Die Möglichkeit, eine Bestellung auf Faire zu stornieren, hängt davon ab, wie weit die Marke in der Bearbeitung ist. Du kannst den Status deiner Bestellung überprüfen und die Stornierungsoptionen auf der Seite „Bestellungen“ in deinem Konto einsehen.
Wenn eine Bestellung unerwartet storniert wird, schau in deinem E-Mail-Posteingang nach einer Nachricht von uns mit dem Grund. Du kannst der Marke aucheine Nachricht senden, um weitere Informationen zu erhalten.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Du kannst eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe stornieren, solange die Marke die Bestellung noch nicht angenommen hat. Wenn die Bestellung kein voraussichtliches Versanddatum auf der Bestellseite anzeigt, wurde die Bestellung noch nicht von der Marke angenommen.
So stornierst du eine qualifizierte Bestellung:
- Bewege den Mauszeiger über dein Kontosymbol und wähle Bestellungen.
- Such die Bestellung, die du stornieren möchtest, und wähle Artikel stornieren.
- Es erscheint ein Bestätigungs-Pop-up-Fenster, in dem du aufgefordert wirst, einen Stornierungsgrund auszuwählen, und die Möglichkeit hast, der Marke eine Notiz über die Stornierung zu hinterlassen.
- Wenn du im Pop-up-Fenster auf die Schaltfläche Bestellung stornieren klickst, wird die Bestellung sofort storniert.
Wie stelle ich eine Anfrage zur Stornierung?
Wenn es länger als 24 Stunden her ist, seit du deine Bestellung aufgegeben hast, oder die Marke die Bestellung angenommen hat, musst du eine Stornierung anfordern. Wenn die Bestellung auf derBestellseite ein voraussichtliches Versanddatum anzeigt, wurde die Bestellung von der Marke angenommen.
So fragst du eine Stornierung einer qualifizierten Bestellung an:
- Wähle dein Kontosymbol.
- Wähle im Dropdown-Menü Bestellungen aus.
- Such die Bestellung, die du stornieren möchtest, und wähle Stornierung anfragen.
- Es erscheint ein Pop-up-Fenster, in dem du aufgefordert wirst, einen Stornierungsgrund auszuwählen (erforderlich), und der Marke eine Notiz über deine Stornierungsanfrage hinterlassen kannst (optional).
- Wenn du im Pop-up-Fenster die Schaltfläche „Stornierung anfragen“ auswählst, geht deine Stornierungsanfrage an die Marke, die sie entweder annimmt oder ablehnt. Die Marke hat zwei Tage Zeit, um zu antworten. Antwortet sie nicht, wird die Anfrage automatisch abgelehnt.
Kann ich eine Bestellung stornieren, die versandt wurde?
Nein, wenn der Bestellstatus angibt, dass die Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
Was passiert, nachdem meine Bestellung storniert wurde?
Sobald eine Bestellung storniert wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Grund für die Stornierung. Die Bestellung spiegelt auch den Status „Storniert“ auf deiner Seite „Bestellungen“ wider.
Die Zahlung für Bestellungen erfolgt zum Zeitpunkt des Versands gemäß den der Bestellung zugewiesenen Zahlungsbedingungen. Wir erlauben keine Stornierungsanfragen für Bestellungen, die versandt wurden. Wenn deine Bestellung erfolgreich storniert wurde, wird dir nichts berechnet.
In einigen Fällen kann es vor dem Versand einer Bestellung zu einer Autorisierungssperre kommen, die aufgehoben wird, wenn die Bestellung storniert wird. Weitere Informationen findest du unter Warum wird mir eine ausstehende Abbuchung von Faire angezeigt?
Was passiert, wenn meine Bestellung storniert wird, ich aber keine Stornierung angefordert habe?
Wenn deine Bestellung storniert wird, erhältst du eine E-Mail, die die Stornierung bestätigt. Wenn die Bestellung von der Marke storniert wurde, steht der Stornierungsgrund in der E-Mail. Wenn dein Konto verifiziert wurde, kannst du der Marke eine Nachricht senden, wenn du Fragen hast.
Wenn du eine Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Aufgabe der Bestellung angenommen oder bestätigt hast, wird unser System die Bestellung nach Ablauf der 30-tägigen Frist automatisch stornieren. Wir haben diese Überprüfung durchgeführt, um zu vermeiden, dass Einzelhändler * innen zu lange auf ihre Bestellungen warten, ohne dass sie aktualisiert werden. Wir empfehlen dir, dich direkt über deinen Faire Messenger an die Marke zu wenden, um zu erfahren, ob sie dir weitere Einblicke in die Bestellung geben oder dich bei der Aufgabe einer neuen Bestellung unterstützen kann.
Wenn du weitere Informationen zu dem in der E-Mail angegebenen Stornierungsgrund benötigst, wende dich bitte an unser Team. Ein: e Support-Spezialist: in kann dir dabei helfen.