Il modo migliore per contattare un brand è tramite la chat della nostra piattaforma di messaggistica. La chat è disponibile su tutte le piattaforme Faire, anche sul nostro sito web per dispositivi desktop e sulla nostra app per dispositivi mobili.
Ti invitiamo a contattare direttamente il brand per domande specifiche sui suoi prodotti o sullo stato di un ordine. Tutti i brand di Faire producono e spediscono gli ordini direttamente a te, quindi sono il miglior punto di contatto per rispondere a queste domande.
Come faccio a inviare messaggi dal sito web di Faire?
Per chattare con i brand su Faire con cui hai già interagito utilizzando il tuo browser desktop, portatile o mobile:
- Seleziona il fumetto nell'angolo in basso a sinistra del tuo portale.
- Inserisci il nome del brand con cui vuoi connetterti nella barra di ricerca .
- Inserisci il tuo messaggio nel campo Digita un messaggio....
- Se necessario, è possibile allegare un file PDF o un'immagine selezionando l'icona della graffetta. (Tipi di file supportati: PDF, JPEG, PNG, GIF, WEBP)
- Seleziona Invia o premi Maiusc + Invio sulla tastiera per inviare il messaggio.
Per inviare un messaggio a un brand dal quale non hai mai ordinato prima:
- Seleziona l'icona Messaggio nell'angolo in alto a destra della pagina del negozio del brand.
- Inserisci il tuo messaggio nel campo di testo.
- Seleziona Invia messaggio.
Una volta inviato il messaggio, nella scheda Messaggi apparirà una nuova conversazione con il brand, in cui potrai controllare la sua risposta o inviare allegati, se necessario.
Puoi anche selezionare Contrassegna come non letto in qualsiasi conversazione per riportarlo nella scheda Non letto.
Come faccio a inviare messaggi dall'app mobile di Faire?
Per creare un nuovo messaggio con un brand sull'app per dispositivi mobili:
- Tocca Cerca prodotti o brand.
- Digita il nome del negozio del brand.
- Tocca il nome del brand per caricare la pagina del negozio.
- Seleziona l'icona del fumetto nella parte superiore dello schermo.
- Digita il messaggio e tocca Invio.
Per visualizzare le tue conversazioni esistenti utilizzando il tuo dispositivo mobile:
- Tocca l'icona Profilo nell'angolo in basso a destra dello schermo.
- Tocca Messaggi.
L'app per dispositivi mobili non supporta gli allegati. Per inviare un file a un brand, utilizza la versione desktop o un browser mobile.
Posso inviare allegati ai brand nell'app per dispositivi mobili?
No, al momento l'app per dispositivi mobili non supporta gli allegati. Per inviare un file a un brand, utilizza la versione desktop o un browser mobile.
Posso inviare un messaggio a un brand prima di effettuare il mio primo ordine?
L'utilizzo della nostra piattaforma di messaggistica via chat sarà completamente disponibile dopo che avrai effettuato il primo ordine e il tuo account sarà stato verificato.
Posso annullare l'invio di un messaggio?
Puoi ritirare un messaggio fino a 10 minuti dopo l'invio.
Per annullare l'invio di un messaggio:
- Passa il mouse sul messaggio e seleziona l'icona con i 3 puntini.
- Seleziona Elimina messaggio.
Una volta eliminati, i messaggi non possono essere ripristinati.
Cosa devo fare se un brand non risponde?
Ti consigliamo di consentire ai brand di rispondere entro 24 ore. Se non ricevi una risposta entro questo lasso di tempo, contattaci e ti metteremo in contatto con uno specialista dell'assistenza.
I membri del mio team vedranno i miei messaggi?
Sì, tutti i membri del team potranno leggere i messaggi tra il tuo team e i brand su Faire. Per impostazione predefinita, i messaggi del tuo team verranno visualizzati come non letti quando apri Messenger. Se preferisci che siano contrassegnati come letti, puoi aggiornarli seguendo le istruzioni riportate di seguito:
- Seleziona l'icona a forma di ingranaggio sopra l'elenco delle conversazioni.
- Si aprirà una finestra modale pop-up con opzioni per aggiornare la foto del profilo e la configurazione di Messenger del tuo team.
- Seleziona la casella di spunta "Contrassegna automaticamente i messaggi inviati dal mio team come letti".
Cosa significa che una conversazione si trova nella sezione Risposte necessarie?
La nuova sezione Richieste di risposta ordina e mostra prima i messaggi più urgenti, in modo che tu possa concentrarti su ciò che conta e non perdere mai una conversazione urgente. Puoi anche aggiungere o rimuovere conversazioni da questa sezione seguendo questi passaggi:
- Apri una conversazione di messaggistica
- Seleziona i tre puntini nell'angolo in alto a destra della conversazione
- Seleziona Segna come risposta necessaria per aggiungere la conversazione alla sezione Richieste di risposta o seleziona Ignora per rimuovere la conversazione dalla sezione Richieste di risposta
Cos'altro posso fare in Faire Messenger?
Quando utilizzi un computer desktop, ora puoi utilizzare le icone sul lato destro di una conversazione di messaggistica per visualizzare il profilo del brand, i tuoi ordini con loro e il tuo carrello, il tutto rimanendo nella conversazione.