Zurück 
Verlässlichkeit kann zum zentralen Baustein werden, wenn du Tausende von Dingen im Blick behalten und Unvorhersehbares einkalkulieren musst, um dein Geschäft am Laufen zu halten. Umso besser, wenn all das noch effektiver geht. Schon eine halbe Stunde gewonnene Zeit am Tag kannst du in Recherchen, Konzeption oder das Verfassen zugeschnittener Sales-E-Mails stecken oder in den Unterschied zwischen gutem und exzellentem Kund*innenservice investieren.
Wir wissen um die schwierigen Herausforderungen in deiner täglichen Arbeit und stehen dir zur Seite, um deinen Alltag einfacher und planbarer zu machen. Wir ermöglichen es dir, für Zufriedenheit zu sorgen und dir einen loyalen Kund*innenstamm aufzubauen.
Dafür gibt es diese fünf leicht handhabbaren Tools von Faire, die du sofort einsetzen kannst, um schon morgen Zeit zu sparen.
1. Arbeite, wann und wo es dir gerade passt, mit der Faire-App für Marken
Die Balance zwischen Privatleben und Arbeit zu halten, ist schwierig genug, sodass du nicht unbedingt noch mehr Zeit vor dem Computer verbringen magst – aber exzellenten Kund*innenservice willst du mit deiner Marke trotzdem bieten. Mit der Faire-App für Marken ermöglichen wir dir die nötige Flexibilität, um deine Arbeit zeitlich in Einklang mit deinen dynamischen Privatterminen zu bringen. Das kannst du mit der App:
- Dich über den Eingang neuer Nachrichten informieren lassen und deinen Kund*innen zügig von unterwegs aus antworten.
- Keine Bestellung entgehen lassen: Bestellungen sofort nach Eingang auf deinem Handy überprüfen und annehmen.
- Profile und Bestellverläufe von Kund*innen verfolgen und sehen, welche Käufer*innen Artikel im Warenkorb haben.
- Nahtlos zwischen Computer und Handy wechseln: Nachrichten zur späteren Beantwortung markieren und den Überblick über deine Bestellungen behalten – auf allen Geräten.
Lad dir jetzt die App für iOS oder für Android herunter und profitier von der kontinuierlichen Weiterentwicklung und regelmäßigen neuen Features, mit denen du dein Geschäft besser organisieren und vergrößern kannst.
2. Hinterlasse deinem Team Infos in Notizen zu Kund*innen und Bestellungen
Deine Kund*innen zufriedenzustellen fängt damit an, Bestellungen richtig abzuwickeln, zu verpacken und pünktlich zu versenden. Und damit alle aus deinem Team dazu beitragen können, ist manchmal die kleinste Information ausschlaggebend. Wenn du beispielsweise die Bitte einer Einzelhändlerin vergisst, für die Artikel an sie Kraftpapier zu verwenden, wird sie nicht erfreut sein, sollte ihr Paket dann mit Verpackungschips gefüllt ankommen. Schaffst du es aber, derartige Bitten zu berücksichtigen, bemerken Kund*innen durchaus deine Anstrengungen.
Zwei verschiedene Arten von Notizen kannst du auf Faire hinterlassen, um deinen hochwertigen Service-Standard zu halten.
In Notizen zu Kund*innen kannst du deinem Team Hinweise zu Wünschen und Vorlieben von Kund*innen hinterlassen. Zum Beispiel wollen einige Kund*innen vielleicht kein Plastik in ihren Bestellungen. Oder vielleicht wünschen sie, ihre Sendungen ausschließlich mit DHL oder Hermes zu erhalten.
Notizen zu Bestellungen beziehen sich logischerweise auf Bestellungen und sind besonders geeignet, wenn du ein Geschäftsverhältnis vertiefen oder Einzelhändler*innen bei Nachbestellungen ein kleines Extra bieten möchtest. Sagen wir, einer deiner Stammkunden gab gerade seine zehnte Bestellung auf: Du hinterlässt eine Notiz für dein Versandteam, dass sie als Zeichen der Dankbarkeit einen kleinen Brief zusammen mit einer Probe eines noch nicht bestellten Produkts beilegen.
Beide Arten von Notizen sind nur für dich und dein Team sichtbar und lassen sich für sämtliche Bestellungen auf Faire via Computer und über unsere neue Marken-App für iOS oder für Android eingegeben.
3. Markiere Nachrichten, um eingehende Anfragen in eine einfach zu verwaltende Aufgabenliste umzuwandeln
Die Nachricht einer Einzelhändlerin poppt auf und du liest sie schnell, nur um sicherzugehen, dass sie nicht dringend ist – und im Laufe des vollen Tages vergisst du sie wieder. Zur Erinnerung, dass du auf diese Nachricht zu gegebener Zeit noch eingehen willst, kannst du sie jetzt mit einem Stern markieren, sowohl von deinem Computer aus als auch in der Faire-App für Marken. Du kannst dann zu jedem gewünschten Zeitpunkt auf sie zurückgreifen, von jedem Gerät aus und egal, wo du bist.
Markierte Nachrichten sind insbesondere hilfreich, um den Fokus auf Neukund*innen zu richten oder Nachrichten von besonders wichtigen Kund*innen im Auge zu behalten. Nutze jetzt das Markieren von Nachrichten und erleichtere dir damit, sie wiederzufinden und zu beantworten.
4. Finde und verwalte ganz einfach Bestellungen, die bald verfallen
Wenn du nicht sofort erkennst, welche Bestellungen jetzt dringend sind, steigt das Risiko für verspäteten Versand. Und dadurch wiederum wird zeitaufwändige Kommunikation nötig, um alles zu erklären und die Dinge wieder in Ordnung zu bringen. Damit dein Team besser im Bilde ist, haben wir die Bestellseite in deinem Markenportal auf Faire verbessert: Verspätete und bald verfallende Bestellungen sind jetzt hervorgehoben.
Filtere Bestellungen einfach nach „verfällt bald“ oder sortiere sie nach Versanddatum und Bestellart (z. B. Ersatzartikel oder rückständiger Artikel), um zu priorisieren, wo deine Aufmerksamkeit jetzt am nötigsten ist.
5. Bündle deine E-Mail-Benachrichtigungen
Viele Bestellungen bei deiner Marke auf Faire bedeuten enorm viele E-Mails, in denen du auf jede neu eingegangene Bestellung einzeln hingewiesen wirst. Statt jede dieser E-Mails einzeln anzuschauen und zu löschen, kannst du sie in einer täglichen Übersicht zusammenfassen: Darin erhältst du einen Überblick über alle offenen Bestellungen, die angenommen oder versandt werden müssen.
Möchtest du zu Beginn des Tages schnell den Stand deiner Bestellungen checken? Programmier dir für werktags 8:00 Uhr die Zusendung einer Übersicht. Eine solche Übersicht kannst du dir zu jeder Zeit deiner Wahl zusenden lassen. Geh zum Tab Benachrichtigungen auf der Seite Kontoeinstellungen, um sie einzuschalten.
Ganz gleich, ob du unterwegs bist, eine Sendung verpackst oder hochwertigen Kund*innenservice anbietest, dein Geschäft auf Faire sollst du so reibungslos wie möglich verwalten können. Wir hoffen, dass du dir mit diesen Tipps etwas mehr Ruhe und Zeit in deinen geschäftigen Alltag holen kannst.
