Elegibilidade para devolução
Oferecemos devoluções gratuitas na primeira encomenda que efetuar a qualquer marca, para que sinta confiança ao experimentar novos produtos online.
As devoluções gratuitas são válidas apenas na primeira encomenda efetuada numa marca. Isto significa que as encomendas adicionais que efetuar nessa marca não serão elegíveis para devoluções gratuitas, mesmo se comprar novos produtos que não tenha encomendado antes.
Normalmente, terá 60 dias para devolver todos os pedidos elegíveis. As janelas de devolução podem variar consoante o histórico da conta e a atividade do pedido; aplicam-se os termos. O período de devolução de cada encomenda elegível aparecerá sempre no seu portal.
Se tiver utilizado as condições de pagamento a 60 dias na encomenda e a fatura não tiver sido paga, não lhe debitaremos os artigos que está a devolver. Se tiver utilizado a opção de pagamento no envio quando efetuou a encomenda, o custo dos artigos que está a devolver será reembolsado diretamente na forma de pagamento original quando a devolução for registada pela transportadora como estando em trânsito. Aguarde entre 5 e 10 dias úteis para que o reembolso apareça na sua forma de pagamento.
Assim que enviar uma devolução na Faire, fornecer-lhe-emos uma etiqueta de envio pré-paga por e-mail. Também pode encontrar e imprimir esta etiqueta diretamente a partir da sua conta Faire.
Algumas observações importantes:
- Os custos de envio da devolução são cobertos pela Faire, mas os custos de envio originais e os direitos aduaneiros de importação para a sua loja não são reembolsáveis.
- Se uma fatura tiver sido paga com o crédito Faire e um cartão de pagamento, o crédito será devolvido primeiro.
- Se, inicialmente, tiver sido utilizado o crédito Faire Direct para pagar uma encomenda que foi devolvida, esse montante não será reposto automaticamente na sua conta Faire como crédito.
- Produtos personalizados ou produtos de demonstração não podem ser devolvidos.
- Os itens parciais ou individuais das pré-embalagens não podem ser devolvidos. Todos os artigos incluídos numa pré-embalagem de vestuário devem ser devolvidos como um conjunto completo.
Devoluções a partir dos EUA ou Canadá
Se estiver nos EUA ou no Canadá, os artigos devolvidos são enviados para o nosso armazém, onde são cuidadosamente inspecionados antes de serem revendidos a um preço com desconto na Faire.
Devoluções da Europa, Austrália ou Nova Zelândia
Se estiver na Europa ou Austrália, continua a ser elegível para devoluções gratuitas nas primeiras encomendas, mas o processo de devolução pode ser diferente com base no seu país. Os detalhes deste processo quando envia uma devolução na Faire.
Enviar uma devolução
Se uma encomenda for elegível para uma devolução gratuita:
- Passe o cursor sobre o ícone da sua conta e selecione Encomendas.
- Encontre a encomenda com os artigos que pretende devolver e, em seguida, selecione Criar uma devolução. Só verá esta opção se a sua encomenda for elegível para devolução. Para pedidos elegíveis, também verá o período de devolução desse pedido.
- Selecione Iniciar devolução.
- Selecione a quantidade de cada artigo que pretende devolver e um motivo para a devolução. Em seguida, confirme o total da devolução.
- Selecione Seguinte.
-
Selecione o seu método de envio da devolução:
- Para os revendedores dos EUA, pode selecionar a opção de deixar a sua devolução numa transportadora perto de si ou agendar uma recolha . As devoluções serão enviadas para a Faire nos EUA.
- Para os revendedores do Reino Unido, apenas terá a opção de deixar a sua devolução num depósito de entrega da FedEx. As devoluções serão enviadas para o nosso parceiro de doação no Reino Unido.
- Para os revendedores da UE, apenas terá a opção de deixar a sua devolução num ponto de entrega da UPS. As devoluções serão enviadas para o nosso parceiro de Doação na Holanda.
-
Depois de selecionar o seu método de envio, selecione Continuar.
-
Reconheça e concorde com a nossa política de devoluções e selecione Enviar devoluções.
Receberá por e-mail a etiqueta para o envio da devolução, mas também pode optar por imprimi-la imediatamente na página de confirmação da devolução.
Embale cuidadosamente as suas devoluções em caixas resistentes e prepare-as para a recolha ou entrega. Se não agendou uma recolha, certifique-se de que envia os artigos até à data indicada em Enviar devolução até na sua etiqueta de devolução.
Enviar uma devolução
Para nos ajudar a processar a sua devolução:
- Inspecione e embale cuidadosamente cada uma das suas devoluções, para evitar que os artigos sejam danificados durante o transporte.
- Certifique-se de que os artigos que vai devolver estão na mesma condição em que os recebeu, ou seja, como novos. Se considerar que recebeu artigos incorretos ou danificados, não os devolva. Em vez disso, comunique-os como danificados ou em falta.
- Inclua os mesmos artigos e quantidades que indicou ao enviar a devolução
- Embale as devoluções individuais separadamente, cada uma com a sua própria etiqueta de devolução fornecida pela Faire.
- As devoluções são enviadas até a data indicada em Enviar devolução até em cada etiqueta de devolução.
Se algum artigo que devolver estiver em falta ou em condições que nos impeçam de o vender, ser-lhe-á debitado o respetivo valor. A Faire não pode enviar de volta quaisquer artigos danificados que tenham sido devolvidos.
Etiquetas de devolução
Se a sua devolução exigir várias caixas ou se não receber uma etiqueta de devolução, informe-nos e iremos ligá-lo a um especialista de apoio que pode ajudar a criar etiquetas para si.
Métricas de devolução
Ao criar uma devolução, verá um dashboard com as suas métricas de devolução.
-
Percentagem de devoluções:
corresponde ao valor total das devoluções criadas dividido pelo valor total das suas encomendas nos últimos 270 dias. Se decidir manter um produto após criar a respetiva devolução, esse produto continuará incluído no cálculo da sua percentagem de devoluções.
- Artigos devolvidos: corresponde ao número total de produtos para os quais criou devoluções nos últimos 270 dias. O segundo valor, o denominador, corresponde ao número total de produtos que encomendou no mesmo período.