Hvordan returnerer jeg produkter?

Returret Vi tilbyder gratis returnering på den første bestilling, du afgiver hos et brand, så du kan føle dig tryg ved at prøve nye produkter online. Du kan kun få gratis returnering på din første bestilling hos et brand. Det betyder, at eventuelle efterfølgende bestillinger, du afgiver hos det pågældende brand, ikke er berettiget til gratis returnering, selvom du køber nye produkter, du ikke har bestilt før. Du har typisk 60 dage til at returnere alle kvalificerede bestillinger. Returperioder kan variere afhængigt af kontohistorik og bestillingsaktivitet. Der gælder vilkår. Returvinduet for hver kvalificeret bestilling vises altid i din portal. Hvis bestillingen afgives med 60-dages betalingsvilkår, og fakturaen ikke er blevet betalt, vil vi ikke opkræve betaling for de varer, du returnerer. Hvis bestillingen blev afgivet med betaling ved afsendelse, vil prisen for de artikler, du returnerer, blive sat ind på din oprindelige betalingsmetode, når returneringen er scannet af fragtfirmaet. Der kan gå 5–10 hverdage, før refusionen fremgår af på din betalingsmetode. Når du har registreret returneringen på Faire, sender vi dig en forudbetalt forsendelsesetiket. Du kan også finde og udskrive denne etiket direkte fra din Faire-konto. Nogle vigtige bemærkninger: Faire dækker udgifterne til returneringen, men de oprindelige forsendelsesomkostninger og importafgifter for din butik refunderes ikke. Hvis en faktura er blevet betalt med Faire-kredit og et betalingskort, returneres kreditten først. Hvis der oprindeligt blev brugt Faire Direct-kredit til at betale for en returneret bestilling, bliver den ikke automatisk tilbageført til din Faire-konto som kredit. Kundespecifikke produkter eller testere kan ikke returneres. Delvise eller enkelte artikler fra prepacks kan ikke returneres. Alle artikler, der er inkluderet i en færdigpakning af beklædningsgenstande, skal returneres som et komplet sæt. Returnering fra USA eller Canada Hvis du er fra USA eller Canada, sendes returnerede artikler til vores lager, hvor de inspiceres grundigt, inden de videresælges til en nedsat pris på Faire. Returnering fra Europa, Australien eller New Zealand Hvis du er fra Europa eller Australien, er du stadig berettiget til gratis returnering på første bestilling, men returneringsprocessen kan variere alt afhængigt af dit land. Detaljerne i denne proces forklares, når du registrerer en returnering på Faire. Registrer en returnering Hvis en bestilling er berettiget til gratis returnering: Hold musen over dit kontoikon, og vælg Bestillinger . Find bestillingen med de artikler, du ønsker at returnere, og vælg derefter Opret en returnering . Du får kun vist denne mulighed, hvis din bestilling er berettiget til returnering. For kvalificerede bestillinger kan du også se returvinduet for den pågældende bestilling. Vælg Påbegynd returnering Vælg, hvor mange af hver artikel du vil returnere, og en grund til returneringen. Bekræft derefter den samlede returnering. Vælg Næste. Vælg forsendelsesmetode til returneringen: Amerikanske forhandlere kan enten vælge at aflevere hos et fragtfirma i nærheden af dig eller planlægge en afhentning . Returneringer vil blive sendt til Faire i USA. Forhandlere i Storbritannien vil kun have mulighed for at aflevere på en FedEx-terminal. Returneringer vil blive sendt til vores donationspartner i Storbritannien. Forhandlere i EU vil kun have mulighed for at aflevere på en UPS-afleveringsplads. Returneringer vil blive sendt til vores donationspartner i Holland. Når du har valgt din forsendelsesmetode, skal du vælge Fortsæt . Bekræft og accepter vores returneringspolitik, og vælg Indsend returnering. Din returlabel vil blive sendt via e-mail, men du har også mulighed for at udskrive den med det samme fra bekræftelsessiden. Pak dine returneringer forsigtigt i robuste kasser, og gør dem klar til afhentning eller aflevering. Hvis du ikke har planlagt afhentning, skal du sørge for at aflevere og sende artiklerne tilbage inden datoen Send retur inden, som står på din returlabel. Forsendelse af en returnering For at hjælpe os med at behandle din returnering : Gennemse og pak hver returnering omhyggeligt for at forhindre, at artiklerne bliver beskadiget under transporten Sørg for, at de varer, du returnerer, er ubrugte og i samme stand, som da du modtog dem. Hvis du mener, at du har modtaget forkerte eller beskadigede artikler, bedes du undlade at returnere dem. Du skal i stedet give besked om, at de er beskadigede eller forsvundet . Send de artikler og mængder, som du angav i din registrering af returneringen Pak hver returnering separat med hver sin egen returlabel, som leveres af Faire. Send returneringer tilbage inden den datoen under Send retur inden, som står på hver returlabel. Hvis nogen af de artikler, du returnerer, mangler eller er i en stand, der gør, at vi ikke kan sælge dem, vil du blive opkrævet betaling for disse artikler. Vi kan ikke sende beskadigede artikler, der er blevet returneret, tilbage. Returneringsetiketter Hvis din returnering kræver flere kasser, eller hvis du ikke modtager en returlabel, så kontakt os endelig, så sætter vi dig i forbindelse med en supportspecialist, der kan hjælpe dig med at oprette labels. Nøgletal for returnering Når du opretter en returnering, får du vist et kontrolpanel med dine returneringsdata. Returneringsprocent: Returneringsprocent er det samlede antal oprettede returneringer divideret med det samlede antal bestillinger inden for de sidste 270 dage. Bemærk, at hvis du vælger at beholde et produkt, efter du har oprettet en returnering af det, vil det pågældende produkt stadig indgå i beregningen af din returneringsprocent. Returnerede artikler : Returnerede artikler er det samlede antal produkter, du har oprettet returneringer for inden for de sidste 270 dage. Det andet tal, nævneren, er det samlede antal produkter, du har bestilt inden for denne periode.

Hvornår modtager jeg mine bestillinger?

Faire har tusindvis af brands, som du kan shoppe hos, og som hver især har deres egne oprettelses-, afviklings- og forsendelsesprocesser. Hvert brand afvikler og sender din bestilling direkte, så du kan altid kontakte brandet , hvis du har spørgsmål undervejs. Hvad sker der, når jeg har afgivet min første bestilling? Når du har afgivet din første bestilling på Faire, begynder vi at bekræfte din konto for at sikre, at den opfylder vores retningslinjer for forhandlerkvalifikation. Du kan blive bedt om at angive yderligere virksomhedsoplysninger under dette trin. Hvis det er tilfældet, får du vist en meddelelse i din portal og får en e-mail med de næste trin. Du kan få mere at vide om, hvordan kontobekræftelse fungerer, ved at gå til Hvordan bekræfter jeg min konto? Hvordan kan jeg spore min bestilling? Hver bestilling har et sporingsnummer, som brandet angiver. Vi viser dette på siden Bestillinger for hver bestilling. Du kan vælge den bestilling, du ønsker at spore, og vælge Spor pakke . Du modtager også en e-mail med et link til sporingsnummeret, så snart din bestilling afsendes. Hvis du har problemer med en bestilling, efter den er afsendt, anbefaler vi, at du kontakter brandet via fanen Beskeder for at få flere oplysninger. Hvad gør jeg, hvis sporingsoplysningerne er forkerte eller mangler? Hvis du har problemer med at se sporingsoplysningerne, efter din bestilling er afsendt, anbefaler vi, at du kontakter brandet via fanen Beskeder for at få flere oplysninger. Hvad skal jeg gøre, hvis min bestilling ikke er afsendt endnu? Brandet angiver en forventet afsendelsesdato for din bestilling, og vi holder dig informeret via e-mail om denne dato. Hvis de ikke har afsendt din bestilling efter denne dato, kan du kontakte brandet via fanen Beskeder for at bekræfte årsagen til forsinkelsen. Hvor lang tid tager det, før min bestilling afsendes? Hvert brand fastsætter deres leveringstid baseret på, hvor lang tid det tager for dem at forberede og afsende din bestilling. Du kan se brandets leveringstid, mens du handler, og hvor det er muligt, giver vi dig et estimat af leveringstiden, så du kan planlægge dit køb. Kan jeg fremskynde min bestilling? Vi værdsætter alle vores brands' indsats og respekterer deres hårde arbejde, da de producerer alle deres produkter. Da brands har fuld kontrol over forsendelser, har vi ingen mulighed for at fremskynde bestillinger, de modtager. Hvis du gerne vil anmode om at modtage din bestilling på et tidligere tidspunkt, anbefaler vi, at du kontakter brandet direkte via din Faire Messenger. Dette vil sikre fuld gennemsigtighed mellem dig og brandet med hensyn til enhver undtagelse, de kan være i stand til at gøre for dig. Hvad skal jeg gøre, hvis min bestillingsstatus er sat på pause? Hvis dette er din første Faire-bestilling, skal du muligvis bekræfte din konto, før din bestilling kan behandles og afsendes. Din bestilling vil vise statussen I bero i din portal, indtil konfigurationen af din konto er gennemført. Du kan få flere oplysninger om, hvad der kræves for at fuldføre din kontoopsætning, ved at gå til Sådan kommer du godt i gang med Faire. Du kan få vist statussen Ventende, hvis brandet anmoder om en justering af forsendelsesomkostningerne. Disse bestillinger kræver din gennemgang og godkendelse, hvis den forsendelsespris, du bekræftede ved kassen, er blevet ændret. Du kan finde flere oplysninger på Hvordan fungerer forsendelse?

Hvordan annullerer jeg en bestilling?

Muligheden for at annullere en bestilling på Faire afhænger af, hvor langt brandet er ved at behandle den. Du kan se status for din bestilling og se annulleringsmuligheder på siden Bestillinger på din konto. Hvis en bestilling uventet bliver annulleret, skal du tjekke din indbakke for en besked fra os med årsagen. Du kan også sende en besked til brandet for at få flere oplysninger. Kan jeg annullere min bestilling? Du kan annullere en bestilling inden for 24 timer efter, den er afgivet, så længe brandet ikke allerede har accepteret bestillingen. Hvis bestillingen ikke viser en forventet afsendelsesdato på siden Bestillinger , er bestillingen endnu ikke blevet accepteret af brandet. Sådan annullerer man en kvalificeret bestilling: Hold musen over dit kontoikon, og vælg Bestillinger . Find den bestilling, du vil annullere, og vælg Annuller artikler . Der åbner et pop op-vindue med en bekræftelse, hvor du bliver bedt om at vælge en annulleringsårsag og har mulighed for at skrive en besked til brandet om annulleringen. Når du har valgt knappen Annuller bestilling i pop op-vinduet, bliver bestillingen annulleret med det samme. Hvordan anmoder jeg om en annullering? Hvis det er mere end 24 timer siden, du afgav din bestilling, eller brandet har accepteret bestillingen, skal du anmode om en annullering. Hvis bestillingen viser en forventet afsendelsesdato på siden Bestillinger , er bestillingen blevet accepteret af brandet. Sådan anmoder du om en annullering af en kvalificeret bestilling: Vælg dit kontoikon . Vælg Bestillinger i rullemenuen . Find den bestilling, du gerne vil annullere, og vælg Anmod om annullering . Der åbner et pop op-vindue, hvor du bliver bedt om at vælge en annulleringsårsag (påkrævet), og du kan vælge at skrive en besked til brandet om din annulleringsanmodning (valgfrit). Når du har valgt knappen Anmod om annullering i pop op-vinduet, bliver din annulleringsanmodning sendt til brandet, som enten accepterer eller afviser den. Brandet har to dage til at svare. Hvis de ikke gør det, bliver anmodningen automatisk afvist. Kan jeg annullere en bestilling, der er afsendt? Nej, hvis ordrestatusen angiver, at den allerede er afsendt, kan bestillingen ikke længere annulleres. Hvad sker der, når min bestilling er annulleret? Når en bestilling er annulleret, modtager du en e-mail med en grund til annulleringen. Bestillingen vil også afspejle en annulleret status på din Bestillingsside . Betaling for bestillinger opkræves på afsendelsestidspunktet i henhold til de betalingsbetingelser, der er tildelt bestillingen. Vi tillader ikke annulleringsanmodninger på bestillinger, der er afsendt. Hvis din bestilling bliver annulleret, skal du vide, at du ikke bliver opkrævet betaling. I nogle tilfælde kan en autorisation tilbageholdes, før en ordre afsendes, og denne tilbageholdelse vil blive droppet, hvis bestillingen annulleres. Du kan finde flere oplysninger på Hvorfor ser jeg en afventende opkrævning fra Faire? Hvad sker der, hvis min bestilling annulleres, men jeg ikke har anmodet om en annullering? Hvis din bestilling annulleres, får du en e-mail, der bekræfter annulleringen. Hvis bestillingen blev annulleret af brandet, står årsagen til annulleringen i e-mailen. Hvis din konto er blevet bekræftet, kan du sende en besked til brandet , hvis du har spørgsmål. Hvis et brand ikke har accepteret eller bekræftet en bestilling inden for 30 dage efter bestillingen, annullerer vores system automatisk bestillingen efter perioden på 30 dage. Vi har denne check på plads for at undgå, at du skal vente for længe på en bestilling uden nogen opdatering. Vi anbefaler, at du kontakter brandet direkte via din Faire Messenger for at se, om de er i stand til at give yderligere indsigt i bestillingen eller hjælpe dig med at afgive en ny bestilling. Hvis du har brug for flere oplysninger om årsagen til annulleringen i e-mailen, skal du henvende dig til vores team, så kan en supportspecialist hjælpe.

Hvordan rapporterer jeg problemer med min bestilling?

Du kan indberette et problem med din bestilling i op til 14 dage, efter den er leveret. Hvis en pakke slet ikke ankom, skal du rapportere den som en manglende pakke. Hvis en pakke ankom, men noget indeni den mangler, er beskadiget, ødelagt eller smeltet, har et kvalitetsproblem eller ikke er, hvad du bestilte, skal du rapportere det som et vareproblem i stedet. Hvad skal jeg gøre, før jeg indberetter en manglende pakke? Før du indsender en rapport om manglende varer, skal du gøre følgende for at forsøge at finde pakken: Kontrollerede hele ejendommen. Kontrollerede postlokalet og postlokalets personale, hvis et sådant er til stede. Har tjekket med naboer eller virksomheder i nærheden. Kontrollerede alle sikkerhedsbilleder, der var tilgængelige for dig. Kontakt fragtfirmaet for at få yderligere oplysninger og rapportere bestillingen, der er stjålet eller mistet. Hvordan indberetter jeg en manglende pakke? Hvis en pakke fra din bestilling aldrig ankom, i stedet for at noget var galt med en vare, du modtog, skal du rapportere det som en manglende pakke. Vælg Bestillinger i rullemenuen på din konto. Rul ned for at finde bestillingen, og vælg Rapportér problem . Vælg Manglende pakke som problemet. Vælg produkterne i den manglende pakke, og skriv en kommentar til brandet. Vælg, hvordan du vil have problemet løst. For at bestille en erstatning skal du vælge Erstat artikler . Vælg Få en refusion for at modtage en refusion . Gennemgå oplysningerne på bekræftelsesskærmen, og vælg derefter Indsend . Hvordan indberetter jeg et problem med varer i min bestilling? Hvis din bestilling ankommer med et problem, uanset om en vare mangler, er beskadiget, ødelagt eller smeltet, ikke hvad du forventede eller ikke hvad du bestilte, kan du rapportere det direkte fra din konto. Følg disse trin for at indsende din rapport. Vælg Bestillinger i rullemenuen på din konto. Rul ned for at finde bestillingen, og vælg Rapportér problem . Vælg Problemer med artikler , og vælg derefter det produkt, der er berørt. Vælg den problemtype, der passer til din situation: Manglende , Beskadiget under transport , Ødelagt eller smeltet , Kvalitetsproblem eller Forkert vare . Vælg derefter antallet af berørte varer. Hvis du har valgt Beskadiget under transport , Kvalitetsproblem , Forkælet eller smeltet eller Forkert genstand , skal du uploade et billede og tilføje en beskrivelse på mindst 15 tegn, der forklarer, hvad der skete. Rapporter om manglende genstande kræver ikke et billede, men du opfordres til at skrive en kommentar med alt, hvad du ønsker, at brandet skal vide. Vælg, hvordan du vil have problemet løst. For at bestille en erstatning skal du vælge Erstat artikler . Vælg Få en refusion for at modtage en refusion . Gennemgå oplysningerne på bekræftelsesskærmen, og vælg derefter Indsend . Hvad betyder hver problemtype? Mangler: artiklen ankom aldrig til din forsendelse. Der kræves ikke billede eller beskrivelse. Beskadiget under transporten: varen ankom ødelagt eller fysisk kompromitteret på grund af forkert håndtering under transporten. Upload billeder af varen, emballagen og forsendelsesboksen, og beskriv skaden. Ødelagt eller smeltet : En mad- og drikkevare ankom ødelagt, smeltet eller på anden måde usikker at indtage. Upload et billede, og beskriv problemet. Kvalitetsproblem: varen ankom intakt, men lever ikke op til den kvalitet, du forventede. Upload et billede, og beskriv problemet. Forkert artikel: Du har modtaget et andet produkt eller en anden størrelse end det, du bestilte. Upload et billede af det, du har modtaget, og beskriv i stedet, hvad du forventede. Hvad skal jeg gøre med en vare, når jeg har indberettet den? Hvis du har indberettet en vare som beskadiget, ødelagt eller smeltet, et kvalitetsproblem eller en forkert vare, anbefaler vi, at du opbevarer varen og dens emballage i mindst 14 dage, efter du har indsendt din indberetning. Dette giver brandet tid til at gennemgå din rapport og følge op, hvis de har spørgsmål. Du er ikke forpligtet til at sende varen tilbage til os, men brandet kan bede om, at den sendes direkte tilbage til dem. Dette gælder ikke for rapporter om manglende artikler, da der ikke er nogen artikler til rådighed. Hvis brandet vil have varerne sendt tilbage, skal de give dig en returforsendelsesetiket. Hvad hvis de varer, jeg har modtaget, ikke er som forventet? Nogle produkter, især håndlavede eller naturligt variable genstande, kan se lidt anderledes ud end deres billeder, f.eks. variationer i farve, tekstur eller mønster, der kommer fra, hvordan produktet er fremstillet. Hvis det er din situation, og der faktisk ikke er noget galt med varen, skal du kontakte brandet via Faire messenger for at spørge om forskellen. De kan give dig besked, hvis det forventes, eller give dig flere oplysninger om, hvordan produktet er fremstillet. Hvis du mener, at der er et reelt problem med varen i stedet for blot en forskel fra, hvad du forventede, skal du rapportere det som et kvalitetsproblem. Hvad hvis min detailkunde returnerer en beskadiget vare til min butik? Hvis et produkt ikke er beskadiget, når du modtager bestillingen fra brandet, er brandet ikke længere ansvarlig for dets tilstand, efter at det er videresolgt. For at forhindre problemer for dine kunder skal du vurdere produktkvaliteten, før du videresælger for at sikre, at den er i perfekt stand. Hvordan fungerer det, hvis jeg vælger at udskifte elementer i min rapport? Når du indsender din rapport, kan du vælge Erstat artikler , hvorefter der oprettes en erstatningsbestilling, som brandet skal afvikle. Når brandet har afviklet bestillingen, får du besked via e-mail, når erstatningen er afsendt. Du får en ny faktura, der opkræver dig for erstatningsbestillingen, og forsendelsesomkostningerne dækkes af Faire. Hvorfor bliver jeg opkrævet for erstatningsartikler? Når du vælger en erstatning, refunderer eller justerer vi de vareomkostninger, der blev rapporteret på den oprindelige bestilling. Hvis din oprindelige bestilling allerede er blevet betalt, refunderer vi den betalingsmetode, der blev brugt til at betale for den pågældende bestilling. Hvis din oprindelige faktura ikke er blevet betalt endnu, vil de indberettede artikler blive fjernet fra din eksisterende faktura. Du bliver opkrævet for artiklerne på erstatningsbestillingen, når brandet afvikler den. Din betalingsmulighed , der blev brugt på den oprindelige bestilling, vælges som standard. F.eks.: Hvis du afgav bestillingen ved hjælp af betaling på forsendelsesvilkår, bliver erstatningsbestillingen også betalt ved afsendelse. Hvordan fungerer det, hvis jeg vælger at få en refusion for artiklerne i min rapport? Når du vælger at få en refusion for de indberettede artikler, håndteres det forskelligt afhængigt af dine oprindelige fakturabetalingsvilkår. Hvis du brugte betaling på forsendelsesvilkår, og din faktura for den oprindelige bestilling allerede er blevet betalt, refunderer vi den betalingsmetode, der blev brugt til at betale for den pågældende bestilling. Dette tager typisk 7-10 hverdage, afhængigt af dit pengeinstitut. Hvis du brugte netto 60-vilkår, og din oprindelige faktura ikke er blevet betalt endnu, vil de indberettede artikler blive fjernet fra din eksisterende faktura, og du vil ikke blive opkrævet for dem, når fakturaen forfalder. Hvis Faire-kredit blev brugt, returnerer vi først kreditten til din konto, og eventuel resterende værdi refunderes til den betalingsmetode, der blev brugt på bestillingen. Hvis Faire Direct-kredit blev brugt til at betale for bestillingen, gendannes denne kredit ikke. Enhver refunderet Faire-kredit vises på din kontosaldo med det samme og anvendes automatisk på din næste bestilling fra et hvilket som helst brand. Hvordan kan jeg kontrollere, om jeg har indgivet en anmeldelse? Gå til Fakturaer i rullemenuen på din konto. Indtast bestillingsnummeret i søgefeltet. Skift fra den ubetalte fane til den betalte fane, hvis betalingen allerede fandt sted på fakturaen. Vælg Se faktura . Find afsnittet Problem rapporteret på din faktura for at se de artikler og mængder, der blev rapporteret. Hvis du ikke kan se Problem rapporteret på fakturaen, betyder det, at der ikke blev indgivet en rapport om bestillingen. Hvorfor kan jeg ikke indberette et problem? Alle problemrapporter skal indsendes inden for 14 dage, efter bestillingen er leveret. Efter 14 dage er muligheden ikke længere tilgængelig, men du kan anmode om en forlængelse for at rapportere et problem med en bestilling. Faire er ikke ansvarlig, hvis du vælger at indberette problemer direkte til brandet uden for vores platform. Vi forbeholder os ret til at acceptere eller afvise enhver indberetning, der er indgivet, herunder hvis vi har mistanke om svigagtig aktivitet. Vores beslutning om at acceptere en rapport er endelig. Hvordan kan jeg anmode om en udvidelse af indberetning af problem? Du kan anmode om en forlængelse af indberetning af problem, hvis fristen for indberetning af problem er overskredet. For at anmode om en forlængelse skal du følge nedenstående trin: Vælg Bestillinger i rullemenuen på din konto. Rul ned for at finde bestillingen, og vælg Rapportér problem Udfyld udvidelsesanmodningsfelterne: Vælg rullemenuen Hvad er problemet?, og vælg den mest relevante mulighed, og indtast derefter en beskrivelse af problemet, og hvorfor det ikke blev rapporteret inden for 14 dage efter levering. Vælg Send . Du vil modtage en e-mailopdatering, når din udvidelsesanmodning er blevet gennemgået. Hvis den er godkendt, kan du rapportere problemet på din konto. Hvordan annullerer eller annullerer jeg en rapport? Hvis du finder en genstand, du har rapporteret mangler, løser et problem med en genstand, du har rapporteret som beskadiget eller et kvalitetsproblem, eller du ikke længere mener, at en genstand, du har rapporteret, var forkert, kan du muligvis annullere indberetningen direkte i din portal. Hvis du ikke har betalt for bestillingen, eller hvis brandet ikke har modtaget sin udbetaling, vil du se muligheden for at rapportere problemet i din portal. Sådan rapporterer du problemet: Vælg Bestillinger i rullemenuen på din konto. Rul ned for at finde bestillingen, og vælg Se eller annuller indberetning . Vælg Annuller rapport , og vælg en årsag til annulleringen. Hvis du ikke kan annullere rapporten i din portal, skal du kontakte os, så sætter vi dig i forbindelse med en supportspecialist, der kan opdatere din rapport. Hvis du har anmodet om en erstatning og ikke længere har brug for den, anbefaler vi, at du indsender en anmodning om annullering af en bestilling. Du kan få flere oplysninger ved at gå til Hvordan annullerer jeg en bestilling? . Hvorfor bliver jeg opkrævet for forsendelse, når jeg har indberettet artikler? Forsendelsesomkostninger justeres ikke automatisk fra bestillingen, når artikler rapporteres. Hvis hele din bestilling blev rapporteret som et problem, og du bliver opkrævet for forsendelse, skal du give os besked, så vi kan forbinde dig til en supportspecialist.