Du kannst fehlende oder beschädigte Artikel bis zu 14 Tage nach der Lieferung einer Bestellung melden.
Was sollte ich tun, bevor ich fehlende Artikel melde?
Bevor Sie einen fehlenden Artikel melden, ergreifen Sie bitte die folgenden Maßnahmen, um zu versuchen, das Paket zu finden:
- Die gesamte Unterkunft überprüft
- Kontrollierte die Poststelle und das Poststellenpersonal, falls vorhanden
- Mit Nachbarn/Unternehmen besprochen
- Geprüftes vorhandenes Sicherheitsmaterial
- Kontaktaufnahme mit dem Versandunternehmen, um weitere Informationen zu erhalten und die gestohlene oder verlorene Bestellung zu melden
Wie melde ich fehlende Artikel?
- Wähle im Drop-down-Menü in deinem Konto Bestellungen aus.
- Scrollen Sie, um die Bestellung zu finden, und wählen Sie Beschädigte / fehlende Artikel melden aus.
- Wähle „Fehlend“ für jeden Artikel und die betroffene Menge aus.
- Füge einen detaillierten Kommentar hinzu, in dem das Problem und die Maßnahmen beschrieben werden, die du zur Behebung des Problems ergriffen hast. Dein Kommentar muss mindestens 10 Zeichen lang sein.
- Wähle aus, ob du eine Ersatzbestellung oder eine Rückerstattung möchtest. Wähl zum Bestellen von Ersatzartikeln die Option Artikel ersetzen aus. Wähle Artikel stornieren, um eine Rückerstattung zu erhalten.
- Wähle Problem melden, um deine Meldung einzureichen.
Wie melde ich beschädigte Artikel?
- Wähle im Drop-down-Menü deines Kontos Bestellungen aus.
- Scrollen Sie, um die Bestellung zu finden, und wählen Sie Beschädigte / fehlende Artikel melden aus.
- Wähle Beschädigt für jeden Artikel und die betroffene Menge aus.
- Füge einen detaillierten Kommentar hinzu, in dem das Problem und die Maßnahmen beschrieben werden, die du zur Behebung des Problems ergriffen hast. Dein Kommentar muss mindestens 10 Zeichen lang sein.
- Lade mindestens ein Foto (PNG oder JPEG) von jedem beschädigten Artikel sowie mindestens ein Foto der beschädigten Verpackung und des beschädigten Kartons hoch. Alle Fotos werden von unserem Team überprüft, um festzustellen, ob du Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Ersatz hast (falls gewünscht).
- Wähl zum Bestellen von Ersatzartikeln die Option Artikel ersetzen aus. Wähle Artikel stornieren, um eine Rückerstattung zu erhalten.
- Wähle Problem melden, um deine Meldung einzureichen.
Was mache ich mit beschädigten Artikeln?
Wir empfehlen dir, die Artikel und die Verpackung nach dem Einreichen des Berichts mindestens 14 Tage lang aufzubewahren, damit die Marke sie überprüfen und bei Bedarf nachverfolgen kann. Du musst die beschädigten Artikel nicht an Faire zurücksenden. Die Marke kann jedoch verlangen, dass die beschädigten Artikel direkt an sie zurückgesendet werden.
Was ist, wenn die Artikel, die ich erhalten habe, nicht den Erwartungen entsprechen?
Wenn du Artikel erhältst, die sich von deinen Erwartungen unterscheiden, empfehlen wir dir, dich über den Faire Messenger mit der Marke in Verbindung zu setzen, um die Diskrepanz zu verstehen. Die Marke kann dir möglicherweise bei der Behebung des Problems helfen oder weitere Details angeben, wenn das Produkt im Rahmen seines Herstellungsprozesses einzigartige Eigenschaften aufweist.
Wenn du keine Lösung finden kannst oder keine Antwort von der Marke erhältst, gib uns bitte Bescheid. Wir werden dich dann mit einem Support-Spezialisten in Verbindung setzen.
Was ist, wenn die Artikel, die ich erhalten habe, falsch sind?
Wenn Sie falsche Artikel oder Artikel erhalten, die Sie nicht in Ihrem Paket bestellt haben, empfehlen wir Ihnen, sich zuerst über Ihren Faire Messenger an die Marke zu wenden, um sie darüber zu informieren.
Wenn es Artikel gibt, die du bestellt hast und die fehlen oder durch falsche Artikel ersetzt wurden, empfehlen wir dir, die Artikel, die du nicht erhalten hast, als fehlend/beschädigt zu melden. Bitte beachte die obige Anleitung, wie du diese in deinem Portal melden kannst.
Wenn die Marke die falschen Artikel an sie zurücksenden möchte, muss sie dir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Dies kann direkt über deinen Faire Messenger erfolgen.
Was ist, wenn mein Einzelhandelskunde einen beschädigten Artikel an mein Geschäft zurückgibt?
Wenn ein Produkt nicht beschädigt wird, wenn Sie die Bestellung von der Marke erhalten, ist die Marke nach dem Weiterverkauf nicht mehr für seinen Zustand verantwortlich. Um zu verhindern, dass Probleme bei Ihren Kunden auftreten, bitten wir Sie, die Produktqualität vor dem Weiterverkauf zu bewerten, um sicherzustellen, dass sie in einwandfreiem Zustand ist.
Wie funktioniert es, wenn ich mich entscheide, Artikel in meinem Bericht zu ersetzen?
Anschließend wird eine Ersatzbestellung erstellt, die von der Marke abgewickelt werden muss. Sobald die Marke die Bestellung abgeschlossen hat, wirst du per E-Mail benachrichtigt, wenn der Ersatz versandt wurde. Du erhältst eine neue Rechnung für die Ersatzbestellung, wobei die Versandkosten von Faire übernommen werden.
Warum werden mir Ersatzartikel in Rechnung gestellt?
Wenn du dich für einen Ersatz entscheidest, erstatten oder passen wir die Artikelkosten an, die in der ursprünglichen Bestellung angegeben sind. Wenn deine ursprüngliche Bestellung bereits bezahlt wurde, erstatten wir dir die für diese Bestellung verwendete Zahlungsart zurück. Wenn deine ursprüngliche Rechnung noch nicht bezahlt wurde, werden die gemeldeten Artikel aus deiner bestehenden Rechnung entfernt.
Wenn die Marke den Ersatz erfüllt, bevor deine Rückerstattung abgeschlossen ist, sollte deine Rückerstattung für die ursprüngliche Bestellung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen bearbeitet werden.
Die Kosten für die Artikel auf der Ersatzbestellung werden dir berechnet, wenn die Marke sie erfüllt. Deine für die ursprüngliche Bestellung verwendete Zahlungsoption wird standardmäßig ausgewählt.
Beispiel: Wenn Sie die Bestellung per Zahlung bei Versand aufgegeben haben, lautet die Ersatzbestellung auch Zahlung bei Versand.
Wie funktioniert es, wenn ich mich entscheide, Artikel in meinem Bericht zu stornieren?
Wenn du die gemeldeten Artikel stornierst, wird deine Zahlung oder Rückerstattung je nach den ursprünglichen Zahlungsbedingungen auf der Rechnung unterschiedlich gehandhabt. Wenn du die Zahlung bei Versand verwendet hast und deine Rechnung für die ursprüngliche Bestellung bereits bezahlt wurde, erstatten wir dir die Zahlungsart, mit der du diese Bestellung bezahlt hast. Dies dauert in der Regel 7 bis 10 Werktage, abhängig von deinem Finanzinstitut. Wenn du das Zahlungsziel von 60 Tagen genutzt hast und deine ursprüngliche Rechnung noch nicht bezahlt wurde, werden die gemeldeten Artikel aus deiner bestehenden Rechnung entfernt und dir nicht berechnet, wenn die Rechnung fällig ist.
Wenn Faire-Guthaben verwendet wurde, werden wir das Guthaben zuerst auf dein Konto zurückerstatten. Der verbleibende Wert wird an deine für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Wenn Faire-Direct-Guthaben zur Zahlung der Bestellung verwendet wurde, wird dieses Guthaben nicht wiederhergestellt. Jedes zurückerstattete Faire-Guthaben wird sofort in deinem Kontostand angezeigt und gilt automatisch für deine nächste Bestellung bei einer Marke.
Wie kann ich überprüfen, ob ich einen Bericht eingereicht habe?
- Gehe im Drop-down-Menü in deinem Konto zu „Rechnungen“.
-
Gib die Bestellnummer in die Suchleiste ein.
- Wechsle von der Registerkarte „Unbezahlt“ zur Registerkarte „Bezahlt“, wenn die Zahlung auf der Rechnung erfolgt ist, um die Bestellung aufzurufen.
- Wählen Sie Rechnung anzeigen.
- Suchen Sie den Abschnitt „Problem gemeldet“ in Ihrer Rechnung, um die Artikel und Mengen anzuzeigen, die als fehlend oder beschädigt gemeldet wurden.
Wenn auf der Rechnung „Problem gemeldet“ nicht angezeigt wird, bedeutet dies, dass der Bericht nicht für die Bestellung eingereicht wurde.
Warum kann ich ein Problem nicht melden?
Alle Meldungen über fehlende oder beschädigte Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum der Sendung eingereicht werden. Nach 14 Tagen ist die Möglichkeit, ein Problem zu melden, nicht mehr verfügbar, aber du kannst eine Verlängerung für die Meldung anfragen.
Faire ist nicht zuständig, wenn du Probleme außerhalb unserer Plattform direkt an die Marke meldest. Faire behält sich das Recht vor, Meldungen über fehlende oder beschädigte Artikel anzunehmen oder abzulehnen, einschließlich des Verdachts auf betrügerische Aktivitäten. Die Entscheidung von Faire, eine Forderung hinsichtlich beschädigter oder fehlender Artikel anzunehmen, ist endgültig.
Wie kann ich eine Verlängerung beantragen?
- Wähle im Drop-down-Menü in deinem Konto Bestellungen aus.
- Scrollen Sie, um die Bestellung zu finden, und wählen Sie Beschädigte / fehlende Artikel melden aus.
-
Füllen Sie die Felder für Erweiterungsanfragen aus:
- Wähle das Dropdown-Menü „Was ist das Problem?“ aus und wähle die am besten geeignete Option aus.
- Gib eine Beschreibung des Problems ein und erkläre, warum es nicht innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung gemeldet wurde.
- Klick auf Absenden.
Du erhältst ein E-Mail-Update von unserem Team, sobald deine Verlängerungsanfrage überprüft wurde. Wenn deine Erweiterung genehmigt wurde, kannst du das Problem in deinem Portal melden.
Wie storniere oder storniere ich einen Bericht?
Wenn du einen Artikel ausfindig machst, den du als vermisst gemeldet hast, oder wenn du einen Artikel reparieren kannst, den du als beschädigt gemeldet hast, teile es uns bitte so schnell wie möglich mit. Wir werden dich dann mit einem Support-Mitarbeiter in Verbindung setzen, um deinen Bericht zu aktualisieren.
Wenn du Ersatz angefordert hast und ihn nicht mehr benötigst, empfehlen wir dir, eine Stornierungsanfrage zu stellen. Weitere Informationen zum Stornieren einer Bestellung findest du unter Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Warum wird mir der Versand berechnet, nachdem ich Artikel gemeldet habe?
Die Versandkosten werden nicht automatisch aus der Bestellung angepasst, wenn Artikel gemeldet werden. Wenn deine gesamte Bestellung als fehlend oder beschädigt gemeldet wurde und dir der Versand in Rechnung gestellt wird, lass es uns bitte wissen. Wir können dich dann mit einem Support-Spezialisten in Verbindung setzen.