Lorsque vous utilisez l'outil Campagnes de Faire pour envoyer des e-mails marketing, nous vous recommandons d'utiliser les filtres de votre onglet Clients pour créer des segments de clientèle. La segmentation de votre base de clients vous permet d'envoyer des campagnes marketing ciblées et pertinentes qui sont plus susceptibles de se transformer en clients commanditaires.
Qu'est-ce qu'un segment de clientèle ?
Un segment de clientèle est un groupe de détaillants qui partagent des caractéristiques spécifiques, telles que le comportement, le type de magasin ou l'historique des achats. Vous pouvez utiliser des filtres pour créer vos propres segments personnalisés, ou utiliser des segments pré-remplis comme Panier abandonné, Dernière commande il y a plus de 60 jours, et Faire Direct offre l'éligibilité sur Faire.
Comment utiliser les filtres pour créer des segments personnalisés ?
Pour consulter la liste des filtres existants à votre disposition :
- Accédez à l'onglet Clients et sélectionnez Filtrer.
- Sélectionnez la flèche déroulante pour la catégorie et cochez la case correspondant au (x) filtre(s) que vous souhaitez appliquer. Vous pouvez appliquer plusieurs filtres simultanément pour créer un segment spécifique de clients.
- Choisissez Appliquer le filtre pour afficher la liste ou Enregistrer les segments pour utiliser le segment pour les campagnes.
Comment créer un nouveau segment de clientèle ?
- Accédez à l'onglet Clients et sélectionnez Filtrer.
-
Sélectionnez parmi les catégories de filtres déroulantes pour le groupe de clients que vous souhaitez segmenter :
- Panier abandonné
- Historique des commandes
- Activité de la campagne
- Tags personnalisés
- Informations sur le magasin
- Coordonnées
- Détails de la relation client
- Offre de parrainage Faire Direct
- Livraison gratuite
- Programme d'exclusivité géographique
- Statut de l'avis
-
Cochez la case à côté des valeurs de filtre. Vous aurez le choix entre deux options :
- Appliquer le filtre : utilisez cette option pour afficher la liste des clients qui correspondent aux filtres sélectionnés.
- Enregistrer le segment : utilisez cette option si vous souhaitez enregistrer la liste filtrée pour une utilisation future dans les campagnes.
- Si vous sélectionnez Enregistrer le segment, choisissez l'option Nom du segment pour lui donner un nom afin de pouvoir l'utiliser à l'avenir.
- Vous pouvez également créer un segment directement à partir de la liste déroulante Segments au bas de la liste en choisissant + Nouveau segment.
Où puis-je trouver mes segments de clientèle ?
Vous pouvez afficher les segments ajoutés par Faire et les segments que vous avez créés et enregistrés dans la liste déroulante en haut de votre page Clients.
Vous pouvez également réorganiser votre liste de segments en cliquant sur l'icône de l'indicateur de glissement à gauche du segment sélectionné dans la liste déroulante et en le faisant glisser dans l'ordre de votre choix.
Comment modifier un segment ?
Pour modifier un segment :
- Sélectionnez l'onglet Clients et choisissez le segment dans la liste déroulante.
- Sélectionnez Filtres pour ouvrir le panneau des filtres. Choisissez des filtres supplémentaires ou supprimez les filtres actuellement appliqués.
- Sélectionnez Appliquer le filtre et choisissez Enregistrer comme segment en haut de la page.
- Sélectionnez Mettre à jour le segment existant pour enregistrer le segment.
Comment renommer, dupliquer ou supprimer un segment ?
- Sélectionnez l'onglet Clients et choisissez le segment dans la liste déroulante.
- Sélectionnez l'icône d'engrenage pour remplir le menu déroulant.
-
Vous aurez le choix entre les options suivantes :
- Renommer le segment
- Dupliquer le segment
- Supprimer le segment
- Remplissez les invites en fonction de votre choix.
Puis-je modifier un segment après avoir envoyé une campagne ?
Non, une fois qu'une campagne a été activée ou terminée, les segments ne peuvent plus être modifiés. Pour mettre à jour votre audience, vous pouvez créer un nouveau segment et l'utiliser dans une nouvelle campagne.
Comment envoyer une campagne par e-mail à mon segment de clientèle ?
Il existe deux moyens d'envoyer une campagne d'e-mail marketing ciblée à un segment spécifique de clients :
- À partir de la page Clients : pour plus de détails, consultez la rubrique Comment envoyer une campagne par e-mail à partir de la page Clients ?
- Sur la page Campagnes : pour en savoir plus, consultez l'article Comment envoyer une campagne par e-mail à l'aide d'un segment de clientèle ?
Pour obtenir des instructions complètes sur la configuration d'une campagne, consultez la rubrique Envoi de campagnes par e-mail via Faire.
Quels segments de clientèle dois-je utiliser pour améliorer les performances de ma campagne ?
Vous pouvez améliorer votre taux de clics et votre taux de conversion en créant et en interagissant avec des publics sélectionnés, à l'aide des différents filtres et segments de l'onglet Clients.
Vous constaterez que des segments de clients sont déjà créés pour des catégories telles que Non inscrit et A des articles dans le panier.
Pour des recommandations supplémentaires sur les options de segmentation de la clientèle, veuillez consulter Segments de clientèle recommandés pour les campagnes par e-mail qui convertissent ?