Die beste Möglichkeit, um mit einer Marke auf Faire in Kontakt zu treten, ist unsere Chat-Plattform. Der Chat ist auf allen Faire-Plattformen verfügbar, auch auf unserer Desktop-Website und in unserer mobilen App.
Wir empfehlen dir, dich direkt an die Marke zu wenden, wenn du spezifische Fragen zu ihren Produkten oder zum Status einer Bestellung hast. Alle Marken auf Faire produzieren und versenden Bestellungen direkt an dich, sodass sie der beste Ansprechpartner sind, um diese Fragen zu beantworten.
Wie sende ich Nachrichten von der Faire-Website?
Um mit Marken auf Faire zu chatten, mit denen du bereits über deinen Desktop-, Laptop- oder mobilen Browser interagiert hast:
- Wähle die Sprechblase in der unteren linken Ecke deines Portals aus.
- Gib den Markennamen, mit dem du dich verbinden möchtest, in die Suchleiste ein.
- Gib deine Nachricht in das Feld Nachricht eingeben… ein.
- Bei Bedarf kannst du eine PDF- oder Bilddatei anhängen, indem du das Büroklammersymbol auswählst. (Unterstützte Dateitypen: PDF, JPEG, PNG, GIF, WEBP)
- Wähle Senden oder drücke Shift + Enter auf deiner Tastatur, um deine Nachricht zu senden.
So sendest du eine Nachricht an eine Marke, von der du bisher noch nichts bestellt hast:
- Wähle das Nachrichten-Symbol in der oberen rechten Ecke der Shop-Seite der Marke.
- Gib deine Nachricht in das Textfeld ein.
- Wählen Sie Nachricht senden.
Sobald du deine Nachricht gesendet hast, wird in deinem Tab Nachrichten ein neuer Thread mit der Marke angezeigt, in dem du nach Antworten suchen oder bei Bedarf Anhänge senden kannst.
Du kannst auch „Als ungelesen markieren“ in einem beliebigen Nachrichtenverlauf auswählen, um ihn zurück auf die Registerkarte „Ungelesen“ zu verschieben.
Wie sende ich Nachrichten über die Faire-App?
So starten Sie eine neue Nachricht mit einer Marke in der mobilen App:
- Tippe auf Suche nach Produkten oder Marken.
- Gib den Shop-Namen der Marke ein.
- Tippe auf den Namen der Marke, um ihre Shop-Seite zu laden.
- Wähle das Sprechblasensymbol oben auf dem Bildschirm aus.
- Gib deine Nachricht ein und tippe auf „Enter“.
So zeigen Sie Ihre bestehenden Konversationen mit Ihrem Mobilgerät an:
- Tippe auf das Profilsymbol in der unteren rechten Ecke des Bildschirms.
- Tippe auf Nachrichten.
Die mobile App unterstützt keine Dateianhänge. Um eine Datei an eine Marke zu senden, verwende bitte die Desktop-Version oder einen mobilen Browser.
Kann ich in der mobilen App Anhänge an Marken senden?
Nein, die mobile App unterstützt derzeit keine Dateianhänge. Um eine Datei an eine Marke zu senden, verwende bitte die Desktop-Version oder einen mobilen Browser.
Kann ich einer Marke eine Nachricht senden, bevor ich meine erste Bestellung aufnehme?
Die Nutzung unserer Chat-Messaging-Plattform steht dir vollständig zur Verfügung, nachdem du deine Erstbestellung aufgegeben und dein Konto verifiziert hast.
Kann ich eine Nachricht nicht mehr senden?
Sie können eine Nachricht bis zu 10 Minuten nach dem Senden zurückziehen.
So kannst du eine Nachricht nicht mehr senden:
- Bewege den Mauszeiger über die Nachricht und wähle das Symbol mit den 3 Punkten aus.
- Wählen Sie Nachricht löschen.
Nachrichten können nach dem Löschen nicht wiederhergestellt werden.
Was sollte ich tun, wenn eine Marke nicht reagiert?
Wir empfehlen, Marken 24 Stunden Zeit für eine Antwort zu geben. Wenn du innerhalb dieses Zeitraums keine Antwort erhältst, lass es uns bitte wissen. Wir werden dich dann mit einem Support-Spezialisten in Verbindung setzen, der dich bei der Kontaktaufnahme unterstützt.
Werden meine Teammitglieder meine Nachrichten sehen?
Ja, alle Teammitglieder können Nachrichten zwischen Ihrem Team und den Marken auf Faire lesen. Standardmäßig werden Nachrichten von deinem Team als ungelesen angezeigt, wenn du Messenger öffnest. Wenn du sie lieber als gelesen markieren möchtest, kannst du dies wie folgt aktualisieren:
- Wähle das Zahnradsymbol über deiner Gesprächsliste aus.
- Dadurch wird ein Popup-Modal mit Optionen zum Aktualisieren deines Profilfotos und der Messenger-Konfiguration deines Teams geöffnet.
- Aktiviere das Kontrollkästchen „Nachrichten, die von meinem Team gesendet wurden, automatisch als gelesen markieren“.
Was bedeutet es, wenn sich eine Konversation im Abschnitt „Antwortbedarf“ befindet?
Im neuen Abschnitt „Antwort erforderlich“ werden die dringendsten Nachrichten automatisch sortiert und angezeigt, damit du dich auf das Wesentliche konzentrieren und keine zeitkritische Unterhaltung verpassen kannst. Du kannst in diesem Abschnitt auch Unterhaltungen hinzufügen oder entfernen, indem du die folgenden Schritte durchführst:
- Messenger-Unterhaltung öffnen
- Wähle die drei Punkte in der oberen rechten Ecke des Gesprächs aus.
- Wähle entweder „Als Antwort erforderlich markieren“ aus, um die Unterhaltung zu deinem Abschnitt „Antwort erforderlich“ hinzuzufügen, oder wähle „Ablehnen“ aus, um die Unterhaltung aus deinem Abschnitt „Antwort erforderlich“ zu entfernen.
Was kann ich sonst noch mit dem Faire Messenger tun?
Wenn du einen Desktop-Computer verwendest, kannst du jetzt die Symbole auf der rechten Seite eines Messenger-Gesprächs verwenden, um das Profil der Marke, deine Bestellungen und deinen Warenkorb anzuzeigen, während du im Gespräch bleibst.