Come faccio a effettuare un reso?

Idoneità al reso Per aiutarti a provare nuovi prodotti online con meno rischi, ti offriamo la possibilità di restituire gratuitamente il primo ordine che effettui da qualsiasi brand. Puoi usufruire del reso gratuito solo sul primo ordine con un determinato brand. Questo vuol dire che, qualora dovessi effettuare altri ordini dallo stesso brand, gli articoli acquistati successivamente non potranno essere restituiti gratuitamente, anche nel caso in cui si tratti di prodotti che non avevi mai ordinato prima. In genere, hai 60 giorni di tempo per restituire tutti gli ordini idonei. Le finestre di reso possono variare in base alla cronologia dell'account e all'attività dell'ordine; si applicano termini e condizioni. La finestra di reso per ogni ordine idoneo apparirà sempre nel tuo portale. Se l'ordine è stato effettuato utilizzando i termini di pagamento a 60 giorni e la fattura non è stata ancora pagata, non ti addebiteremo il costo degli articoli che restituisci. Se hai effettuato l'ordine utilizzando il pagamento alla spedizione, rimborseremo il costo degli articoli che restituisci direttamente sul tuo metodo di pagamento originale al momento dell'acquisizione del reso da parte del corriere. Potrebbero essere necessari da 5 a 10 giorni lavorativi affinché il rimborso sia visibile sul tuo metodo di pagamento. Una volta che avrai inviato la richiesta di reso tramite Faire, ti invieremo un'etichetta di spedizione prepagata via e-mail. Se vuoi, puoi scaricarla direttamente dal tuo account Faire e stamparla in un secondo momento. Alcune note importanti: Anche se i costi di spedizione per il reso sono finanziati da Faire, le spese di spedizione e i dazi d'importazione originari non sono rimborsabili. Se una fattura è stata pagata con del credito Faire e una carta di pagamento, il credito verrà rimborsato per primo. Se il credito Faire Direct è stato originariamente utilizzato per pagare un ordine successivamente restituito, l'importo non verrà ripristinato automaticamente sul tuo account Faire in forma di credito. I prodotti o i tester personalizzati non possono essere restituiti. Non è possibile effettuare il reso di articoli parziali o singoli dei prepack. Tutti gli articoli inclusi in un pre-pack di abbigliamento devono essere restituiti come set completo. Effettuare resi dagli Stati Uniti o dal Canada Se hai sede negli Stati Uniti o in Canada, devi spedire gli articoli che vuoi restituire al nostro magazzino, dove verranno accuratamente ispezionati prima di essere rivenduti a un prezzo scontato su Faire. Effettuare resi da Europa, Australia o Nuova Zelanda Se hai sede in Europa o in Australia, hai comunque diritto al reso gratuito sugli ordini di apertura, ma la procedura potrebbe cambiare in base al paese in cui ti trovi. Riceverai tutti i dettagli in merito quando invii una richiesta di reso tramite Faire. Effettuare un reso Se l'ordine soddisfa i requisiti per il reso gratuito: Passa il mouse sull'icona del tuo account e seleziona Ordini . Individua l'ordine contenente i prodotti che desideri restituire e seleziona Crea un reso . Questa opzione apparirà solo se l'ordine è idoneo per il reso. Per gli ordini idonei, visualizzerai anche la relativa finestra di reso. Seleziona Avvia un reso. Seleziona la quantità di ciascun articolo che desideri restituire e un motivo per il reso. Quindi, conferma il totale del reso. Seleziona Avanti. Seleziona il metodo di spedizione per il reso: Se sei un rivenditore statunitense, puoi selezionare l'opzione Consegna a un corriere nella tua zona o programmare un ritiro . I resi saranno spediti a Faire negli Stati Uniti. Se sei un rivenditore britannico, la tua unica opzione è consegnare eventuali resi presso un centro di ritiro FedEx. I resi saranno spediti al nostro partner per le donazioni nel Regno Unito. Se sei un rivenditore UE, la tua unica opzione è consegnare eventuali resi presso un punto di ritiro UPS. I resi saranno spediti al nostro partner per le donazioni nei Paesi Bassi. Dopo aver scelto il metodo di spedizione, seleziona Continua . Riconosci e accetta la nostra politica sui resi e seleziona Invia reso. Riceverai l'etichetta di spedizione del reso via e-mail, ma potrai anche stamparla direttamente dalla pagina di conferma. Imballa con cura i prodotti che desideri restituire in scatole resistenti e preparali per il ritiro o la consegna presso un centro di spedizione. Se non hai programmato il ritiro, assicurati di rispedire gli articoli entro la "Data limite per il reso" indicata su ciascuna etichetta. Spedire un reso Per aiutarci a elaborare il tuo reso : Controlla attentamente e imballa con cura gli articoli che vuoi restituire per evitare che vengano danneggiati durante il trasporto. Restituisci gli articoli nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Se ritieni di aver ricevuto articoli errati o danneggiati, non procedere con il reso, Bensì effettua una segnalazione . Includi gli stessi articoli e le stesse quantità che hai indicato quando hai inviato la richiesta di reso. Imballa separatamente i singoli resi, ciascuno con la propria etichetta fornita da Faire. Restituisci gli articoli entro la "Data limite per il reso " indicata su ciascuna etichetta. Gli articoli contrassegnati come resi che risultano mancanti o in condizioni tali da non poter essere rivenduti ti saranno addebitati. Non possiamo rispedire al mittente gli articoli danneggiati che hai restituito. Etichette di reso Se il tuo reso richiede più scatole o se non ricevi un'etichetta di reso, comunicacelo e ti metteremo in contatto con uno specialista dell'assistenza che può aiutarti a creare etichette per te. Statistiche dei resi Quando crei un reso, vedrai una dashboard con le tue metriche di reso. Tasso di reso : è il valore totale dei resi che hai richiesto diviso per il valore totale degli ordini effettuati negli ultimi 270 giorni. Se decidi di tenere un prodotto dopo averne richiesto il reso, quell' articolo sarà comunque incluso nel calcolo del tasso di reso. Articoli restituiti : è il numero totale di prodotti per i quali hai richiesto il reso negli ultimi 270 giorni. Il secondo numero, ovvero il denominatore, corrisponde al totale dei prodotti che hai ordinato nello stesso lasso di tempo.

Quando riceverò i miei ordini?

Faire ti offre migliaia di brand da acquistare, ognuno con i propri processi di creazione, evasione degli ordini e spedizione. Ogni brand evade e spedisce direttamente il tuo ordine, quindi puoi sempre contattare il brand in caso di domande lungo il percorso. Cosa succede dopo che ho effettuato il mio primo ordine? Dopo aver effettuato il tuo primo ordine su Faire, inizieremo a verificare il tuo account per assicurarci che soddisfi le nostre linee guida sull'idoneità dei rivenditori. Durante questo passaggio potrebbe esserti richiesto di fornire ulteriori informazioni aziendali. In tal caso, visualizzerai una notifica nel tuo portale e riceverai un'email con i passaggi successivi. Per saperne di più, consulta l'articolo Come faccio a verificare il mio account? Come posso monitorare il mio ordine? Ogni ordine avrà un numero di tracciamento fornito dal brand. Lo mostreremo nella pagina Ordini per ogni ordine. Puoi selezionare l'ordine che desideri tracciare e scegliere Traccia il pacco . Riceverai anche un'email con un link al numero di tracciamento non appena l'ordine verrà spedito. Se riscontri problemi con un ordine dopo la spedizione, ti consigliamo di contattare il brand tramite la scheda Messaggi per ulteriori informazioni. Cosa devo fare se le informazioni di tracciamento sono errate o mancanti? In caso di problemi con la visualizzazione dei dettagli di tracciamento dopo la spedizione dell'ordine, ti consigliamo di contattare il brand tramite la scheda Messaggi per ulteriori informazioni. Cosa succede se il mio ordine non è stato ancora spedito? Il brand fornirà una data di spedizione stimata per il tuo ordine e ti terremo informato via email di questa data. Se non ha spedito il tuo ordine dopo questa data, puoi contattare il brand tramite la scheda Messaggi per confermare il motivo del ritardo. Quanto tempo ci vorrà per spedire il mio ordine? Ogni brand stabilisce i tempi di evasione dell'ordine in base al tempo impiegato per prepararlo e spedirlo. Puoi visualizzare i tempi di consegna del brand durante gli acquisti e, ove possibile, ti forniremo una stima dei tempi di consegna per aiutarti a pianificare il tuo acquisto. Posso accelerare il mio ordine? Diamo valore a tutti gli sforzi dei nostri marchi e rispettiamo il loro duro lavoro mentre producono tutti i loro prodotti. Poiché i brand hanno il pieno controllo delle spedizioni, non abbiamo alcun potere di accelerare gli ordini che ricevono. Se desideri ricevere il tuo ordine in una data precedente, ti consigliamo di contattare il brand direttamente tramite Faire Messenger. Ciò garantirà la piena trasparenza tra te e il brand in merito a qualsiasi eccezione che potrebbe essere in grado di fare per te. Cosa succede se lo stato del mio ordine è in sospeso? Se questo è il tuo primo ordine Faire, potrebbe essere necessario completare la verifica del tuo account prima che l'ordine possa essere elaborato e spedito. Il tuo ordine mostrerà lo stato Sospeso nel tuo portale fino al completamento della configurazione del tuo account. Per maggiori informazioni su ciò che è necessario per completare la configurazione del tuo account, consulta l'articolo Come iniziare su Faire. Se il brand richiede una modifica delle spese di spedizione, potresti visualizzare lo stato Sospeso. Questi ordini richiederanno la tua revisione e approvazione se la tariffa di spedizione che hai confermato al momento del pagamento è cambiata. Per ulteriori informazioni, visita Come funziona la spedizione?

Come posso annullare un ordine?

La possibilità di annullare un ordine su Faire dipende da quanto è lungo il processo di elaborazione da parte del brand. Puoi verificare lo stato del tuo ordine e visualizzare le opzioni di cancellazione nella pagina Ordini del tuo account. Se un ordine viene inaspettatamente annullato, controlla la tua e-mail per ricevere un messaggio da parte nostra con il motivo. Per ulteriori informazioni , puoi anche inviare un messaggio al brand . Posso annullare un ordine? Puoi annullare un ordine entro 24 ore dall'invio, purché il brand non abbia già accettato l'ordine. Se l'ordine non mostra una data di spedizione prevista nella pagina Ordini , significa che il brand non ha ancora accettato l'ordine. Per annullare un ordine idoneo: Passa il mouse sull'icona del tuo account e seleziona Ordini . Cerca l'ordine che vuoi annullare e clicca su Elimina articoli . Comparirà un pop⁠-⁠up di conferma in cui ti verrà richiesto di selezionare un motivo per l'annullamento; avrai anche la possibilità di lasciare una nota per il brand relativa alla tua richiesta. Quando avrai selezionato il pulsante Annulla ordine nella finestra pop⁠-⁠up, l'ordine verrà immediatamente annullato. Come faccio a richiedere una cancellazione? Se sono trascorse più di 24 ore da quando hai effettuato l'ordine o se il brand lo ha accettato, dovrai richiederne l'annullamento. Se l'ordine mostra una data di spedizione prevista nella pagina Ordini , l'ordine è stato accettato dal brand. Per richiedere l'annullamento di un ordine idoneo: Seleziona l'icona del tuo account . Scegli Ordini dal menu a discesa . Cerca l'ordine che vuoi annullare e clicca su Richiedi annullamento . Comparirà un pop⁠-⁠up in cui ti verrà richiesto di selezionare un motivo per l'annullamento (obbligatorio) e potrai scegliere di lasciare una nota per il brand relativa alla tua richiesta di annullamento (facoltativo). Quando avrai selezionato il pulsante Richiedi cancellazione nella finestra pop⁠-⁠up, la richiesta di cancellazione verrà inviata al brand, che potrà accettarla o rifiutarla. Il brand ha 2 giorni di tempo per rispondere; in caso contrario, la richiesta verrà automaticamente rifiutata. Posso annullare un ordine che è stato spedito? No, se lo stato dell'ordine indica che è già stato spedito, l'ordine non può più essere annullato. Cosa succede dopo l'annullamento dell'ordine? Quando un ordine viene annullato, riceverai un'e⁠-⁠mail con il motivo dell'annullamento. L'ordine rifletterà anche uno stato annullato sulla pagina Ordini . Il pagamento degli ordini viene incassato al momento della spedizione secondo i termini di pagamento assegnati all'ordine. Per gli ordini già spediti non sono ammesse richieste di cancellazione. Se il tuo ordine viene annullato correttamente, ti informiamo che non ti verrà addebitato alcun costo. In alcuni casi, può verificarsi una sospensione dell'autorizzazione prima della spedizione di un ordine e tale sospensione verrà annullata se l'ordine viene annullato. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina Perché vedo un addebito in sospeso da parte di Faire? Cosa succede se il mio ordine viene annullato ma non ho richiesto la cancellazione? Se il tuo ordine viene annullato, riceverai un'email di conferma. Se l'ordine è stato annullato dal brand, il motivo dell'annullamento sarà indicato nell'e-mail. Se il tuo account è stato verificato, puoi inviare un messaggio al brand in caso di domande. Se un brand non ha accettato o confermato un ordine entro 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine, il nostro sistema lo annullerà automaticamente dopo il periodo di 30 giorni. Abbiamo messo in atto questo controllo per evitare di farti aspettare troppo a lungo per un ordine senza alcun aggiornamento. Ti consigliamo di contattare il brand direttamente tramite il tuo Faire Messenger per verificare se è in grado di fornirti ulteriori informazioni sull'ordine o di assisterti nell'effettuarne uno nuovo. Se hai bisogno di ulteriori informazioni sul motivo della cancellazione indicato nell'email, contatta il nostro team e un operatore dell'assistenza ti aiuterà.

Come faccio a contattare un brand su Faire?

Il modo migliore per contattare un brand su Faire è tramite la nostra piattaforma di messaggistica via chat. La chat è disponibile su tutte le piattaforme Faire, anche sul nostro sito web desktop e sulla nostra app mobile. Ti invitiamo a contattare direttamente il brand per domande specifiche sui suoi prodotti o sullo stato di un ordine. Tutti i brand su Faire producono e spediscono gli ordini direttamente a te, quindi sono il miglior punto di contatto per ottenere risposte a queste domande. Come faccio a inviare messaggi dal sito web di Faire? Per chattare con i brand su Faire con cui hai già interagito utilizzando il tuo browser desktop, portatile o mobile: Seleziona il fumetto nell'angolo in basso a sinistra del tuo portale. Inserisci il nome del brand con cui vuoi connetterti nella barra di ricerca . Inserisci il tuo messaggio nel campo Digita un messaggio... Se necessario, è possibile allegare un file PDF o un'immagine selezionando l'icona della graffetta. (Tipi di file supportati: PDF, JPEG, PNG, GIF, WEBP) Seleziona Invia o premi Maiusc + Invio sulla tastiera per inviare il messaggio. Per inviare un messaggio a un brand da cui non hai mai ordinato prima : Seleziona l'icona Messaggio nell'angolo in alto a destra della pagina del brand. Inserisci il tuo messaggio nel campo di testo. Seleziona Invia messaggio . Una volta inviato il messaggio, nella scheda Messaggi apparirà una nuova conversazione con il brand, in cui potrai verificare la sua risposta o inviare allegati, se necessario. Puoi anche selezionare Segna come non letto in qualsiasi conversazione per riportarlo nella scheda Da leggere . Come faccio a inviare messaggi dall'app mobile di Faire? Per avviare un nuovo messaggio con un brand nell'app mobile: Tocca Cerca prodotti o brand . Digita il nome del negozio del brand. Tocca il nome del brand per caricare la pagina del negozio. Seleziona l'icona del fumetto nella parte superiore dello schermo. Digita il tuo messaggio e tocca Invio. Per visualizzare le conversazioni esistenti utilizzando il tuo dispositivo mobile: Apri la scheda Home. Tocca l'icona della bolla della chat nell'angolo in alto a destra. Un numero sull'icona mostra quante conversazioni non lette hai. Puoi inviare foto dall'app mobile. Per inviare PDF o altri file a un brand, utilizza la versione desktop o un browser mobile. Posso inviare allegati ai brand nell'app mobile? No, al momento l'app mobile non supporta gli allegati. Per inviare un file a un brand, utilizza la versione desktop o un browser mobile. Posso inviare un messaggio a un brand prima di effettuare il mio primo ordine? Sì, Messenger può essere utilizzato prima di effettuare un ordine. Posso annullare l'invio di un messaggio? Puoi ritirare un messaggio fino a 10 minuti dopo l'invio. Per annullare l'invio di un messaggio: Tieni premuto il messaggio che desideri annullare l'invio. Tocca Elimina messaggio . Una volta eliminati, i messaggi non possono essere ripristinati. Cosa devo fare se un brand non risponde? Ti consigliamo di consentire ai brand di rispondere entro 24 ore. Se non dovesse ricevere alcuna risposta entro questo lasso di tempo, non esiti a contattarci e la metteremo in contatto con uno specialista dell'assistenza che la aiuterà a contattarla. I membri del mio team vedranno i miei messaggi? Sì, tutti i membri del team potranno leggere i messaggi tra il tuo team e i brand su Faire. Per impostazione predefinita, i messaggi del tuo team verranno visualizzati come non letti quando apri Messenger. Se preferisci che siano contrassegnati come letti, puoi aggiornarli seguendo le istruzioni riportate di seguito: Seleziona l'icona a forma di ingranaggio sopra l'elenco delle conversazioni. Si aprirà una finestra modale pop-up con opzioni per aggiornare la foto del profilo e la configurazione di Messenger del tuo team. Seleziona la casella di controllo "Contrassegna automaticamente i messaggi inviati dal mio team come letti". Cosa significa se una conversazione si trova nella sezione Risposte necessarie ? La nuova sezione Richieste di risposta ordina e mostra automaticamente per primi i messaggi più urgenti, in modo che tu possa concentrarti su ciò che conta e non perdere mai una conversazione urgente. Puoi anche aggiungere o rimuovere conversazioni da questa sezione seguendo i passaggi seguenti: Apri una conversazione di messaggistica Seleziona i tre puntini nell'angolo in alto a destra della conversazione Seleziona Contrassegna come risposta necessaria per aggiungere la conversazione alla sezione Richieste di risposta o seleziona Ignora per rimuovere la conversazione dalla sezione Richieste di risposta Cos'altro posso fare su Faire Messenger? Quando utilizzi un computer desktop, ora puoi utilizzare le icone sul lato destro di una conversazione di messaggistica per visualizzare il profilo del brand, i tuoi ordini con loro e il tuo carrello, il tutto rimanendo nella conversazione.