La possibilità di annullare un ordine su Faire dipende da quanto è lungo il processo di elaborazione da parte del brand. Puoi verificare lo stato del tuo ordine e visualizzare le opzioni di cancellazione nella pagina Ordini del tuo account.
Se un ordine viene inaspettatamente annullato, controlla la tua e-mail per ricevere un messaggio da parte nostra con il motivo. Per ulteriori informazioni, puoi ancheinviare un messaggio al brand.
Posso annullare un ordine?
Puoi annullare un ordine entro 24 ore dall'invio, purché il brand non abbia già accettato l'ordine. Se l'ordine non mostra una data di spedizione prevista nella pagina Ordini, significa che il brand non ha ancora accettato l'ordine.
Per annullare un ordine idoneo:
- Passa il mouse sull'icona del tuo account e seleziona Ordini.
- Cerca l'ordine che vuoi annullare e clicca su Elimina articoli.
- Comparirà un pop-up di conferma in cui ti verrà richiesto di selezionare un motivo per l'annullamento; avrai anche la possibilità di lasciare una nota per il brand relativa alla tua richiesta.
- Quando avrai selezionato il pulsante Annulla ordine nella finestra pop-up, l'ordine verrà immediatamente annullato.
Come faccio a richiedere una cancellazione?
Se sono trascorse più di 24 ore da quando hai effettuato l'ordine o se il brand lo ha accettato, dovrai richiederne l'annullamento. Se l'ordine mostra una data di spedizione prevista nella pagina Ordini, l'ordine è stato accettato dal brand.
Per richiedere l'annullamento di un ordine idoneo:
- Seleziona l'icona del tuo account.
- Scegli Ordini dal menu a discesa.
- Cerca l'ordine che vuoi annullare e clicca su Richiedi annullamento.
- Comparirà un pop-up in cui ti verrà richiesto di selezionare un motivo per l'annullamento (obbligatorio) e potrai scegliere di lasciare una nota per il brand relativa alla tua richiesta di annullamento (facoltativo).
- Quando avrai selezionato il pulsante Richiedi cancellazione nella finestra pop-up, la richiesta di cancellazione verrà inviata al brand, che potrà accettarla o rifiutarla. Il brand ha 2 giorni di tempo per rispondere; in caso contrario, la richiesta verrà automaticamente rifiutata.
Posso annullare un ordine che è stato spedito?
No, se lo stato dell'ordine indica che è già stato spedito, l'ordine non può più essere annullato.
Cosa succede dopo l'annullamento dell'ordine?
Quando un ordine viene annullato, riceverai un'e-mail con il motivo dell'annullamento. L'ordine rifletterà anche uno stato annullato sulla pagina Ordini.
Il pagamento degli ordini viene incassato al momento della spedizione secondo i termini di pagamento assegnati all'ordine. Per gli ordini già spediti non sono ammesse richieste di cancellazione. Se il tuo ordine viene annullato correttamente, ti informiamo che non ti verrà addebitato alcun costo.
In alcuni casi, può verificarsi una sospensione dell'autorizzazione prima della spedizione di un ordine e tale sospensione verrà annullata se l'ordine viene annullato. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina Perché vedo un addebito in sospeso da parte di Faire?
Cosa succede se il mio ordine viene annullato ma non ho richiesto la cancellazione?
Se il tuo ordine viene annullato, riceverai un'email di conferma. Se l'ordine è stato annullato dal brand, il motivo dell'annullamento sarà indicato nell'e-mail. Se il tuo account è stato verificato, puoi inviare un messaggio al brand in caso di domande.
Se un brand non ha accettato o confermato un ordine entro 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine, il nostro sistema lo annullerà automaticamente dopo il periodo di 30 giorni. Abbiamo messo in atto questo controllo per evitare di farti aspettare troppo a lungo per un ordine senza alcun aggiornamento. Ti consigliamo di contattare il brand direttamente tramite il tuo Faire Messenger per verificare se è in grado di fornirti ulteriori informazioni sull'ordine o di assisterti nell'effettuarne uno nuovo.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni sul motivo della cancellazione indicato nell'email, contatta il nostro team e un operatore dell'assistenza ti aiuterà.