Comment puis-je renvoyer des articles ?

Conditions de retour Nous proposons les retours gratuits sur la première commande que vous passez auprès de n'importe quelle marque. Vous pouvez donc acheter de nouveaux articles en ligne en toute confiance. Les retours gratuits ne sont possibles que sur votre première commande auprès d'une marque. Vous n'aurez plus droit aux retours gratuits sur les commandes suivantes que vous passerez auprès de la même marque, même si vous achetez de nouveaux produits. En règle générale, vous disposez de 60 jours pour retourner toutes les commandes admissibles. Les délais de retour peuvent varier en fonction de l'historique du compte et de l'activité des commandes ; des conditions s'appliquent. La fenêtre de retour pour chaque commande admissible apparaîtra toujours sur votre portail. Si vous avez passé commande avec le paiement à 60 jours et que la facture n'a pas encore été payée, nous ne vous facturerons pas les articles retournés. Si vous avez passé commande avec le paiement à l'expédition, le coût des articles retournés sera remboursé directement sur votre mode de paiement initial au moment où le retour sera scanné par le transporteur. Le remboursement apparaitra sur votre mode de paiement dans les 5 à 10 jours ouvrés. Lorsque vous aurez envoyé votre demande de retour sur Faire, nous vous enverrons une étiquette d'expédition prépayée. Vous pouvez également trouver cette étiquette sur votre compte Faire et l'imprimer directement. Quelques remarques importantes : Les frais d'expédition des retours sont couverts par Faire. En revanche, les frais d'expédition initiaux et les droits de douane ne sont pas remboursables. Si une facture a été payée avec un crédit Faire et une carte de paiement, le crédit sera remboursé en premier. Si le crédit Faire Direct a été initialement utilisé pour payer une commande qui a été retournée, il ne sera pas automatiquement restauré sur votre compte Faire en tant que crédit. Les produits personnalisés et les échantillons ne peuvent pas être retournés. Les articles partiels ou uniques des préemballages ne peuvent pas être retournés. Tous les articles inclus dans un préemballage de vêtements doivent être retournés sous forme d'ensemble complet. Retours depuis les États-Unis ou le Canada Si votre boutique est basée aux États-Unis ou au Canada, les articles retournés sont renvoyés à notre entrepôt, où ils seront soigneusement inspectés avant d'être revendus à un prix réduit sur Faire. De retour d'Europe, d'Australie ou de Nouvelle-Zélande Si votre boutique est basée en Europe ou en Australie, vous pouvez toujours bénéficier de retours gratuits sur les premières commandes, mais la procédure de retour peut varier selon votre pays. Les détails de cette procédure vous sont expliqués lorsque vous demandez un retour sur Faire. Envoyer une demande de retour Si vous pouvez bénéficier du retour gratuit sur votre commande : Survolez l'icône de votre compte et sélectionnez Commandes . Identifiez la commande incluant les articles que vous souhaitez retourner, puis sélectionnez Créer un retour . Cette option ne s'affichera que si votre commande répond aux conditions pour un retour. Pour les commandes admissibles, la fenêtre de retour de la commande s'affiche également. Sélectionnez Commencer un retour. Sélectionnez la quantité que vous souhaitez retourner pour chaque article et le motif du retour. Ensuite, confirmez le total du retour. Sélectionnez Suivant. Sélectionnez votre méthode d'expédition pour le retour. Les commerçants basés aux États-Unis peuvent choisir de déposer leur colis chez un transporteur près de chez eux ou de planifier une collecte . Les retours seront expédiés à Faire aux États-Unis. Les commerçants basés au Royaume-Uni auront uniquement la possibilité de déposer leurs colis dans un point de dépôt FedEx. Les retours seront expédiés à notre partenaire de don au Royaume-Uni. Les commerçants de l'UE auront uniquement la possibilité de déposer leurs colis dans un point de dépôt UPS. Les retours seront expédiés à notre partenaire de don aux Pays-Bas. Une fois votre méthode d'expédition choisie, sélectionnez Continuer . Acceptez notre politique de retour, puis sélectionnez Confirmer le retour. Vous recevrez votre étiquette d'expédition pour le retour par e-mail. Vous pouvez aussi l'imprimer directement depuis la page de confirmation du retour. Emballez soigneusement les articles à retourner dans des cartons solides et préparez-les pour la collecte ou le dépôt. Si vous n'avez pas planifié de collecte, vous devez déposer les articles avant la date limite de retour indiquée sur votre étiquette de retour. Expédier un retour Pour nous aider à traiter votre retour : Contrôlez chaque retour et emballez soigneusement les articles pour éviter qu'ils ne soient endommagés pendant le transport. Vérifiez que les articles retournés sont dans le même état « comme neuf » que lorsque vous les avez reçus. Si vous estimez que vous avez reçu des articles non commandés ou endommagés, veuillez ne pas les retourner. Signalez-les plutôt comme endommagés ou manquants . Incluez les articles et les quantités que vous avez indiqués dans votre demande de retour. Emballez les différents articles à retourner séparément, chacun avec sa propre étiquette de retour fournie par Faire. Expédiez les articles avant la date limite de retour indiquée sur chaque étiquette de retour. Si des articles sont manquants dans votre colis de retour ou arrivent dans un état qui rend leur revente impossible, ils vous seront facturés. Si vous retournez des articles endommagés, nous ne pourrons pas vous les renvoyer. Étiquettes de retour Si votre retour nécessite plusieurs boîtes, ou si vous ne recevez pas d'étiquette de retour, veuillez nous en informer et nous vous mettrons en contact avec un spécialiste de l'assistance qui pourra vous aider à créer des étiquettes. Indicateurs de retour Lors de la création d'un retour, vous verrez un tableau de bord avec vos indicateurs de retour. Taux de retour : votre taux de retour correspond à la valeur totale des retours créés, divisée par la valeur de vos commandes au cours des 270 derniers jours. Si vous décidez de conserver un produit après avoir créé un retour, il sera tout de même inclus dans le calcul de votre taux de retour. Articles retournés : les articles retournés correspondent au nombre total de produits pour lesquels vous avez créé des demandes de retour au cours des 270 derniers jours. Le deuxième chiffre, le dénominateur, correspond au nombre total de produits que vous avez commandés au cours de cette période.

Quand vais-je recevoir mes commandes ?

Faire vous propose des milliers de marques, chacune avec ses propres processus de création, de traitement des commandes et d'expédition. Chaque marque traite et expédie votre commande directement, vous pouvez donc toujours contacter la marque si vous avez des questions en cours de route. Que se passe-t-il après que j'ai passé ma première commande ? Après avoir passé votre première commande sur Faire, nous commencerons à vérifier votre compte pour nous assurer qu'il respecte nos consignes d'éligibilité des commerçants. Il peut vous être demandé de fournir des informations supplémentaires sur l'entreprise au cours de cette étape. Si c'est le cas, vous verrez une notification sur votre portail et recevrez un e-mail avec les prochaines étapes. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la vérification de compte, consultez l' article Comment vérifier mon compte ? Comment puis-je suivre ma commande ? Chaque commande aura un numéro de suivi fourni par la marque. Vous verrez cela sur votre page Commandes pour chaque commande. Vous pouvez sélectionner la commande que vous souhaitez suivre et choisir Suivre le colis . Vous recevrez également un e-mail contenant un lien vers le numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. Si vous rencontrez des problèmes avec une commande après son expédition, nous vous recommandons de contacter la marque via votre onglet Messages pour plus d'informations. Que faire si les informations de suivi sont incorrectes ou manquantes ? Si vous rencontrez des problèmes avec l'affichage des détails de suivi après l'expédition de votre commande, nous vous recommandons de contacter la marque via votre onglet Messages pour plus d'informations. Que se passe-t-il si ma commande n'a pas encore été expédiée ? La marque fournira une date d'expédition estimée pour votre commande, et nous vous tiendrons informé par e-mail de cette date. S'il n'a pas expédié votre commande après cette date, vous pouvez contacter la marque via l'onglet Messages pour confirmer la raison du retard. Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit expédiée ? Chaque marque définit son délai de production en fonction du temps qu'il lui faut pour préparer et expédier votre commande. Vous pouvez consulter le délai de livraison de la marque pendant vos achats et, dans la mesure du possible, nous vous fournirons une estimation du délai de livraison pour vous aider à planifier votre achat. Puis-je accélérer ma commande ? Nous apprécions tous les efforts de nos marques et respectons leur travail acharné lorsqu'elles fabriquent tous leurs produits. En raison du contrôle total des marques sur les expéditions, nous n'avons aucun pouvoir pour accélérer les commandes qu'elles reçoivent. Si vous souhaitez recevoir votre commande plus tôt, nous vous recommandons de contacter la marque directement via Faire Messenger. Cela garantira une transparence totale entre vous et la marque en ce qui concerne toute exception qu'elle pourrait faire pour vous. Que se passe-t-il si le statut de ma commande est en attente ? S'il s'agit de votre première commande sur Faire, vous devrez peut-être terminer la vérification de votre compte avant que votre commande puisse être traitée et expédiée. Votre commande affichera le statut En attente sur votre portail jusqu'à ce que la configuration de votre compte soit terminée. Pour en savoir plus sur la configuration de votre compte, consultez l' article Premiers pas sur Faire. Un statut En attente peut s'afficher si la marque demande un ajustement des frais d'expédition. Ces commandes devront être examinées et approuvées si le tarif d'expédition que vous avez confirmé au moment du paiement a changé. Pour plus d'informations, consultez Comment fonctionne l'expédition ?

Comment puis-je annuler une commande ?

L'option d'annulation d'une commande sur Faire dépend de l'avancement du traitement de la commande par la marque. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande et voir les options d'annulation sur la page Commandes de votre compte. Si une commande est annulée alors que vous ne vous y attendiez pas, consultez vos e-mails pour savoir pourquoi nous vous avons envoyé un message. Vous pouvez également envoyer un message à la marque pour plus d'informations. Puis-je annuler ma commande ? Vous pouvez annuler une commande dans les 24 heures après l'avoir passée, tant que la marque n'a pas déjà accepté la commande. Si la commande n'affiche pas de date d'expédition prévue sur la page Commandes , la commande n'a pas encore été acceptée par la marque. Pour annuler une commande admissible : Survolez l'icône de votre compte et sélectionnez Commandes . Repérez la commande que vous souhaitez annuler et sélectionnez Annuler les articles . Une fenêtre contextuelle de confirmation apparaît pour vous inviter à sélectionner un motif d'annulation. Vous pouvez aussi laisser un message à la marque au sujet de l'annulation. Lorsque vous sélectionnez le bouton Annuler la commande dans la fenêtre contextuelle, la commande est annulée immédiatement. Comment demander une annulation ? Si plus de 24 heures se sont écoulées depuis que vous avez passé votre commande ou si la marque a accepté la commande, vous devez demander une annulation. Si la commande indique une date d'expédition prévue sur la page Commandes , la commande a été acceptée par la marque. Pour demander une annulation sur une commande éligible : Sélectionnez l'icône de votre compte . Choisissez Commandes dans le menu déroulant . Repérez la commande que vous souhaitez annuler et sélectionnez Demander l'annulation . Une fenêtre contextuelle apparaît pour vous inviter à sélectionner un motif d'annulation (obligatoire). Vous pouvez aussi laisser un message à la marque au sujet de votre demande d'annulation (facultatif). Lorsque vous sélectionnez le bouton Demander l'annulation dans la fenêtre contextuelle, votre demande d'annulation est envoyée à la marque, qui pourra l'accepter ou la refuser. La marque dispose de 2 jours pour répondre. Si elle ne répond pas, la demande est automatiquement refusée. Puis-je annuler une commande qui a été expédiée ? Non, si le statut de la commande indique qu'elle a déjà été expédiée, la commande ne peut plus être annulée. Que se passe-t-il après l'annulation de ma commande ? Une fois la commande annulée, vous recevrez un e-mail indiquant la raison de l'annulation. La commande indiquera également un statut d'annulation sur la page Commandes . Le paiement des commandes est encaissé au moment de l'expédition selon les conditions de paiement attribuées à la commande. Nous n'autorisons pas les demandes d'annulation pour les commandes expédiées. Si votre commande est annulée avec succès, sachez que votre compte ne sera pas débité. Dans certains cas, une retenue d'autorisation peut avoir lieu avant l'expédition d'une commande, et cette retenue sera annulée si la commande est annulée. Pour en savoir plus, consultez la page Pourquoi des frais sont-ils en attente sur Faire ? Que se passe-t-il si ma commande est annulée mais que je n'ai pas demandé d'annulation ? Si votre commande est annulée, vous recevrez un e-mail confirmant l'annulation. Si la commande a été annulée par la marque, le motif de l'annulation figurera dans l'e-mail. Si votre compte a été vérifié, vous pouvez envoyer un message à la marque si vous avez des questions. Si une marque n'a pas accepté ou confirmé une commande dans les 30 jours suivant la passation de la commande, notre système annulera automatiquement la commande après la période de 30 jours. Nous avons mis en place cette vérification pour éviter que vous attendiez trop longtemps pour une commande sans mise à jour. Nous vous recommandons de contacter la marque directement sur Faire Messenger pour savoir si elle est en mesure de vous donner d'autres informations sur la commande ou de vous aider à passer une nouvelle commande. Si vous avez besoin de plus d'informations sur le motif d'annulation indiqué dans l'e-mail, contactez notre équipe et un spécialiste de l'assistance pourra vous aider.

Comment contacter une marque sur Faire ?

La meilleure façon de contacter une marque sur Faire est de passer par notre plateforme de messagerie instantanée. Le chat est disponible sur toutes les plateformes Faire, y compris sur notre site Web et notre application mobile. Nous vous encourageons à contacter la marque directement pour des questions spécifiques sur ses produits ou sur le statut d'une commande. Toutes les marques sur Faire produisent et expédient des commandes directement chez vous, elles sont donc le meilleur point de contact pour obtenir des réponses à ces questions. Comment envoyer des messages à partir du site Web de Faire ? Pour discuter avec des marques sur Faire avec lesquelles vous avez déjà interagi à l'aide de votre ordinateur de bureau, de votre ordinateur portable ou de votre navigateur mobile : Sélectionnez la bulle vocale dans le coin inférieur gauche de votre portail. Saisissez le nom de la marque avec laquelle vous souhaitez vous connecter dans la barre de recherche . Saisissez votre message dans le champ Tapez un message... . Si nécessaire, vous pouvez joindre un fichier PDF ou image en sélectionnant l'icône en forme de trombone. (Types de fichiers pris en charge : PDF, JPEG, PNG, GIF, WEBP) Sélectionnez Envoyer ou appuyez sur Maj + Entrée sur votre clavier pour envoyer votre message. Pour envoyer un message à une marque auprès de laquelle vous n'avez jamais commandé auparavant : Sélectionnez l'icône Message dans le coin supérieur droit de la page de la boutique de la marque. Saisissez votre message dans le champ de texte. Sélectionnez Envoyer le message . Une fois que vous avez envoyé votre message, un nouveau fil de discussion avec la marque apparaîtra dans votre onglet Messages où vous pourrez vérifier sa réponse ou envoyer des pièces jointes au besoin. Vous pouvez également sélectionner Marquer comme non lu dans n'importe quel fil de discussion pour le déplacer vers votre onglet Non lu . Comment envoyer des messages depuis l'application mobile de Faire ? Pour commencer un nouveau message avec une marque dans l'application mobile : Appuyez sur Rechercher des produits ou des marques . Saisissez le nom de la boutique de la marque. Appuyez sur le nom de la marque pour charger la page de sa boutique. Sélectionnez l'icône de bulle vocale en haut de l'écran. Saisir un message et appuyer sur Entrée. Pour afficher vos conversations existantes à l'aide de votre appareil mobile : Ouvrez l'onglet Accueil. Touchez l'icône en forme de bulle de clavardage dans le coin supérieur droit. Un numéro sur l'icône indique le nombre de conversations non lues que vous avez. Vous pouvez envoyer des photos depuis l'application mobile. Pour envoyer des PDF ou d'autres fichiers à une marque, veuillez utiliser la version de bureau ou un navigateur mobile. Puis-je envoyer des pièces jointes aux marques dans l'application mobile ? Non, l'application mobile ne prend actuellement pas en charge les pièces jointes. Pour envoyer un fichier à une marque, veuillez utiliser la version de bureau ou un navigateur mobile. Puis-je envoyer un message à une marque avant de passer ma première commande ? Oui, Messenger peut être utilisé avant de passer commande. Puis-je annuler l'envoi d'un message ? Vous pouvez retirer un message jusqu'à 10 minutes après son envoi. Pour annuler l'envoi d'un message : Appuyez et maintenez enfoncé le message que vous souhaitez annuler l'envoi. Appuyez sur Supprimer le message . Les messages ne peuvent pas être restaurés une fois supprimés. Que dois-je faire si une marque ne répond pas ? Nous vous recommandons de laisser aux marques un délai de réponse de 24 heures. Si aucune réponse n'est fournie dans ce délai, veuillez nous en informer et nous vous mettrons en contact avec un spécialiste de l'assistance pour vous aider à nous contacter. Les membres de mon équipe verront-ils mes messages ? Oui, tous les membres de l'équipe pourront lire les messages échangés entre votre équipe et les marques sur Faire. Par défaut, les messages de votre équipe s'affichent comme non lus lorsque vous ouvrez Messenger. Si vous préférez qu'ils soient marqués comme lus, vous pouvez les mettre à jour en suivant les instructions ci-dessous : Sélectionnez l'icône d'engrenage au-dessus de votre liste de conversations. Cela ouvrira une fenêtre contextuelle avec des options pour mettre à jour votre photo de profil et la configuration de messagerie de votre équipe. Cochez la case « Marquer automatiquement les messages envoyés par mon équipe comme lus ». Qu'est-ce que cela signifie si une conversation se trouve dans la section Besoins de réponse ? La nouvelle section Réponses aux besoins trie et affiche automatiquement les messages les plus urgents en premier, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte et ne jamais manquer une conversation urgente. Vous pouvez également ajouter ou supprimer des conversations de cette section en suivant les étapes ci-dessous : Ouvrir une conversation Messenger Sélectionnez les trois points dans le coin supérieur droit de la conversation Sélectionnez Marquer comme réponse nécessaire pour ajouter la conversation à votre section Réponse aux besoins ou sélectionnez Ignorer pour supprimer la conversation de votre section Réponse aux besoins Que puis-je faire d'autre dans Faire Messenger ? Lorsque vous utilisez un ordinateur de bureau, vous pouvez désormais utiliser les icônes sur le côté droit d'une conversation Messenger pour afficher le profil de la marque, vos commandes avec elle et votre panier, tout en restant dans la conversation.