel van het merk, je bestellingen bij hen en je winkelwagen te bekijken, terwijl je in het gesprek blijft.