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Modification de notre politique Faire Direct: clarifications et nouveaux outils pour les commandes sans commission

14 November 2023 | Publié par Faire

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Faire Direct est un programme qui aide les marques comme la vôtre à développer leurs ventes sans commission et à proposer les avantages de Faire aux commerçants. Il récompense le temps et l’énergie que vous mettez à inciter vos clients et prospects à commander sur Faire. Ces clients profitent alors de tous les avantages de la plateforme Faire, comme le paiement à 60 jours pour les commerçants admissibles, les retours gratuits sur les premières commandes, les achats faciles en ligne et des offres d’inscription spécialement conçues pour votre boutique. 

Certaines marques nous ont indiqué que des clarifications étaient nécessaires concernant les relations donnant droit à des commandes sans commission, c’est pourquoi nous apportons des modifications à notre politique Faire Direct afin de la préciser et de la simplifier.

Ces changements entreront en vigueur le 9 janvier 2024 et n’auront aucune influence sur vos relations Faire Direct existantes. Pour vous aider à comprendre notre nouvelle politique, nos changements et les raisons à l’origine de ces modifications, nous avons créé ce guide.

Qu’est-ce qui change dans la politique Faire Direct?

Tout d’abord, il est important de préciser ce qui ne change pas. Nous savons qu’amener vos relations sur Faire afin de profiter de ventes sans commission est un important avantage de la plateforme, c’est pourquoi nous nous engageons à conserver cet avantage pour vous. 

Les modifications apportées à la politique Faire Direct peuvent être classées en trois catégories clés, que nous détaillons ci-dessous:

Tout d’abord, nous précisons les relations qui répondent aux conditions Faire Direct:

  • Nous avons augmenté de deux à quatre ans le délai imparti durant lequel vous pouvez prétendre à une modification de la commission d’un client ayant déjà passé commande. Ce changement permettra de satisfaire les longs cycles de ventes. 
  • Nous avons mis à jour la période durant laquelle vous pouvez prétendre à une modification de la commission d’un prospect afin de s’aligner sur les bonnes pratiques en matière de conversion des clients, p. ex. contacter ses prospects une fois par trimestre.

Ensuite, nous apportons des améliorations à nos outils Faire Direct :

  • Plus tard dans l’année, nous lancerons une nouvelle fonctionnalité dans l’application Faire pour les marques afin que vous puissiez convertir des prospects en personne et profiter de commandes sans commission, juste à temps pour les salons. 
  • Nous mettons à jour notre outil Campagnes, afin que vous obteniez automatiquement des commandes sans commission en fonction des e-mails envoyés dans le délai imparti, et cela même s’ils n’ont pas été livrés en raison d’une limite d’envois dépassée, d’erreurs ou de désabonnements.

Enfin, nous actualisons le processus de modification des commissions afin de proposer une expérience plus simple et plus cohérente pour vous. Consultez la section « Comment puis-je demander une modification » ci-dessous pour obtenir plus d’informations.

Pourquoi la plateforme Faire apporte-t-elle ces changements, et quand entreront-ils en vigueur?

Nous avons conçu le programme Faire Direct afin de développer de solides collaborations entre Faire et nos marques, car il s’agit d’une opportunité pour vous d’accroître vos ventes sans commission tout en offrant à vos commerçants les avantages de la plateforme. 

Récemment, les conditions d’accès aux commandes sans commissions via Faire Direct ont été sources de mécontentement et de confusion. Nous avons pris note de vos commentaires et avons modifié notre politique Faire Direct afin de garantir sa transparence et sa cohérence pour l’avenir. La politique mise à jour entrera en vigueur pour toutes les marques le 9 janvier 2024. Notre politique actuelle, que vous pouvez retrouver dans notre Centre d’aide, reste en vigueur jusqu’à cette date. Veuillez noter que ces changements n’auront aucune influence sur vos relations Faire Direct existantes.

Quelles relations répondent aux conditions des commandes sans commission dans la nouvelle politique?

Quand les modifications entreront en vigueur en janvier, vous pourrez prétendre à des commandes sans commission selon les scénarios suivants:

Comme toujours, vous profiterez automatiquement de commandes sans commission si le commerçant s’inscrit sur Faire ou place sa première commande via vos outils Faire Direct.
Si la commande du commerçant n’est pas automatiquement sans commission, vous pourrez toujours demander une modification de la commission en fournissant des pièces justificatives attestant de votre relation. Ce processus est décrit dans la section ci-dessous.

Comment puis-je demander une modification pour obtenir une commande sans commission?

Si vous souhaitez demander une modification de la commission appliquée à une commande, vous devez fournir des pièces justificatives, c’est-à-dire une facture de la commande du commerçant datant d’il y a quatre ans au maximum et précédant sa commande sur Faire. Pour les prospects, vous devrez fournir des pièces justificatives qui indiquent que vous avez incité le commerçant à commander via votre lien Faire Direct (e-mails, conversations sur les réseaux sociaux) dans le même délai imparti susmentionné. 

Dans les deux cas, vos pièces justificatives doivent contenir :

  • La date et l’heure 
  • Le nom du magasin, le nom du contact, l’adresse e-mail ou l’adresse de livraison du commerçant tel qu’il apparaît sur Faire

Pour les prospects, vos pièces justificatives doivent également contenir votre lien Faire Direct. Jusqu’au 9 janvier 2025 (un an après l’entrée en vigueur de la nouvelle politique), nous accepterons des pièces justificatives qui ne contiennent pas votre lien Faire Direct pour les prospects si la personne a répondu au cours des 12 mois précédant sa première commande sur Faire.

Toutes les demandes de modification de commission doivent être envoyées sur le portail de votre marque. Nous apporterons des améliorations à ce processus en janvier : celui-ci ne contiendra plus que trois étapes avec des instructions précises, et l’importation de documents sera facilitée.

Nous avons également mis à jour notre politique de remboursement. Si votre relation vous donne droit à des commandes sans commission, nous supprimerons la commission sur votre dernière commande et toutes les commandes futures. Si vous avez déjà reçu le paiement de la commande, nous vous rembourserons le montant de la commission de votre dernière commande si celle-ci date de moins de 30 jours. 

Pour plus de détails sur la nouvelle politique Faire Direct, consultez cet article du Centre d’aide.

Comment puis-je tirer le meilleur parti de Faire Direct?

Le moyen le plus simple d’accroître vos ventes sans commission est d’utiliser votre lien Faire Direct personnalisé et les outils annexes afin d’inciter vos clients à acheter auprès de votre marque sur Faire. Suivez ces bonnes pratiques pour vous assurer que vos clients et prospects soient considérés comme des relations Faire Direct. 

  1. Envoyez des e-mails contenant votre lien Faire Direct. Il s’agit de l’une des meilleures façons de convertir vos prospects en clients et d’accroître votre taux de ventes répétées auprès de vos clients existants. Nous vous recommandons de contacter vos prospects au moins une fois tous les trois mois via l’outil de campagnes par e-mail Faire afin que votre relation soit automatiquement considérée comme une relation Faire Direct et que vos prospects puissent interagir avec votre marque. De nombreuses marques incluent leur lien Faire Direct non seulement dans le corps de leurs e-mails, mais également dans leur signature.

    Pour que cette relation puisse être considérée comme une relation Faire Direct, il suffit que votre e-mail ait été envoyé. Les problèmes de livrabilité n’auront aucune influence sur votre prétention aux commandes sans commission. Néanmoins, nous ne livrerons pas d’e-mails à des adresses ayant rejeté votre message ou s’étant désinscrites afin de protéger votre réputation en tant qu’expéditeur. Nous vous conseillons donc de confirmer et de mettre à jour les coordonnées de vos clients régulièrement. 
  1. [Bientôt disponible!] Acquérez des prospects en personne avec l’application Faire pour les marques. Les salons professionnels et les événements de réseautage sont des endroits éprouvés pour obtenir de nouveaux prospects. Si vous rencontrez un commerçant qui n’a jamais commandé chez vous sur Faire, il pourra scanner votre code QR Faire Direct dans l’application Faire pour les marques et vous profiterez automatiquement de commandes sans commission s’il achète vos produits dans les 12 mois.

    Malgré ce nouvel outil, nous vous recommandons d’envoyer un e-mail de suivi à tout prospect que vous rencontrez en personne ou auquel vous parlez au téléphone afin de l’inciter à interagir avec vous et à commander les produits de votre marque.

  2. Intégrez Faire Direct à votre matériel marketing. Incluez votre lien Faire Direct dans vos e-mails et pensez à partager votre lien dans toutes vos conversations sur les réseaux sociaux et vos messages directs. Ainsi, vos prospects seront considérés comme des relations Faire Direct s’ils achètent auprès de vous. Vous pouvez aussi ajouter votre lien sur votre profil sur vos réseaux sociaux et l’inclure dans vos publications et commentaires. Si vous possédez du matériel imprimé, incluez un code QR contenant votre lien Faire Direct.

  3. Ajoutez le widget Faire Direct à votre site Web. Ajoutez le widget Faire Direct à votre site Web professionnel ou votre page de vente B2B afin de rediriger facilement les commerçants vers votre boutique Faire en un clic et de convertir des prospects. Les commandes de commerçants passées par le widget seront sans commission si ceux-ci n’ont jamais commandé auprès de vous auparavant. De plus, ils profiteront des avantages de la plateforme Faire.

Vous avez d’autres questions?

N’hésitez pas à nous contacter, nous serions ravis de répondre à toute autre question que vous pourriez avoir. Nous vous contacterons également par e-mail avant que ces mises à jour n’entrent en vigueur, n’oubliez donc pas de consulter votre boîte de réception.

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