¿Cómo solicito una devolución?

Condiciones para las devoluciones Ofrecemos devoluciones gratuitas en el primer pedido que le hagas a cualquier marca para que compres tranquilamente nuevos productos online. Las devoluciones gratuitas solo se ofrecen en el primer pedido a una marca. Es decir, si le haces más pedidos a esa marca, no podrás devolverlos gratuitamente, aunque compres productos nuevos que no habías pedido antes. Por lo general, dispondrás de 60 días para devolver todos los pedidos que cumplan los requisitos. Los plazos de devolución pueden variar en función del historial de la cuenta y la actividad de los pedidos; se aplican condiciones. La ventana de devolución para cada pedido elegible siempre aparecerá en tu portal. Si hiciste el pedido utilizando las condiciones de pago a 60 días y aún no has abonado la factura, no te cobraremos nada por los artículos que devuelvas. Si efectuaste el pago en el momento del envío, recibirás el reembolso correspondiente mediante tu forma de pago original en el momento en que el transportista indique que la devolución está en camino. El importe tardará entre 5 y 10 días hábiles en llegarte. Una vez que envíes la solicitud de devolución en Faire, te mandaremos una etiqueta de envío prepagado a tu dirección de correo electrónico. También puedes encontrar e imprimir esta etiqueta directamente en tu cuenta de Faire. Notas importantes: Los gastos de la devolución están cubiertos por Faire, pero los gastos iniciales en concepto de aranceles y envío a tu tienda no son reembolsables. Si utilizaste un bono de Faire y una tarjeta para pagar una factura, el bono se devolverá primero. Si utilizaste un bono de Faire Direct para pagar un pedido y luego devolviste el pedido, no recuperarás automáticamente dicho bono en tu cuenta de Faire. Los productos personalizados y los probadores no se pueden devolver. Los artículos parciales o individuales de los paquetes previos no se pueden devolver. Todos los artículos incluidos en un paquete de prendas de vestir deben devolverse como un conjunto completo. Enviar devoluciones desde Estados Unidos o Canadá Si vives en Estados Unidos o Canadá, los artículos devueltos se envían a nuestro almacén, donde se inspeccionan a fondo antes de venderlos a un precio rebajado en Faire. Regresar de Europa, Australia o Nueva Zelanda Si vives en Europa o Australia, puedes disfrutar de devoluciones gratuitas en los primeros pedidos, pero el proceso de devolución puede ser diferente en función del país. Te explicaremos todos los detalles cuando solicites una devolución en Faire. Enviar una devolución Sigue estos pasos si tu pedido puede devolverse de forma gratuita: Coloca el cursor sobre el icono de tu cuenta y selecciona Pedidos . Busca el pedido con los artículos que quieres devolver y selecciona Crear una devolución . Solo verás esta opción si tu pedido puede devolverse. En el caso de los pedidos que cumplan con los requisitos, también verás el plazo de devolución de ese pedido. Haz clic en Comenzar devolución. Selecciona la cantidad de cada artículo que quieres devolver y el motivo de la devolución. A continuación, confirma el total de la devolución. Haz clic en Siguiente. Selecciona el método de envío de la devolución: En el caso de los minoristas de EE. UU., puedes seleccionar la opción de dejar el pedido en un transportista cercano o programar una recogida . Las devoluciones se enviarán a Faire en los EE. UU. Los minoristas del Reino Unido solo tendrán la opción de dejar la devolución en un almacén de FedEx. Las devoluciones se enviarán a nuestro socio de donaciones en el Reino Unido. Los minoristas de la UE solo tendrán la opción de dejar la devolución en un punto de devolución de UPS. Las devoluciones se enviarán a nuestro socio de donaciones en los Países Bajos. Una vez que hayas escogido tu método de envío, selecciona Continuar . Reconoce y acepta nuestra política de devoluciones y selecciona Enviar devolución. Recibirás la etiqueta de envío de la devolución por correo electrónico, pero también puedes imprimirla directamente desde la página de confirmación de la devolución. Empaqueta cuidadosamente los productos que quieras devolver en cajas resistentes y prepáralas para la recogida o entrega. Si no has programado la recogida, asegúrate de enviar los productos antes de la fecha límite de devolución indicada en la etiqueta de devolución. Cómo enviar una devolución Para ayudarnos a tramitar tu devolución : Inspecciona y empaqueta cuidadosamente cada devolución para evitar que los artículos sufran daños durante el transporte. Asegúrate de que los artículos que devuelvas estén en el mismo estado en que los recibiste. Si crees que has recibido un artículo incorrecto o dañado, no lo devuelvas. En su lugar, márcalo como dañado o no incluido . Incluye los mismos artículos y cantidades que indicaste al presentar la devolución. Cada devolución debe tener su propia etiqueta de devolución, proporcionada por Faire, y se debe empaquetar por separado. Devuelve los artículos antes de la fecha límite de devolución indicada en cada etiqueta de devolución. En caso de que falten algunos artículos que hayas marcado como devueltos o lleguen en un estado que nos impida revenderlos, se te cobrarán estos artículos. No podemos enviar de nuevo un artículo dañado que se haya devuelto. Etiquetas de devolución Si tu devolución requiere varias cajas o si no recibes una etiqueta de devolución, avísanos y te pondremos en contacto con un especialista de soporte que te ayudará a crear etiquetas. Estadísticas de las devoluciones Al crear una devolución, verás un panel con tus métricas de devolución. Tasa de devoluciones : el valor total de las devoluciones solicitadas dividido entre el valor total de los pedidos que has hecho en los últimos 270 días. Si decides quedarte con un producto después de solicitar una devolución, ese producto se incluirá en el cálculo de la tasa de devoluciones. Artículos devueltos : el número total de productos para los que has solicitado devoluciones en los últimos 270 días. El segundo número, el denominador, es el número total de productos que has comprado durante este periodo.

¿Cuándo recibiré mis pedidos?

Faire tiene miles de marcas para que compres, cada una con sus propios procesos de creación, tramitación y envío. Cada marca completa y envía tu pedido directamente, por lo que siempre puedes ponerte en contacto con la marca si tienes alguna pregunta en el camino. ¿Qué sucede después de hacer mi primer pedido? Después de hacer tu primer pedido en Faire, comenzaremos a verificar tu cuenta para asegurarnos de que cumpla con nuestras pautas de elegibilidad para minoristas. Es posible que se le pida que proporcione información comercial adicional durante este paso. Si es así, verás una notificación en tu portal y recibirás un correo electrónico con los siguientes pasos. Encontrarás más información sobre cómo verificar tu cuenta en el siguiente enlace: ¿Cómo verifico mi cuenta? ¿Cómo puedo seguir mi pedido? Cada pedido tendrá un número de seguimiento proporcionado por la marca. Te lo mostraremos en la página «Pedidos » de cada pedido. Puedes seleccionar el pedido al que quieres dar seguimiento y elegir Dar seguimiento al paquete . También recibirás un correo electrónico con un enlace al número de seguimiento tan pronto como tu pedido se envíe. Si tienes problemas con un pedido después de que se haya enviado, te recomendamos que te pongas en contacto con la marca a través de la pestaña Mensajes para obtener más información. ¿Qué debo hacer si la información de seguimiento es incorrecta o falta? Si tienes problemas para ver los datos de seguimiento después de que se haya enviado el pedido, te recomendamos que te pongas en contacto con la marca a través de la pestaña Mensajes para obtener más información. ¿Y si todavía no ha enviado mi pedido? La marca proporcionará una fecha de envío estimada para tu pedido y te mantendremos informado por correo electrónico de esta fecha. Si no ha enviado tu pedido después de esta fecha, puedes ponerte en contacto con la marca a través de la pestaña Mensajes para confirmar el motivo del retraso. ¿Cuánto tiempo tardará en enviarse mi pedido? Cada marca establece su plazo de preparación en función del tiempo que tardan en preparar y enviar tu pedido. Puedes ver el tiempo de entrega de la marca mientras compras y, siempre que sea posible, te proporcionaremos una estimación del tiempo de entrega para ayudarte a planificar tu compra. ¿Puedo agilizar el pedido? Valoramos todos los esfuerzos de nuestras marcas y respetamos su arduo trabajo mientras producen todos sus productos. Debido a que las marcas tienen control total sobre los envíos, no tenemos poder para agilizar los pedidos que reciben. Si quieres recibir tu pedido en una fecha anterior, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con la marca a través de Faire Messenger. Esto garantizará una total transparencia entre usted y la marca con respecto a cualquier excepción que puedan hacer por usted. ¿Y si el estado de mi pedido está en espera? Si este es tu primer pedido de Faire, es posible que debas terminar de verificar tu cuenta antes de poder procesarlo y enviarlo. Tu pedido mostrará el estado En espera en tu portal hasta que se complete la configuración de tu cuenta. Para obtener más información sobre los requisitos para configurar tu cuenta, consulta Cómo empezar en Faire. Es posible que veas un estado En espera si la marca solicita un ajuste de los gastos de envío. Estos pedidos requerirán tu revisión y aprobación si la tarifa de envío que confirmaste al finalizar la compra ha cambiado. Para obtener más información, visita ¿Cómo funcionan los envíos?

¿Cómo cancelo un pedido?

La opción de cancelar un pedido en Faire depende de lo avanzado que esté el proceso de la marca. Puedes comprobar el estado de tu pedido y consultar las opciones de cancelación en la página «Pedidos » de tu cuenta. Si un pedido se cancela inesperadamente, comprueba si te hemos enviado un mensaje por correo electrónico con el motivo. También puedes enviar un mensaje a la marca para obtener más información. ¿Puedo cancelar un pedido? Puedes cancelar un pedido en un plazo de 24 horas tras realizarlo, siempre y cuando la marca aún no lo haya aceptado. Si el pedido no muestra la fecha de envío prevista en la página Pedidos , la marca aún no ha aceptado el pedido. Para cancelar un pedido que cumpla con los requisitos: Coloca el cursor sobre el icono de tu cuenta y selecciona Pedidos . Busca el pedido en cuestión y haz clic en Cancelar artículos . Aparecerá una ventana de confirmación donde deberás seleccionar el motivo de la cancelación y podrás dejar una nota para la marca. Al seleccionar el botón Cancelar pedido de la ventana emergente, se cancelará de inmediato. ¿Cómo solicito una cancelación? Si han pasado más de 24 horas desde que hiciste el pedido o la marca lo ha aceptado, debes solicitar una cancelación. Si el pedido muestra una fecha de envío prevista en la página Pedidos , la marca lo ha aceptado. Para solicitar una cancelación en un pedido que cumple con los requisitos: Selecciona el icono de tu cuenta . Haz clic en Pedidos en el menú desplegable . Busca el pedido en cuestión y haz clic en Solicitar cancelación . Aparecerá una ventana emergente donde deberás seleccionar el motivo de la cancelación (obligatorio) y podrás dejar una nota para la marca (opcional). Al seleccionar el botón Solicitar cancelación de la ventana emergente, se enviará la solicitud a la marca, que podrá aceptarla o rechazarla. La marca dispone de 2 días para responder; si no lo hace, la solicitud se rechazará automáticamente. ¿Puedo cancelar un pedido que se ha enviado? No, si el estado del pedido indica que ya se ha enviado, el pedido ya no se puede cancelar. ¿Qué sucede después de que se cancele mi pedido? Cuando se cancele un pedido, recibirás un correo electrónico con el motivo de la cancelación. El pedido también mostrará el estado «Cancelado» en la página «Pedidos ». El pago de los pedidos se cobra en el momento del envío de acuerdo con las condiciones de pago asignadas al pedido. No permitimos solicitudes de cancelación en pedidos que se hayan enviado. Si el pedido se cancela correctamente, ten en cuenta que no se te cobrará nada. En algunos casos, puede haber una retención de autorización antes de que se envíe un pedido, y esta retención se cancelará si se cancela el pedido. Para obtener más información, visita ¿Por qué veo un cargo pendiente de Faire? ¿Qué sucede si se cancela mi pedido pero no solicité una cancelación? Si se cancela el pedido, recibirás un correo electrónico confirmando la cancelación. Si la marca canceló el pedido, el motivo de la cancelación aparecerá en el correo electrónico. Si tu cuenta ha sido verificada, puedes enviar un mensaje a la marca si tienes alguna pregunta. Si una marca no ha aceptado o confirmado un pedido en los 30 días posteriores a la realización del pedido, nuestro sistema cancelará automáticamente el pedido después del período de 30 días. Hemos implementado esta verificación para evitar que tengas que esperar demasiado para recibir un pedido sin ninguna actualización. Te recomendamos que te pongas en contacto directamente con la marca a través de tu cuenta de Faire Messenger para saber si puede darte más información sobre el pedido o ayudarte a hacer uno nuevo. Si necesitas más información sobre el motivo de la cancelación indicado en el correo electrónico, ponte en contacto con nuestro equipo y un especialista del servicio de soporte te ayudará.

¿Cómo me pongo en contacto con una marca en Faire?

La mejor forma de ponerte en contacto con una marca en Faire es a través de nuestra plataforma de mensajes por chat. El chat está disponible en todas las plataformas de Faire, incluido nuestro sitio web para ordenadores y nuestra aplicación móvil. Te recomendamos que te pongas en contacto directamente con la marca si tienes preguntas específicas sobre sus productos o sobre el estado de un pedido. Todas las marcas en Faire producen y te envían pedidos directamente, por lo que son el mejor punto de contacto para obtener respuestas a esas preguntas. ¿Cómo envío mensajes desde el sitio web de Faire? Para chatear con marcas en Faire con las que ya has interactuado desde tu ordenador, portátil o navegador móvil: Selecciona la burbuja de diálogo en la esquina inferior izquierda de tu portal. Introduce el nombre de la marca con la que quieres conectarte en la barra de búsqueda . Escriba su mensaje en el campo Escriba un mensaje... Si es necesario, puedes adjuntar un archivo PDF o de imagen seleccionando el icono del clip. (Tipos de archivos compatibles: PDF, JPEG, PNG, GIF, WEBP) Selecciona Enviar o pulsa Mayús + Intro en tu teclado para enviar tu mensaje. Para enviar un mensaje a una marca a la que no has pedido antes : Selecciona el icono Mensaje en la esquina superior derecha de la página de la tienda de la marca. Introduce tu mensaje en el campo de texto. Selecciona Enviar mensaje . Una vez que envíes tu mensaje, aparecerá un nuevo hilo con la marca en la pestaña Mensajes , donde podrás buscar su respuesta o enviar archivos adjuntos según sea necesario. También puedes seleccionar Marcar como no leído en cualquier hilo de mensajes para volver a la pestaña No leído . ¿Cómo envío mensajes desde la aplicación móvil de Faire? Para iniciar un nuevo mensaje con una marca en la aplicación móvil: Pulsa en Buscar productos o marcas . Escriba el nombre de la tienda de la marca. Toca el nombre de la marca para cargar la página de su tienda. Selecciona el icono de la burbuja de voz cerca de la parte superior de la pantalla. Escribe tu mensaje y toca Enter. Para ver sus conversaciones existentes utilizando su dispositivo móvil: Abre la pestaña Inicio. Toca el icono de la burbuja de chat en la esquina superior derecha. Un número en el icono muestra cuántas conversaciones no leídas tienes. Puedes enviar fotos desde la aplicación móvil. Para enviar archivos PDF u otros archivos a una marca, utilice la versión de escritorio o un navegador móvil. ¿Puedo enviar archivos adjuntos a las marcas en la aplicación móvil? No, la aplicación móvil actualmente no admite archivos adjuntos. Para enviar un archivo a una marca, utilice la versión de escritorio o un navegador móvil. ¿Puedo enviar un mensaje a una marca antes de hacer mi primer pedido? Sí, puedes usar Messenger antes de hacer un pedido. ¿Puedo anular el envío de un mensaje? Puedes retirar un mensaje hasta 10 minutos después de enviarlo. Para anular el envío de un mensaje: Mantenga pulsado el mensaje que desea anular el envío. Toca Eliminar mensaje . Los mensajes no se pueden restaurar una vez eliminados. ¿Qué debo hacer si una marca no responde? Te recomendamos que permitas que las marcas respondan las 24 horas. Si no recibes ninguna respuesta en este plazo, infórmanoslo y te pondremos en contacto con un especialista del servicio de asistencia para que te ayude a ponerte en contacto con nosotros. ¿Los miembros de mi equipo verán mis mensajes? Sí, todos los miembros del equipo podrán leer los mensajes entre tu equipo y las marcas en Faire. De forma predeterminada, los mensajes de tu equipo aparecerán como no leídos cuando abras Messenger. Si prefieres que se marquen como leídas, puedes actualizarlas siguiendo las instrucciones a continuación: Selecciona el icono de engranaje encima de tu lista de conversaciones. Se abrirá un modal emergente con opciones para actualizar tu foto de perfil y la configuración de Messenger de tu equipo. Selecciona la casilla de verificación "Marcar automáticamente los mensajes enviados por mi equipo como leídos". ¿Qué significa si una conversación está en la sección Necesita respuesta ? La nueva sección Necesita respuesta ordena y muestra automáticamente los mensajes más urgentes en primer lugar, para que puedas centrarte en lo que importa y nunca te pierdas una conversación urgente. También puedes añadir o eliminar conversaciones de esta sección siguiendo estos pasos: Abrir una conversación de Messenger Selecciona los tres puntos en la esquina superior derecha de la conversación Selecciona Marcar como necesaria la respuesta para añadir la conversación a la sección de respuesta a las necesidades o selecciona Descartar para eliminar la conversación de la sección de respuesta a las necesidades . ¿Qué más puedo hacer en Faire Messenger? Al usar un ordenador de sobremesa, ahora puedes usar los iconos del lado derecho de una conversación de Messenger para ver el perfil de la marca, tus pedidos con ellos y tu carrito, todo mientras permaneces en la conversación.