Hvordan returnerer jeg produkter?

Returret Vi tilbyder gratis returnering på den første bestilling, du afgiver hos et brand, så du kan føle dig tryg ved at prøve nye produkter online. Du kan kun få gratis returnering på din første bestilling hos et brand. Det betyder, at eventuelle efterfølgende bestillinger, du afgiver hos det pågældende brand, ikke er berettiget til gratis returnering, selvom du køber nye produkter, du ikke har bestilt før. Du har typisk 60 dage til at returnere alle kvalificerede bestillinger. Returperioder kan variere afhængigt af kontohistorik og bestillingsaktivitet. Der gælder vilkår. Returvinduet for hver kvalificeret bestilling vises altid i din portal. Hvis bestillingen afgives med 60-dages betalingsvilkår, og fakturaen ikke er blevet betalt, vil vi ikke opkræve betaling for de varer, du returnerer. Hvis bestillingen blev afgivet med betaling ved afsendelse, vil prisen for de artikler, du returnerer, blive sat ind på din oprindelige betalingsmetode, når returneringen er scannet af fragtfirmaet. Der kan gå 5–10 hverdage, før refusionen fremgår af på din betalingsmetode. Når du har registreret returneringen på Faire, sender vi dig en forudbetalt forsendelsesetiket. Du kan også finde og udskrive denne etiket direkte fra din Faire-konto. Nogle vigtige bemærkninger: Faire dækker udgifterne til returneringen, men de oprindelige forsendelsesomkostninger og importafgifter for din butik refunderes ikke. Hvis en faktura er blevet betalt med Faire-kredit og et betalingskort, returneres kreditten først. Hvis der oprindeligt blev brugt Faire Direct-kredit til at betale for en returneret bestilling, bliver den ikke automatisk tilbageført til din Faire-konto som kredit. Kundespecifikke produkter eller testere kan ikke returneres. Delvise eller enkelte artikler fra prepacks kan ikke returneres. Alle artikler, der er inkluderet i en færdigpakning af beklædningsgenstande, skal returneres som et komplet sæt. Returnering fra USA eller Canada Hvis du er fra USA eller Canada, sendes returnerede artikler til vores lager, hvor de inspiceres grundigt, inden de videresælges til en nedsat pris på Faire. Returnering fra Europa, Australien eller New Zealand Hvis du er fra Europa eller Australien, er du stadig berettiget til gratis returnering på første bestilling, men returneringsprocessen kan variere alt afhængigt af dit land. Detaljerne i denne proces forklares, når du registrerer en returnering på Faire. Registrer en returnering Hvis en bestilling er berettiget til gratis returnering: Hold musen over dit kontoikon, og vælg Bestillinger . Find bestillingen med de artikler, du ønsker at returnere, og vælg derefter Opret en returnering . Du får kun vist denne mulighed, hvis din bestilling er berettiget til returnering. For kvalificerede bestillinger kan du også se returvinduet for den pågældende bestilling. Vælg Påbegynd returnering Vælg, hvor mange af hver artikel du vil returnere, og en grund til returneringen. Bekræft derefter den samlede returnering. Vælg Næste. Vælg forsendelsesmetode til returneringen: Amerikanske forhandlere kan enten vælge at aflevere hos et fragtfirma i nærheden af dig eller planlægge en afhentning . Returneringer vil blive sendt til Faire i USA. Forhandlere i Storbritannien vil kun have mulighed for at aflevere på en FedEx-terminal. Returneringer vil blive sendt til vores donationspartner i Storbritannien. Forhandlere i EU vil kun have mulighed for at aflevere på en UPS-afleveringsplads. Returneringer vil blive sendt til vores donationspartner i Holland. Når du har valgt din forsendelsesmetode, skal du vælge Fortsæt . Bekræft og accepter vores returneringspolitik, og vælg Indsend returnering. Din returlabel vil blive sendt via e-mail, men du har også mulighed for at udskrive den med det samme fra bekræftelsessiden. Pak dine returneringer forsigtigt i robuste kasser, og gør dem klar til afhentning eller aflevering. Hvis du ikke har planlagt afhentning, skal du sørge for at aflevere og sende artiklerne tilbage inden datoen Send retur inden, som står på din returlabel. Forsendelse af en returnering For at hjælpe os med at behandle din returnering : Gennemse og pak hver returnering omhyggeligt for at forhindre, at artiklerne bliver beskadiget under transporten Sørg for, at de varer, du returnerer, er ubrugte og i samme stand, som da du modtog dem. Hvis du mener, at du har modtaget forkerte eller beskadigede artikler, bedes du undlade at returnere dem. Du skal i stedet give besked om, at de er beskadigede eller forsvundet . Send de artikler og mængder, som du angav i din registrering af returneringen Pak hver returnering separat med hver sin egen returlabel, som leveres af Faire. Send returneringer tilbage inden den datoen under Send retur inden, som står på hver returlabel. Hvis nogen af de artikler, du returnerer, mangler eller er i en stand, der gør, at vi ikke kan sælge dem, vil du blive opkrævet betaling for disse artikler. Vi kan ikke sende beskadigede artikler, der er blevet returneret, tilbage. Returneringsetiketter Hvis din returnering kræver flere kasser, eller hvis du ikke modtager en returlabel, så kontakt os endelig, så sætter vi dig i forbindelse med en supportspecialist, der kan hjælpe dig med at oprette labels. Nøgletal for returnering Når du opretter en returnering, får du vist et kontrolpanel med dine returneringsdata. Returneringsprocent: Returneringsprocent er det samlede antal oprettede returneringer divideret med det samlede antal bestillinger inden for de sidste 270 dage. Bemærk, at hvis du vælger at beholde et produkt, efter du har oprettet en returnering af det, vil det pågældende produkt stadig indgå i beregningen af din returneringsprocent. Returnerede artikler : Returnerede artikler er det samlede antal produkter, du har oprettet returneringer for inden for de sidste 270 dage. Det andet tal, nævneren, er det samlede antal produkter, du har bestilt inden for denne periode.

Hvornår modtager jeg mine bestillinger?

Faire har tusindvis af brands, som du kan shoppe hos, og som hver især har deres egne oprettelses-, afviklings- og forsendelsesprocesser. Hvert brand afvikler og sender din bestilling direkte, så du kan altid kontakte brandet , hvis du har spørgsmål undervejs. Hvad sker der, når jeg har afgivet min første bestilling? Når du har afgivet din første bestilling på Faire, begynder vi at bekræfte din konto for at sikre, at den opfylder vores retningslinjer for forhandlerkvalifikation. Du kan blive bedt om at angive yderligere virksomhedsoplysninger under dette trin. Hvis det er tilfældet, får du vist en meddelelse i din portal og får en e-mail med de næste trin. Du kan få mere at vide om, hvordan kontobekræftelse fungerer, ved at gå til Hvordan bekræfter jeg min konto? Hvordan kan jeg spore min bestilling? Hver bestilling har et sporingsnummer, som brandet angiver. Vi viser dette på siden Bestillinger for hver bestilling. Du kan vælge den bestilling, du ønsker at spore, og vælge Spor pakke . Du modtager også en e-mail med et link til sporingsnummeret, så snart din bestilling afsendes. Hvis du har problemer med en bestilling, efter den er afsendt, anbefaler vi, at du kontakter brandet via fanen Beskeder for at få flere oplysninger. Hvad gør jeg, hvis sporingsoplysningerne er forkerte eller mangler? Hvis du har problemer med at se sporingsoplysningerne, efter din bestilling er afsendt, anbefaler vi, at du kontakter brandet via fanen Beskeder for at få flere oplysninger. Hvad skal jeg gøre, hvis min bestilling ikke er afsendt endnu? Brandet angiver en forventet afsendelsesdato for din bestilling, og vi holder dig informeret via e-mail om denne dato. Hvis de ikke har afsendt din bestilling efter denne dato, kan du kontakte brandet via fanen Beskeder for at bekræfte årsagen til forsinkelsen. Hvor lang tid tager det, før min bestilling afsendes? Hvert brand fastsætter deres leveringstid baseret på, hvor lang tid det tager for dem at forberede og afsende din bestilling. Du kan se brandets leveringstid, mens du handler, og hvor det er muligt, giver vi dig et estimat af leveringstiden, så du kan planlægge dit køb. Kan jeg fremskynde min bestilling? Vi værdsætter alle vores brands' indsats og respekterer deres hårde arbejde, da de producerer alle deres produkter. Da brands har fuld kontrol over forsendelser, har vi ingen mulighed for at fremskynde bestillinger, de modtager. Hvis du gerne vil anmode om at modtage din bestilling på et tidligere tidspunkt, anbefaler vi, at du kontakter brandet direkte via din Faire Messenger. Dette vil sikre fuld gennemsigtighed mellem dig og brandet med hensyn til enhver undtagelse, de kan være i stand til at gøre for dig. Hvad skal jeg gøre, hvis min bestillingsstatus er sat på pause? Hvis dette er din første Faire-bestilling, skal du muligvis bekræfte din konto, før din bestilling kan behandles og afsendes. Din bestilling vil vise statussen I bero i din portal, indtil konfigurationen af din konto er gennemført. Du kan få flere oplysninger om, hvad der kræves for at fuldføre din kontoopsætning, ved at gå til Sådan kommer du godt i gang med Faire. Du kan få vist statussen Ventende, hvis brandet anmoder om en justering af forsendelsesomkostningerne. Disse bestillinger kræver din gennemgang og godkendelse, hvis den forsendelsespris, du bekræftede ved kassen, er blevet ændret. Du kan finde flere oplysninger på Hvordan fungerer forsendelse?

Hvordan annullerer jeg en bestilling?

Muligheden for at annullere en bestilling på Faire afhænger af, hvor langt brandet er ved at behandle den. Du kan se status for din bestilling og se annulleringsmuligheder på siden Bestillinger på din konto. Hvis en bestilling uventet bliver annulleret, skal du tjekke din indbakke for en besked fra os med årsagen. Du kan også sende en besked til brandet for at få flere oplysninger. Kan jeg annullere min bestilling? Du kan annullere en bestilling inden for 24 timer efter, den er afgivet, så længe brandet ikke allerede har accepteret bestillingen. Hvis bestillingen ikke viser en forventet afsendelsesdato på siden Bestillinger , er bestillingen endnu ikke blevet accepteret af brandet. Sådan annullerer man en kvalificeret bestilling: Hold musen over dit kontoikon, og vælg Bestillinger . Find den bestilling, du vil annullere, og vælg Annuller artikler . Der åbner et pop op-vindue med en bekræftelse, hvor du bliver bedt om at vælge en annulleringsårsag og har mulighed for at skrive en besked til brandet om annulleringen. Når du har valgt knappen Annuller bestilling i pop op-vinduet, bliver bestillingen annulleret med det samme. Hvordan anmoder jeg om en annullering? Hvis det er mere end 24 timer siden, du afgav din bestilling, eller brandet har accepteret bestillingen, skal du anmode om en annullering. Hvis bestillingen viser en forventet afsendelsesdato på siden Bestillinger , er bestillingen blevet accepteret af brandet. Sådan anmoder du om en annullering af en kvalificeret bestilling: Vælg dit kontoikon . Vælg Bestillinger i rullemenuen . Find den bestilling, du gerne vil annullere, og vælg Anmod om annullering . Der åbner et pop op-vindue, hvor du bliver bedt om at vælge en annulleringsårsag (påkrævet), og du kan vælge at skrive en besked til brandet om din annulleringsanmodning (valgfrit). Når du har valgt knappen Anmod om annullering i pop op-vinduet, bliver din annulleringsanmodning sendt til brandet, som enten accepterer eller afviser den. Brandet har to dage til at svare. Hvis de ikke gør det, bliver anmodningen automatisk afvist. Kan jeg annullere en bestilling, der er afsendt? Nej, hvis ordrestatusen angiver, at den allerede er afsendt, kan bestillingen ikke længere annulleres. Hvad sker der, når min bestilling er annulleret? Når en bestilling er annulleret, modtager du en e-mail med en grund til annulleringen. Bestillingen vil også afspejle en annulleret status på din Bestillingsside . Betaling for bestillinger opkræves på afsendelsestidspunktet i henhold til de betalingsbetingelser, der er tildelt bestillingen. Vi tillader ikke annulleringsanmodninger på bestillinger, der er afsendt. Hvis din bestilling bliver annulleret, skal du vide, at du ikke bliver opkrævet betaling. I nogle tilfælde kan en autorisation tilbageholdes, før en ordre afsendes, og denne tilbageholdelse vil blive droppet, hvis bestillingen annulleres. Du kan finde flere oplysninger på Hvorfor ser jeg en afventende opkrævning fra Faire? Hvad sker der, hvis min bestilling annulleres, men jeg ikke har anmodet om en annullering? Hvis din bestilling annulleres, får du en e-mail, der bekræfter annulleringen. Hvis bestillingen blev annulleret af brandet, står årsagen til annulleringen i e-mailen. Hvis din konto er blevet bekræftet, kan du sende en besked til brandet , hvis du har spørgsmål. Hvis et brand ikke har accepteret eller bekræftet en bestilling inden for 30 dage efter bestillingen, annullerer vores system automatisk bestillingen efter perioden på 30 dage. Vi har denne check på plads for at undgå, at du skal vente for længe på en bestilling uden nogen opdatering. Vi anbefaler, at du kontakter brandet direkte via din Faire Messenger for at se, om de er i stand til at give yderligere indsigt i bestillingen eller hjælpe dig med at afgive en ny bestilling. Hvis du har brug for flere oplysninger om årsagen til annulleringen i e-mailen, skal du henvende dig til vores team, så kan en supportspecialist hjælpe.

Hvordan kontakter jeg et brand på Faire?

Den bedste måde at komme i kontakt med et brand på Faire er via vores chat-beskedplatform. Chat er tilgængelig på alle Faire-platforme, herunder på vores computerhjemmeside og vores mobilapp. Vi opfordrer dig til at kontakte brandet direkte for specifikke spørgsmål om deres produkter eller om status for en bestilling. Alle brands på Faire producerer og sender bestillinger direkte til dig, så de er det bedste kontaktpunkt til at få svar på disse spørgsmål. Hvordan sender jeg beskeder fra Faires hjemmeside? Sådan chatter du med brands på Faire, som du allerede har interageret med ved hjælp af din stationære, bærbare eller mobile browser: Vælg taleboblen i nederste venstre hjørne af din portal. Indtast det brandnavn, du vil forbinde med, i søgefeltet . Indtast din besked i feltet Skriv en besked... . Hvis det er nødvendigt, kan du vedhæfte en PDF- eller billedfil ved at vælge papirclipsikonet. (Understøttede filtyper: PDF, JPEG, PNG, GIF, WEBP) Vælg Send , eller tryk på Skift + Enter på tastaturet for at sende din besked. Sådan sender du en besked til et brand, du ikke har bestilt fra før : Vælg ikonet Besked øverst til højre på brandets shopside. Indtast din besked i tekstfeltet. Vælg Send besked . Når du har sendt din besked, vises en ny tråd med brandet på fanen Beskeder , hvor du kan se, om vedkommende svarer, eller sende vedhæftede filer efter behov. Du kan også vælge Markér som ulæst i en meddelelsestråd for at flytte den tilbage til fanen Ulæst . Hvordan sender jeg beskeder fra Faire-mobilappen? Sådan starter du en ny besked med et brand i mobilappen: Tryk på Søg efter produkter eller brands . Indtast brandets shopnavn. Tryk på brandets navn for at indlæse deres shopside. Vælg talebobleikonet øverst på skærmen. Skriv din besked, og tryk på Enter. Sådan får du vist dine eksisterende samtaler ved hjælp af din mobilenhed: Åbn fanen Startside. Tryk på chatbobleikonet i øverste højre hjørne. Et tal på ikonet viser, hvor mange ulæste samtaler du har. Du kan sende billeder fra mobilappen. Hvis du vil sende PDF-filer eller andre filer til et brand, skal du bruge computerversionen eller en mobilbrowser. Kan jeg sende vedhæftede filer til brands i mobilappen? Nej, mobilappen understøtter i øjeblikket ikke vedhæftede filer. For at sende en fil til et brand skal du bruge computerversionen eller en mobilbrowser. Kan jeg sende en besked til et brand, før jeg afgiver min første bestilling? Ja, Messenger kan bruges, før du afgiver en bestilling. Kan jeg fjerne en besked? Du kan trække en besked tilbage op til 10 minutter efter afsendelse. Sådan fjerner du en besked: Tryk og hold den besked, du ønsker at afsende, nede. Tryk på Slet besked . Beskeder kan ikke gendannes, når de er slettet. Hvad skal jeg gøre, hvis et brand ikke reagerer? Vi anbefaler, at du giver brands 24 timer til at svare. Hvis der ikke er givet noget svar inden for denne tidsramme, bedes du give os besked, så sætter vi dig i forbindelse med en supportspecialist, der kan hjælpe dig med at kontakte os. Kan mine teammedlemmer se mine beskeder? Ja, alle teammedlemmer kan læse beskeder mellem dit team og brandene på Faire. Beskeder fra dit team vises som standard som ulæste, når du åbner messenger. Hvis du foretrækker at få dem markeret som læst, kan du opdatere dette ved at følge vejledningen nedenfor: Vælg tandhjulsikonet over din samtaleliste. Dette åbner en pop op-modal med muligheder for at opdatere dit profilbillede og dit teams messenger-konfiguration. Markér afkrydsningsfeltet "Marker automatisk meddelelser, der er sendt af mit team, som læst." Hvad betyder det, hvis en samtale er i afsnittet Behovssvar? Den nye sektion Behov for svar sorterer og viser automatisk de mest presserende beskeder først, så du kan fokusere på det, der betyder noget, og aldrig gå glip af en tidsfølsom samtale. Du kan også tilføje eller fjerne samtaler fra dette afsnit ved at følge nedenstående trin: Åbn en messenger-samtale Vælg de tre prikker i øverste højre hjørne af samtalen Vælg enten Markér som behovssvar for at føje samtalen til sektionen Behovssvar , eller vælg Afvis for at fjerne samtalen fra sektionen Behovssvar Hvad kan jeg ellers gøre i Faire Messenger? Når du bruger en stationær computer, kan du nu bruge ikonerne i højre side af en messenger-samtale til at se brandets profil, dine bestillinger hos dem og din kurv, mens du bliver i samtalen.