Wanneer ontvang ik mijn bestellingen?

Faire heeft duizenden merken waarmee je kunt winkelen, elk met hun eigen creatie-, verwerkings- en verzendprocessen. Elk merk verwerkt en verzendt je bestelling rechtstreeks, dus je kunt altijd contact opnemen met het merk als je onderweg vragen hebt. Wat gebeurt er nadat ik mijn eerste bestelling heb geplaatst? Nadat je je eerste bestelling op Faire hebt geplaatst, beginnen we met het verifiëren van je account om er zeker van te zijn dat het aan onze kwalificatierichtlijnen voor retailers voldoet. Mogelijk wordt je tijdens deze stap om aanvullende bedrijfsinformatie gevraagd. Als dat zo is, zie je een melding in je portaal en krijg je een e-mail met de volgende stappen. Ga voor meer informatie over hoe accountverificatie werkt naar Hoe verifieer ik mijn account? Hoe kan ik mijn bestelling volgen? Elke bestelling heeft een trackingnummer dat door het merk wordt verstrekt. We laten dit voor elke bestelling zien op de pagina Bestellingen. Je kunt de bestelling selecteren die je wilt volgen en Pakket volgen kiezen . Je ontvangt ook een e-mail met een link naar het trackingnummer zodra je bestelling wordt verzonden. Als je problemen hebt met een bestelling nadat deze is verzonden, raden we je aan contact op te nemen met het merk via het tabblad Berichten voor meer informatie. Wat moet ik doen als de trackinginformatie onjuist is of ontbreekt? Als je problemen hebt met het bekijken van de trackinggegevens nadat je bestelling is verzonden, raden we je aan contact op te nemen met het merk via het tabblad Berichten voor meer informatie. Wat als mijn bestelling nog niet is verzonden? Het merk geeft een geschatte verzenddatum voor je bestelling en we houden je via e-mail op de hoogte van deze datum. Als ze je bestelling na deze datum niet hebben verzonden, kun je contact opnemen met het merk via het tabblad Berichten om de reden voor de vertraging te bevestigen. Hoelang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden? Elk merk stelt hun doorlooptijd in op basis van hoe lang het duurt voordat ze je bestelling hebben voorbereid en verzonden. Je kunt de doorlooptijd van het merk bekijken tijdens het winkelen en waar mogelijk geven we een schatting van de levertijd om je te helpen bij het plannen van je aankoop. Kan ik mijn bestelling versnellen? We waarderen de inspanningen van al onze merken en respecteren hun harde werk bij het produceren van al hun producten. Omdat merken volledige controle hebben over zendingen, hebben we geen macht om bestellingen die ze ontvangen te versnellen. Als je je bestelling op een eerdere datum wilt ontvangen, raden we je aan rechtstreeks contact op te nemen met het merk via je Faire Messenger. Dit zorgt voor volledige transparantie tussen jou en het merk over eventuele uitzonderingen die ze voor je kunnen maken. Wat als mijn bestelstatus in de wacht staat? Als dit je eerste bestelling op Faire is, moet je mogelijk je account verifiëren voordat je bestelling kan worden verwerkt en verzonden. Je bestelling wordt in je portaal in de wacht gezet totdat het instellen van je account is voltooid. Ga voor meer informatie over wat er nodig is om je accountinstellingen te voltooien naar Hoe ga je aan de slag op Faire? Je ziet mogelijk de status In de wacht als het merk een aanpassing van de verzendkosten aanvraagt. Deze bestellingen vereisen je beoordeling en goedkeuring als de verzendkosten die je bij het afrekenen hebt bevestigd, zijn gewijzigd. Ga voor meer informatie naar Hoe werkt de verzending?

Hoe kan ik een bestelling annuleren?

De optie om een bestelling op Faire te annuleren, hangt af van hoe ver het merk is met het verwerken ervan. Je kunt de status van je bestelling bekijken en annuleringsopties bekijken op de pagina Bestellingen in je account. Als een bestelling onverwacht wordt geannuleerd, controleer dan je e-mail op een bericht van ons met de reden. Je kunt het merk ook een bericht sturen voor meer informatie. Kan ik mijn bestelling annuleren? Je kunt een bestelling binnen 24 uur na het plaatsen ervan annuleren, zolang het merk de bestelling nog niet heeft geaccepteerd. Als de bestelling geen verwachte verzenddatum weergeeft op de pagina Bestellingen , is de bestelling nog niet geaccepteerd door het merk. Om een in aanmerking komende bestelling te annuleren: Beweeg de muis over je accountpictogram en klik op Bestellingen . Zoek de bestelling die je wilt annuleren en klik op Artikelen annuleren . Er verschijnt een bevestigingsvenster waarin je wordt gevraagd een annuleringsreden te selecteren en een bericht voor het merk achter te laten over de annulering. Zodra je de knop Bestelling annuleren in het pop-upvenster selecteert, wordt de bestelling meteen geannuleerd. Hoe vraag ik een annulering aan? Als het langer dan 24 uur geleden is dat je hebt besteld of als het merk de bestelling heeft geaccepteerd, moet je een annuleringsverzoek indienen. Als de bestelling een verwachte verzenddatum weergeeft op de pagina ' Bestellingen ', is de bestelling geaccepteerd door het merk. Een annulering aanvragen voor een in aanmerking komende bestelling: Selecteer je accountpictogram . Kies Bestellingen in het vervolgkeuzemenu . Zoek de bestelling die je wilt annuleren en klik op Annulering verzoeken . Er verschijnt een pop-upvenster waarin je wordt gevraagd een annuleringsreden te selecteren (verplicht) en een bericht voor het merk achter te laten over je annuleringsverzoek (optioneel). Zodra je de knop Annulering aanvragen in het pop-upvenster selecteert , gaat je annuleringsverzoek naar het merk om te accepteren of af te wijzen. Het merk heeft twee dagen om te reageren; als het dat niet doet, wordt het verzoek automatisch geweigerd. Kan ik een bestelling die is verzonden annuleren? Nee, als de bestelstatus aangeeft dat de bestelling al is verzonden, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd. Wat gebeurt er nadat mijn bestelling is geannuleerd? Zodra een bestelling is geannuleerd, ontvang je een e-mail met een reden voor de annulering. De bestelling geeft ook een geannuleerde status weer op je pagina Bestellingen . Betaling voor bestellingen wordt geïnd op het moment van verzending volgens de betalingsvoorwaarden die aan de bestelling zijn toegewezen. We staan geen annuleringsverzoeken toe voor bestellingen die zijn verzonden. Als je bestelling is geannuleerd, worden er geen kosten in rekening gebracht. In sommige gevallen kan een autorisatiebedrag worden ingehouden voordat een bestelling wordt verzonden. Dit bedrag wordt ingetrokken als de bestelling wordt geannuleerd. Ga voor meer informatie naar Waarom zie ik een openstaande afschrijving van Faire? Wat gebeurt er als mijn bestelling wordt geannuleerd, maar ik geen annuleringsverzoek heb ingediend? Als je bestelling is geannuleerd, krijg je een e-mail ter bevestiging van de annulering. Als de bestelling door het merk is geannuleerd, staat de reden voor de annulering in de e-mail. Als je account is geverifieerd, kun je het merk een bericht sturen als je vragen hebt. Als je een bestelling niet binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling hebt geaccepteerd of bevestigd, annuleert ons systeem de bestelling automatisch na de periode van 30 dagen. We hebben deze controle ingesteld om te voorkomen dat retailers te lang op hun bestellingen wachten zonder updates. We raden je aan rechtstreeks contact op te nemen met het merk via je Faire Messenger om te zien of ze meer inzicht kunnen geven in de bestelling of je kunnen helpen bij het plaatsen van een nieuwe bestelling. Als je meer informatie nodig hebt over de annuleringsreden in de e-mail, neem dan contact op met ons team. Een supportspecialist kan je dan helpen.

Hoe meld ik problemen met mijn bestelling?

Je kunt ontbrekende of beschadigde artikelen tot 14 dagen na levering van een bestelling melden. Wat moet ik doen voordat ik ontbrekende items meld? Voordat u een aangifte van ontbrekende artikelen indient, moet u de volgende acties ondernemen om te proberen het pakket te vinden: Gehele woning gecontroleerd Controleerde de postkamer en het postkamerpersoneel, indien aanwezig Gecontroleerd bij buren/bedrijven Controleerde alle aanwezige beveiligingsbeelden Heeft contact opgenomen met de vervoerder om aanvullende informatie te verkrijgen en de bestelling als gestolen of verloren te melden Hoe meld ik ontbrekende artikelen? Selecteer Bestellingen in het vervolgkeuzemenu van je account. Scrol om de bestelling te vinden en selecteer Beschadigde / ontbrekende artikelen melden. Selecteer Ontbrekend voor elk artikel en de betreffende hoeveelheid. Voeg een gedetailleerde opmerking toe waarin het probleem wordt beschreven en de maatregelen die je hebt genomen om het probleem op te lossen. Je reactie moet ten minste 10 tekens bevatten. Kies of je een vervangende bestelling of een terugbetaling wilt. Als je vervangende artikelen wilt bestellen, selecteer je Artikelen vervangen . Selecteer Artikelen annuleren om een terugbetaling te ontvangen . Klik op Probleem melden om je rapport in te dienen. Hoe meld ik beschadigde artikelen? Selecteer Bestellingen in het vervolgkeuzemenu van je account. Scrol om de bestelling te vinden en selecteer Beschadigde / ontbrekende artikelen melden. Selecteer Beschadigd voor elk artikel en de betreffende hoeveelheid. Voeg een gedetailleerde opmerking toe waarin het probleem wordt beschreven en de maatregelen die je hebt genomen om het probleem op te lossen. Je reactie moet ten minste 10 tekens bevatten. Upload ten minste één foto (PNG of JPEG) van elk beschadigd artikel, evenals ten minste één foto van de beschadigde verpakking en doos. Alle foto's worden beoordeeld door ons team om te bepalen of je in aanmerking komt voor terugbetaling of vervanging (indien gevraagd). Als je vervangende artikelen wilt bestellen, selecteer je Artikelen vervangen . Selecteer Artikelen annuleren om een terugbetaling te ontvangen . Klik op Probleem melden om je rapport in te dienen. Wat doe ik met beschadigde artikelen? We raden je aan om de artikelen en de verpakking tot ten minste 14 dagen na het indienen van het rapport te bewaren, zodat het merk het kan beoordelen en indien nodig kan opvolgen. Je bent niet verplicht om de beschadigde artikelen terug te sturen naar Faire, maar het merk kan vragen om de beschadigde artikelen rechtstreeks naar hen terug te sturen. Wat als de items die ik heb niet aan de verwachtingen voldoen? Als je artikelen ontvangt die anders zijn dan je had verwacht, raden we je aan om contact op te nemen met het merk via Faire Messenger om de discrepantie te begrijpen. Het merk kan je helpen het probleem op te lossen of meer informatie geven als het product unieke eigenschappen heeft als onderdeel van het productieproces. Als je niet tot een oplossing kunt komen of als je geen reactie van het merk ontvangt, laat het ons dan weten. We brengen je dan in contact met een supportspecialist om je te helpen. Wat als de items die ik heb ontvangen onjuist zijn? Als je onjuiste items ontvangt of items die je niet in je pakket hebt besteld, raden we je aan eerst contact op te nemen met het merk, via je Faire Messenger, om het hen te laten weten. Als er items zijn die je hebt besteld en die ontbreken of zijn vervangen door de onjuiste items, raden we je aan om de items die je niet hebt ontvangen te melden als ontbrekend/beschadigd. Raadpleeg de bovenstaande richtlijnen voor het melden van deze in je portaal. Als het merk wil dat de onjuiste artikelen naar hen worden teruggestuurd, moet het merk je een vooruitbetaald retourlabel verstrekken. Dit kan rechtstreeks via je Faire Messenger worden verstrekt. Wat als mijn retailklant een beschadigd artikel terugstuurt naar mijn winkel? Als een product niet beschadigd is wanneer je de bestelling van het merk ontvangt, is het merk niet langer verantwoordelijk voor de staat ervan nadat het is doorverkocht. Om problemen bij je klanten te voorkomen, vragen we je om de productkwaliteit te beoordelen voordat je het doorverkoopt om er zeker van te zijn dat het in perfecte staat verkeert. Hoe werkt het als ik ervoor kies om items in mijn rapport te vervangen? Er wordt dan een vervangende bestelling aangemaakt die het merk moet verwerken. Zodra het merk de bestelling heeft verwerkt, ontvang je een e-mail wanneer de vervanging is verzonden. Je krijgt een nieuwe factuur die je in rekening brengt voor de vervangende bestelling, waarbij de verzendkosten worden gedekt door Faire. Waarom worden vervangende artikelen in rekening gebracht? Wanneer je een vervanging kiest, restitueren of passen we de artikelkosten aan die op de oorspronkelijke bestelling zijn vermeld. Als je oorspronkelijke bestelling al is betaald, betalen we de betaalmethode terug die is gebruikt om die bestelling te betalen. Als je oorspronkelijke factuur nog niet is betaald, worden de gemelde artikelen verwijderd van je bestaande factuur. Als het merk de vervanging uitvoert voordat je terugbetaling is verwerkt, wordt je terugbetaling voor de oorspronkelijke bestelling binnen zeven tot tien werkdagen verwerkt. De items op de vervangende bestelling worden in rekening gebracht wanneer het merk aan de bestelling voldoet. Je betalingsoptie die op de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, wordt standaard geselecteerd. Bijvoorbeeld: als je de bestelling hebt geplaatst met betaling bij verzending, is de vervangende bestelling ook Betaling bij verzending. Hoe werkt het als ik ervoor kies om items in mijn rapport te annuleren? Als je ervoor kiest om de gemelde artikelen te annuleren, wordt je betaling of terugbetaling anders afgehandeld, afhankelijk van de betalingsvoorwaarden van je oorspronkelijke factuur. Als je de betaling bij verzending hebt gebruikt en je factuur voor de oorspronkelijke bestelling al is betaald, betalen we de betaalmethode terug die is gebruikt om die bestelling te betalen. Dit duurt meestal 7 tot 10 werkdagen, afhankelijk van je financiële instelling. Als je een 60 dagen netto betalingstermijn hebt gebruikt en je oorspronkelijke factuur nog niet is betaald, worden de gemelde artikelen verwijderd van je bestaande factuur en worden deze niet in rekening gebracht wanneer de factuur verschuldigd is. Als Faire-tegoed is gebruikt, storten we het tegoed eerst terug op je account en wordt het resterende bedrag terugbetaald op je betaalmethode die op de bestelling is gebruikt. Als Faire Direct-tegoed is gebruikt om de bestelling te betalen, wordt dat tegoed niet hersteld. Elk terugbetaald Faire-tegoed verschijnt onmiddellijk in je accountsaldo en wordt automatisch toegepast op je volgende bestelling bij elk merk. Hoe kan ik controleren of ik een melding heb ingediend? Ga naar Facturen in het vervolgkeuzemenu van je account. Voer het bestelnummer in de zoekbalk in. Schakel van het tabblad onbetaald naar het tabblad betaald als de betaling op de factuur heeft plaatsgevonden om de bestelling op te halen. Selecteer Factuur bekijken. Zoek het gedeelte Probleem gemeld op in je factuur om de artikelen en hoeveelheden te bekijken die als ontbrekend of beschadigd zijn opgegeven. Als je Issue Reported niet op de factuur ziet , betekent dit dat het rapport niet op de bestelling is ingediend. Waarom kan ik een probleem niet melden? Alle meldingen van beschadigde of ontbrekende artikelen moeten binnen 14 dagen na levering van de bestelling worden ingediend. Na 14 dagen is de optie niet meer beschikbaar, maar kun je een verlenging aanvragen om problemen met een bestelling te melden. Faire is niet verantwoordelijk als je ervoor kiest om problemen buiten ons platform rechtstreeks aan het merk te melden. Faire behoudt zich het recht voor om meldingen van ontbrekende of beschadigde artikelen te accepteren of te weigeren, waaronder in het geval dat Faire vermoedt dat er sprake is van frauduleuze activiteiten. De beslissing van Faire om een claim voor beschadigde of ontbrekende artikelen te accepteren is definitief. Hoe kan ik een verlenging aanvragen? Selecteer Bestellingen in het vervolgkeuzemenu van je account. Scrol om de bestelling te vinden en selecteer Beschadigde / ontbrekende artikelen melden. Vul de velden voor uitbreidingsverzoeken in: Selecteer de vervolgkeuzelijst Wat is het probleem? en kies de meest toepasselijke optie. Voer een beschrijving van het probleem in en waarom het niet binnen 14 dagen na levering is gemeld. Selecteer Indienen. Je ontvangt een e-mailupdate van ons team zodra je verlengingsverzoek is beoordeeld. Als je verlenging is goedgekeurd, kun je het probleem in je portaal melden. Hoe annuleer of annuleer ik een melding? Als je een item vindt dat je als vermist hebt opgegeven, of als je een item kunt repareren dat je als beschadigd hebt gemeld, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. We brengen je dan in contact met een supportspecialist om je melding bij te werken. Als je een vervanging hebt aangevraagd en deze niet meer nodig hebt, raden we je aan een annuleringsverzoek in te dienen. Ga voor meer informatie over het annuleren van een bestelling naar Hoe kan ik een bestelling annuleren? Waarom word ik in rekening gebracht voor verzending nadat ik objecten heb gemeld? De verzendkosten worden niet automatisch aangepast vanuit de bestelling als items worden gemeld. Als je hele bestelling als vermist of beschadigd is gemeld en je verzendkosten in rekening worden gebracht, laat het ons dan weten. We kunnen je dan doorverbinden met een supportspecialist.

Hoe neem ik contact op met een merk op Faire?

De beste manier om in contact te komen met een merk op Faire is via ons chatplatform. Chat is beschikbaar op alle Faire-platforms, inclusief op onze desktopwebsite en onze mobiele app. We raden je aan om rechtstreeks contact op te nemen met het merk voor specifieke vragen over hun producten of over de status van een bestelling. Alle merken op Faire produceren en verzenden bestellingen rechtstreeks naar jou, dus zij zijn het beste aanspreekpunt om die vragen te beantwoorden. Hoe verstuur ik berichten vanaf de Faire-website? Om te chatten met merken op Faire waar je al interactie mee hebt gehad via je desktop-, laptop- of mobiele browser: Selecteer de tekstballon in de linkerbenedenhoek van je portaal. Voer de merknaam in waarmee je verbinding wilt maken in de zoekbalk . Typ uw bericht in het veld Typ een bericht... . Je kunt indien nodig een PDF- of afbeeldingsbestand bijvoegen door het paperclip-pictogram te selecteren. (Ondersteunde bestandstypen: PDF, JPEG, PNG, GIF, WEBP) Selecteer Verzenden of druk op Shift + Enter op je toetsenbord om je bericht te verzenden. Om een bericht te sturen naar een merk dat je nog niet eerder hebt besteld : Selecteer het pictogram Bericht in de rechterbovenhoek van de winkelpagina van het merk. Voer uw bericht in het tekstveld in. Selecteer Bericht versturen . Zodra je je bericht hebt verzonden, verschijnt er een nieuwe thread met het merk op het tabblad Berichten , waar je kunt controleren op hun antwoord of bijlagen kunt verzenden als dat nodig is. Je kunt ook Markeren als ongelezen selecteren in elke berichtenreeks om deze terug te verplaatsen naar het tabblad Ongelezen . Hoe verstuur ik berichten vanuit de mobiele Faire-app? Om een nieuw bericht met een merk in de mobiele app te starten: Tik op Producten of merken zoeken . Typ de winkelnaam van het merk. Tik op de naam van het merk om de winkelpagina te laden. Selecteer het spraakballonpictogram bovenaan het scherm. Typ je bericht en tik op Enter. Om je bestaande gesprekken te bekijken met je mobiele apparaat: Tik op het profielpictogram in de rechterbenedenhoek van het scherm. Tik op Berichten . De mobiele app ondersteunt geen bestandsbijlagen. Om een bestand naar een merk te verzenden, gebruik je de desktopversie of een mobiele browser. Kan ik bijlagen naar merken verzenden in de mobiele app? Nee, de mobiele app ondersteunt momenteel geen bestandsbijlagen. Om een bestand naar een merk te verzenden, gebruik je de desktopversie of een mobiele browser. Kan ik een bericht sturen naar een merk voordat ik mijn eerste bestelling plaats? Het gebruik van ons chatplatform wordt volledig beschikbaar voor je nadat je je eerste bestelling hebt geplaatst en je account is geverifieerd . Kan ik een bericht ongedaan maken? Je kunt een bericht tot 10 minuten na het verzenden intrekken. Om het verzenden van een bericht ongedaan te maken: Beweeg de muis over het bericht en selecteer het pictogram met de 3 stippen. Selecteer Bericht verwijderen . Berichten kunnen niet worden hersteld nadat ze zijn verwijderd. Wat moet ik doen als een merk niet reageert? We raden je aan om merken 24 uur de tijd te geven om te reageren. Als er binnen dit tijdsbestek geen reactie is gegeven, laat het ons dan weten. We nemen dan contact met je op met een supportspecialist om je te helpen contact op te nemen. Zien mijn teamleden mijn berichten? Ja, alle teamleden kunnen berichten tussen je team en de merken op Faire lezen. Standaard worden berichten van je team als ongelezen weergegeven wanneer je messenger opent. Als je ze liever als gelezen wilt laten markeren, kun je dit bijwerken door de onderstaande instructies te volgen: Selecteer het tandwielpictogram boven je gesprekslijst. Zo open je een pop-up met opties om je profielfoto en de messenger-configuratie van je team bij te werken. Vink het selectievakje 'Berichten die door mijn team zijn verzonden automatisch als gelezen markeren' aan. Wat betekent het als een gesprek in het gedeelte Beantwoording nodig is? Het nieuwe gedeelte Behoeften reageert automatisch op de meest urgente berichten, zodat jij je kunt concentreren op wat belangrijk is en nooit een tijdgevoelig gesprek hoeft te missen. Je kunt ook gesprekken toevoegen of verwijderen uit deze sectie door de onderstaande stappen te volgen: Een messenger-gesprek openen Selecteer de drie stippen in de rechterbovenhoek van het gesprek Selecteer Markeren als antwoord nodig om het gesprek toe te voegen aan het gedeelte Beantwoorden nodig of selecteer Afwijzen om het gesprek te verwijderen uit het gedeelte Beantwoorden nodig Wat kan ik nog meer doen in Faire Messenger? Wanneer je een desktopcomputer gebruikt, kun je nu de pictogrammen aan de rechterkant van een messenger-gesprek gebruiken om het profiel van het merk, je bestellingen bij hen en je winkelwagen te bekijken, terwijl je in het gesprek blijft.