Puoi segnalare articoli mancanti o danneggiati fino a 14 giorni dopo la consegna di un ordine.
Cosa devo fare prima di segnalare gli articoli mancanti?
Prima di inviare una segnalazione di articoli mancanti, esegui le seguenti operazioni per tentare di individuare il pacco:
- Ho controllato l'intera proprietà
- Ho controllato il personale della mailroom e della mailroom, se presente
- Controllato con i vicini/aziende
- Ho controllato eventuali filmati di sicurezza presenti
- Ho contattato il corriere per ottenere ulteriori informazioni e segnalare l'ordine rubato o smarrito
Come faccio a segnalare gli articoli mancanti?
- Seleziona Ordini nel menu a discesa del tuo account.
- Scorri per trovare l'ordine e seleziona Segnala articoli danneggiati / mancanti.
- Seleziona Mancante per ogni articolo e la quantità interessata.
- Aggiungi un commento dettagliato che descriva il problema e le azioni intraprese per risolverlo. Il tuo commento deve contenere almeno 10 caratteri.
- Scegli se vuoi un ordine sostitutivo o un rimborso. Per ordinare le sostituzioni, seleziona Sostituisci articoli. Per ricevere un rimborso, seleziona Elimina articoli.
- Seleziona Segnala un problema per inviare la segnalazione.
Come faccio a segnalare gli articoli danneggiati?
- Seleziona Ordini nel menu a tendina del tuo account.
- Scorri per trovare l'ordine e seleziona Segnala articoli danneggiati / mancanti.
- Seleziona Danneggiato per ogni articolo e la quantità interessata.
- Aggiungi un commento dettagliato che descriva il problema e le azioni intraprese per risolverlo. Il tuo commento deve contenere almeno 10 caratteri.
- Carica almeno una foto (PNG o JPEG) di ogni articolo danneggiato, nonché almeno una foto dell'imballaggio e della scatola danneggiati. Tutte le immagini saranno esaminate dal nostro team per stabilire se hai diritto o meno a un rimborso o a una sostituzione (se richiesto).
- Per ordinare le sostituzioni, seleziona Sostituisci articoli. Per ricevere un rimborso, seleziona Elimina articoli.
- Seleziona Segnala un problema per inviare la segnalazione.
Cosa devo fare con gli articoli danneggiati?
Ti consigliamo di conservare gli articoli e l'imballaggio per almeno 14 giorni dopo l'invio della segnalazione, in modo che il brand possa esaminarli e, se necessario, dargli seguito. Non sei tenuto a rispedire gli articoli danneggiati a Faire, tuttavia il brand potrebbe richiedere che gli articoli danneggiati vengano rispediti direttamente a Faire.
Cosa succede se gli articoli che ho ricevuto non sono come previsto?
Se ricevi articoli diversi da quelli previsti, ti consigliamo di contattare il brand tramite Faire Messenger per comprendere la discrepanza. Il marchio potrebbe essere in grado di aiutarti a risolvere il problema o fornire ulteriori dettagli se il prodotto ha caratteristiche uniche come parte del suo processo di produzione.
Se non riesci a trovare una soluzione o non ricevi una risposta dal brand, comunicacelo e ti metteremo in contatto con uno specialista dell'assistenza.
Cosa succede se gli articoli che ho ricevuto sono errati?
Se ricevi articoli errati o che non hai ordinato nel tuo pacco, ti consigliamo di contattare prima il brand, tramite il tuo Faire Messenger, per informarlo.
Se ci sono articoli che hai ordinato che mancano o sono stati sostituiti con articoli errati, ti consigliamo di segnalare gli articoli che non hai ricevuto come mancanti/danneggiati. Consulta le linee guida di cui sopra su come segnalarli nel tuo portale.
Se il brand desidera che gli vengano restituiti gli articoli errati, dovrà fornirti un'etichetta di spedizione per il reso prepagata. Questo può essere fornito direttamente tramite il tuo Faire Messenger.
Cosa succede se il mio cliente al dettaglio restituisce un articolo danneggiato al mio negozio?
Se un prodotto non viene danneggiato quando ricevi l'ordine dal brand, il brand non è più responsabile delle sue condizioni dopo la rivendita. Per evitare che si verifichino problemi per i tuoi clienti, ti chiediamo di valutare la qualità del prodotto prima di rivenderlo per assicurarti che sia in perfette condizioni.
Come funziona se scelgo di sostituire degli elementi nel mio report?
Viene quindi creato un ordine sostitutivo che il brand deve evadere. Una volta che il brand avrà evaso l'ordine, riceverai una notifica via email quando la sostituzione sarà stata spedita. Riceverai una nuova fattura che ti addebiterà l'ordine sostitutivo, con i costi di spedizione a carico di Faire.
Perché mi vengono addebitati gli articoli sostitutivi?
Quando scegli una sostituzione, rimborsiamo o correggiamo i costi degli articoli riportati nell'ordine originale. Se il tuo ordine originale è già stato pagato, ti rimborseremo il metodo di pagamento utilizzato per pagarlo. Se la fattura originale non è stata ancora pagata, gli articoli segnalati verranno rimossi dalla fattura esistente.
Se il brand effettua la sostituzione prima che il rimborso finisca di essere elaborato, il rimborso per l'ordine originale dovrebbe essere elaborato entro 7-10 giorni lavorativi.
Gli articoli dell'ordine sostitutivo ti verranno addebitati non appena il brand li avrà completati. L'opzione di pagamento utilizzata per l'ordine originale verrà selezionata per impostazione predefinita.
Es: se hai effettuato l'ordine utilizzando il pagamento alla spedizione, anche l'ordine sostitutivo sarà Pagamento alla spedizione.
Come funziona se scelgo di annullare gli articoli nel mio rapporto?
Se scegli di annullare gli articoli segnalati, il pagamento o il rimborso saranno gestiti in modo diverso a seconda dei termini di pagamento della fattura originale. Se hai utilizzato il pagamento alla spedizione e la fattura per l'ordine originale è già stata pagata, ti rimborseremo il metodo di pagamento utilizzato per pagare quell' ordine. Ciò richiede in genere da 7 a 10 giorni lavorativi, a seconda dell'istituto finanziario. Se hai utilizzato i termini di pagamento a 60 giorni e la fattura originale non è stata ancora pagata, gli articoli segnalati saranno rimossi dalla fattura esistente e non ti verranno addebitati alla scadenza della fattura.
Se hai utilizzato il credito Faire, lo restituiremo prima al tuo account e l'eventuale importo rimanente verrà rimborsato sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Se il credito Faire Direct è stato utilizzato per pagare l'ordine, non verrà ripristinato. Tutti i crediti Faire rimborsati appariranno immediatamente nel saldo del tuo account e verranno applicati automaticamente al prossimo ordine con qualsiasi brand.
Come posso verificare se ho presentato una segnalazione?
- Vai su Fatture nel menu a discesa del tuo account.
-
Inserisci il numero d'ordine nella barra di ricerca.
- Passare dalla scheda non pagato alla scheda pagato se il pagamento ha avuto luogo sulla fattura per richiamare l'ordine.
- Seleziona Visualizza fattura.
- Individua la sezione Problema segnalato il nella fattura per visualizzare le quantità e i prodotti segnalati come mancanti o danneggiati.
Se non vedi il problema segnalato sulla fattura, significa che il rapporto non è stato archiviato sull'ordine.
Perché non riesco a segnalare un problema?
Tutte le segnalazioni di articoli danneggiati o mancanti devono essere inviate entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine. Dopo 14 giorni, l'opzione non sarà più disponibile. Puoi comunque provare a richiedere l'estensione della finestra di tempo per segnalare eventuali problemi relativi a un ordine effettuato.
Se scegli di segnalare i problemi direttamente al brand senza utilizzare la nostra piattaforma, Faire non sarà responsabile delle possibili conseguenze. Faire si riserva il diritto di accettare o rifiutare qualsiasi segnalazione di articoli mancanti o danneggiati, incluso il caso in cui sospetti eventuali attività fraudolente. La decisione di Faire di accettare un reclamo per articoli danneggiati o mancanti è insindacabile.
Come posso richiedere una proroga?
- Seleziona Ordini nel menu a tendina del tuo account.
- Scorri per trovare l'ordine e seleziona Segnala articoli danneggiati / mancanti.
-
Compila i campi di richiesta di estensione:
- Seleziona il menu a discesa Cos'è il problema? e scegli l'opzione più applicabile.
- Inserisci una descrizione del problema e il motivo per cui non è stato segnalato entro 14 giorni dalla consegna.
- Seleziona Invia.
Una volta esaminata la tua richiesta di estensione, riceverai un'e-mail di aggiornamento da parte del nostro team. Se l'estensione è stata approvata, puoi segnalare il problema nel tuo portale.
Come faccio ad annullare o stornare una segnalazione?
Se rilevi un articolo che hai segnalato come mancante o sei in grado di ripararlo, comunicacelo il prima possibile e ti metteremo in contatto con un addetto all'assistenza per aggiornare la segnalazione.
Se hai richiesto una sostituzione e non ne hai più bisogno, ti consigliamo di inviare una richiesta di cancellazione. Per ulteriori informazioni su come annullare un ordine, consulta la pagina Come posso annullare un ordine?
Perché devo pagare per la spedizione dopo aver segnalato gli articoli?
Le spese di spedizione non vengono rettificate automaticamente dall'ordine se vengono segnalati articoli. Se l'intero ordine è stato segnalato come mancante o danneggiato e ti viene addebitato un costo per la spedizione, comunicacelo e ti metteremo in contatto con uno specialista dell'assistenza.