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Si vous vendez sur Faire, vous présentez votre marque à des milliers de commerçants assoiffés de produits. Même s’il existe de nombreuses façons de garantir que vos produits apparaissent au bon moment et devant les bons acheteurs, nous souhaitons nous assurer qu’en cas d’afflux de commandes (en raison d’un vif succès, du pic des achats pour les fêtes ou de ces deux facteurs), vous possédez toutes les clés pour gérer cet essor. Découvrez huit outils simples d’utilisation pour gérer en toute efficacité votre marque lorsque votre activité se développe.
1. Ne manquez pas de commandes ni de messages avec l’application Faire pour les marques
L’application Faire pour les marques est le meilleur moyen, et le plus simple, de ne manquer aucune communication concernant votre marque. Une fois connecté, vous pourrez consulter tous votre historique de commande Faire et les messages de vos clients afin de suivre votre activité où que vous soyez.
Vous pouvez ainsi répondre rapidement à vos messages en déplacement et fournir plus d’informations ou des photos, mais aussi gérer vos commandes de bout en bout. En maintenant une communication proactive avec vos commerçants, vous établissez des relations de confiance et augmentez la probabilité qu’ils deviennent des clients réguliers.
2. Marquez des messages d’une étoile pour y revenir plus tard
L’équilibre entre vie privée et professionnelle est un défi pour tous les entrepreneurs. Les marques nous confient d’ailleurs souvent que des clients leur écrivent parfois à des moments où elles ne peuvent tout simplement pas répondre. Par exemple, imaginez que vous allez chercher vos enfants à l’école et que vous recevez un message important. Vous ne pouvez pas y répondre immédiatement, mais vous pouvez le marquer d’une étoile dans l’application mobile pour y revenir plus tard tranquillement.
Ce procédé vous permet de créer une liste de clients en attente de réponse. De plus, les étoiles sont synchronisées sur la version bureau et l’application mobile. Vous pouvez également utiliser l’option « Marquer d’une étoile » pour signaler et déléguer les réponses à certains messages à d’autres membres de votre équipe qui utilisent votre compte Faire.
3. Tirez profit de votre page Commandes pour simplifier le traitement de vos commandes
La page Commandes permet de rationaliser et d’augmenter l’efficacité du traitement de vos commandes, et nous avons constaté que les marques utilisent ses fonctionnalités de plusieurs manières. Pour commencer, rendez-vous sur votre page Commandes. Vous pouvez ensuite effectuer les actions suivantes :
- Gérer rapidement les commandes urgentes. Filtrez par date d’expédition (aujourd’hui, 7 prochains jours) afin que votre équipe puisse prioriser l’emballage et l’expédition de ces commandes.
- Regrouper des tâches pour plusieurs commandes. Imaginez que vous avez plusieurs commandes non traitées qui doivent être expédiées aujourd’hui. Sélectionnez-les et imprimez tous les bordereaux d’expédition en une fois. Vous pouvez également générer un bon de préparation agrégé au format CSV ou PDF afin que vous ou votre équipe puissiez facilement regrouper vos allées et venues dans l’entrepôt et rassembler tous les produits à expédier avant de les répartir dans les commandes individuelles correspondantes.
- Naviguer facilement entre les commandes. Si vous devez traiter plusieurs commandes en même temps, il vous suffit d’appliquer un filtre comme « Non traitées », qui sera également appliqué quand vous cliquez sur la première commande. Au lieu de passer d’une fenêtre à l’autre et d’essayer de vous souvenir où vous en étiez, utilisez les flèches gauche et droite dans le coin supérieur droit pour naviguer dans les commandes filtrées afin de ne rien manquer.
4. Suivez les demandes et les préférences de vos clients avec les notes de commande et de client
Les demandes de clients relatives à une commande en particulier ou à des préférences générales sont courantes dans la vente B2B. Les deux ou trois premières demandes sont faciles à retenir, mais à mesure que votre volume de ventes s’accroît, il devient de plus en plus important de connaître les préférences et besoins de vos clients.
Imaginez que vous recevez une commande d’un nouveau client à haute valeur ajoutée et que vous souhaitez inclure un présentoir gratuit dans son colis. Il vous suffit d’ajouter une note de commande afin qu’un membre de votre équipe puisse la consulter lors du traitement de la commande. Il s’agit d’un outil extrêmement pratique pour les notes isolées.
Si vous souhaitez consigner des informations valables pour chaque commande d’un client en particulier, utilisez les notes de client. Vous pouvez y indiquer qu’un client récurrent souhaite que ses achats ne soient pas emballés dans du polystyrène. La note de client apparaîtra comme un rappel permanent lors de toutes les commandes actuelles et futures du commerçant.
Les notes de commande et de client sont visibles pour votre équipe interne, mais pas pour les commerçants. Elles constituent un moyen important de vous assurer que vous fournissez un bon service client et garantissez la satisfaction de vos commerçants.
5. Éliminez les nombreux e-mails de rappel en optant pour le récapitulatif quotidien de Faire
Un volume plus important de commandes signifie aussi un nombre d’e-mails accru. Cependant, les e-mails de rappel individuels pour chaque commande en cours peuvent rapidement devenir stressants. Au lieu d’ouvrir et de trier tous ces messages, vous pouvez les condenser dans le récapitulatif quotidien de Faire, qui réunit les éléments suivants :
- Le nombre de commandes que vous devez expédier dans la journée
- Les éléments à passer en revue
- Les commandes à expédier bientôt
Personnalisez votre récapitulatif dans l’onglet Notifications sur la page Paramètres du compte. Vous souhaitez attaquer votre journée en sachant ce qui vous attend ? Programmez votre récapitulatif pour 9 h 00 du lundi au vendredi afin de consulter les commandes en cours à la première heure. Si vous aimez prendre de l’avance le week-end, vous pouvez même recevoir votre récapitulatif sept jours par semaine.
6. Assurez-vous que vos stocks sont à jour
Aussi simple que cela puisse paraître, il est crucial que vous mainteniez un niveau des stocks exact afin de ne pas vendre des produits que vous n’avez pas en stock et de risquer de compromettre une relation client. Vous pouvez garantir un niveau des stocks correct de plusieurs manières :
- Mettez à jour manuellement vos stocks sur la page Stock sur le portail de votre marque. Il s’agit de la meilleure option si vous devez apporter rapidement un changement simple.
- Ajustez le niveau de vos stocks en important une feuille de calcul.
- Tirez profit de nos intégrations Shopify, WooCommerce ou Prestashop pour synchroniser facilement vos stocks et afficher correctement le niveau de vos stocks sur vos différents canaux.
En synchronisant régulièrement vos stocks, ou en automatisant entièrement le processus, la tâche deviendra davantage une question de maintenance qu’une corvée pénible.
7. Organisez votre page boutique pour guider les acheteurs
Même si vous ne suivez pas les commandes entrantes toute la journée, votre page Faire est disponible 24 h/24 et 7 j/7 : utilisez par conséquent l’outil Collections pour l’organiser d’une manière qui représente votre gamme au mieux. Les collections aident les commerçants à visualiser les produits à associer dans leur boutique et à savoir comment les disposer. Vous évitez ainsi d’éventuelles questions qu’ils pourraient avoir alors que vous n’êtes pas disponible pour leur répondre.
8. Utilisez les données de performances de vos produits pour planifier vos futurs stocks
Nous avons introduit une nouvelle page intitulée Performances sous l’onglet Produits du portail de votre marque pour vous aider à planifier vos stocks. La page vous fournit un aperçu des produits qui se vendent bien et ceux qui ne donnent pas les résultats escomptés sur des périodes similaires afin que vous puissiez adapter vos stocks en fonction des tendances. Si vos ventes sont en hausse, cela signifie que vous aurez plus de données sur lesquelles vous baser.
Nous espérons que ces conseils vous aideront à bien gérer vos commandes en prévision de la fin de l’année, qui est toujours une période chargée.
