Hur skickar jag in en retur?

Berättigade returer

Vi erbjuder fri retur på den första beställningen du gör hos ett varumärke, så att du riskfritt kan köpa in nya produkter online.

Fria returer är endast tillgängliga på din första beställning från ett varumärke. Detta innebär att eventuella ytterligare beställningar du gör från det varumärket inte är berättigade till fria returer, inte ens om du köper nya produkter du inte har beställt tidigare.

Vanligtvis har du 60 dagar på dig att returnera alla godkända beställningar. Returfönster kan variera beroende på kontohistorik och beställningsaktivitet; villkor gäller. Returfönstret för varje godkänd beställning kommer alltid att visas i din portal.

Om beställningen gjordes med 60-dagars betalningsvillkor och du inte har betalat fakturan så debiterar vi dig inte för de artiklar du returnerar. Om beställningen gjordes med hjälp av betalning vid leverans kommer kostnaden för artiklar du returnerar att återbetalas direkt till din ursprungliga betalningsmetod vid den tidpunkt då returen skannas till transit av transportören. Det kan ta 5–10 arbetsdagar innan återbetalningen visas på din betalningsmetod.

När du har skickat in returen på Faire skickar vi en förbetald fraktetikett till dig via e-post. Du kan också skriva ut etiketten direkt från ditt Faire-konto.

Tänk på:

• Faire täcker kostnaden för returfrakten, men fraktkostnaden till din butik eller importavgifterna kan inte returneras.
• Om en faktura har betalats med Faire-kredit och ett betalkort returneras krediten först.
• Om Faire Direct-kredit ursprungligen användes för att betala för en beställning som returnerades kommer den inte att återställas automatiskt till ditt Faire-konto som kredit.
• Anpassade produkter eller provexemplar kan inte returneras.
• Delvis eller enstaka artiklar från pre-pack kan inte returneras. Alla artiklar som ingår i ett färdigförpackat klädesplagg måste returneras som en komplett uppsättning.

Returer från USA eller Kanada

Om du är baserad i USA eller Kanada skickas returer till vårt lager för att sedan, efter en noggrann inspektion, säljas vidare till ett rabatterat pris på Faire.

Returer från Europa, Australien eller Nya Zeeland

Om du är baserad i Europa eller Australien är du fortfarande berättigad till fria returer på första beställningar, men returprocessen kan variera beroende på land. Du får detaljer om processen när du skickar in en returförfrågan till Faire.

Skicka in en returförfrågan

Om en beställning är berättigad till fri retur:

1. Håll muspekaren över Kontoikonen och välj Beställningar.
2. Hitta beställningen med de artiklar du vill returnera och välj Skapa en retur. Alternativet visas bara om din beställning är berättigad till retur. För godkända beställningar ser du också returfönstret för den beställningen.
   
   
3. Välj Påbörja retur.
4. Välj antal för varje artikel som du vill returnera och en anledning till det. Bekräfta sedan det totala antalet.
5. Välj Nästa.
   
   
   
6. Välj din leveransmetod för returen:
   • Återförsäljare i USA kan antingen välja alternativet att lämna in en avlämning hos en transportör nära dig eller boka en upphämtning . Returer skickas till Faire i USA.
   • Återförsäljare i Storbritannien kan bara lämna in returer till en FedEx-depå. Returer skickas till vår donationspartner i Storbritannien.
   • Återförsäljare i EU kan bara lämna in returer till en UPS-återlämningsplats. Returer skickas till vår donationspartner i Nederländerna.
7. När du har valt din leveransmetod väljer du Fortsätt
   
   
   
8. Bekräfta och godkänn vår returpolicy och välj Skicka retur.
   
   

Du får returetiketten via e-post, men du kan också skriva ut den direkt från sidan med returbekräftelsen.

Packa returerna i rejäla lådor och gör allt klart för upphämtning eller avlämning. Om du inte planerade en upphämtning ska du se till att lämna in och skicka tillbaka artiklarna senast det returdatum som anges på returetiketten.

Skicka en retur

För att hjälpa oss att behandla din retur:

• Inspektera och paketera varje retur noggrant för att förhindra att artiklar skadas under transporten.
• Se till att artiklarna du returnerar är oanvända och i samma skick som vid leveransen. Om du fick fel artiklar eller de är skadade ska du inte returnera dem. Rapportera dem istället som skadade eller saknade.
• Inkludera samma artiklar och antal som du angav när du skickade in returen
• Paketera varje retur för sig med en egen returetikett som du får från Faire.
• Skicka tillbaka returen senast returdatumet på varje returetikett.

Om några artiklar som du returnerar saknas eller är i ett skick som hindrar oss från att sälja dem debiteras du för dessa artiklar. Vi kan inte skicka tillbaka skadade artiklar som returnerats.

Returetiketter

Om din retur kräver flera lådor, eller om du inte får en returetikett, vänligen kontakta oss så kopplar vi dig till en supportspecialist som kan hjälpa dig att skapa etiketter åt dig.

Returstatistik

När du skapar en retur kommer du att se en panel med dina returvärden.

• Andel returer: Det totala värdet av skapade returer delat med det totala värdet av dina beställningar under de senaste 270 dagarna. Tänk på att om du behåller en produkt efter att ha skapat en retur för den, ingår produkten ändå i beräkningen av andel returer.
• Returnerade artiklar: Det totala antalet produkter som du har skapat returer för under de senaste 270 dagarna. Den andra siffran betecknar det totala antalet produkter du har beställt inom samma tidsperiod.