In aanmerking komen voor retourzending
We bieden gratis retourzendingen bij de eerste bestelling die je bij een merk plaatst, zodat je nieuwe producten met vertrouwen kunt proberen.
Alleen je eerste bestelling bij een merk komt in aanmerking voor gratis retourneren. Dit betekent dat alle bestellingen die je daarna bij dat merk plaatst niet in aanmerking komen voor gratis retourneren, ook niet als je nieuwe producten koopt die je nog niet eerder hebt besteld.
Normaal gesproken heb je 60 dagen om alle in aanmerking komende bestellingen te retourneren. Retourperiodes kunnen variëren op basis van de accountgeschiedenis en bestelactiviteit; er zijn voorwaarden van toepassing. Het retourvenster voor elke in aanmerking komende bestelling verschijnt altijd in je portaal.
Als je voor de bestelling gebruik hebt gemaakt van je betalingstermijn van 60 dagen en de factuur nog niet is betaald, brengen we geen kosten in rekening voor de artikelen die je retourneert. Als je hebt gekozen voor betaling bij verzending, wordt het bedrag van de geretourneerde artikelen automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode zodra de retourzending wordt verwerkt door de vervoerder. Het kan vijf tot tien werkdagen duren voordat de terugbetaling op je betaalmethode zichtbaar is.
Na het indienen van je retour op Faire sturen we je een e-mail met een prepaid verzendetiket. Je kunt dit verzendetiket ook bekijken en afdrukken via je Faire-account.
Enkele belangrijke opmerkingen:
- Faire betaalt de retourverzending, maar je krijgt de oorspronkelijke verzendkosten en invoerrechten niet terug.
- Wanneer een factuur deels met Faire-tegoed en deels met een betaalkaart is betaald, wordt het tegoed eerst teruggestort.
- Als het Faire Direct-tegoed aanvankelijk is gebruikt om een bestelling te betalen die geretourneerd is, wordt het tegoed niet automatisch teruggestort op je Faire-account.
- Aangepaste producten of proefmonsters kunnen niet worden geretourneerd.
- Gedeeltelijke of enkele artikelen van voorverpakkingen kunnen niet worden geretourneerd. Alle artikelen in een voorverpakking van kleding moeten als een complete set worden geretourneerd.
Retourzendingen uit de VS of Canada
Ben jij gevestigd in de VS of Canada? Dan worden geretourneerde artikelen naar ons magazijn gestuurd, waar ze grondig worden geïnspecteerd en vervolgens tegen een gereduceerde prijs op Faire worden doorverkocht.
Retourzendingen uit Europa, Australië of Nieuw-Zeeland
Ben je gevestigd in Europa of Australië? Dan kom je nog steeds in aanmerking voor gratis retourzendingen op je eerste bestelling, maar het retourproces kan per land verschillen. Zodra je een retour indient op Faire, ontvang je uitleg over hoe dit proces werkt.
Een retourzending aanvragen
Als een bestelling in aanmerking komt voor gratis retourzending:
- Beweeg de muis over je accountpictogram en klik op Bestellingen.
- Zoek de bestelling met de artikelen die je wilt retourneren en klik op Retourzending maken. Deze optie verschijnt alleen als je bestelling in aanmerking komt voor retourneren. Voor in aanmerking komende bestellingen zie je ook het retourvenster voor die bestelling.
- Selecteer Retourzending starten.
- Selecteer het aantal artikelen dat je wilt retourneren en een reden voor de retourzending. Bevestig vervolgens het totaalbedrag van de retourzending.
- Selecteer Volgende
-
Selecteer je verzendmethode voor retourzendingen:
- Voor retailers in de VS kun je de optie selecteren om af te leveren bij een vervoerder bij jou in de buurt of een pick-up plannen. Retourzendingen worden verstuurd naar Faire in de VS.
- Britse retailers kunnen retourzendingen alleen afgeven bij een FedEx-afgiftepunt. Retourzendingen worden verstuurd naar onze Donatiepartner in het VK.
- EU-retailers kunnen retourzendingen alleen afgeven bij een UPS-afgiftepunt. Retourzendingen worden verstuurd naar onze Donatiepartner in Nederland.
-
Nadat je je verzendmethode hebt gekozen, selecteer je Doorgaan.
-
Bevestig en ga akkoord met ons retourbeleid en selecteer Retourzending verzenden.
Je retouretiket wordt per e-mail verzonden, maar je kunt het ook direct afdrukken vanaf de retourbevestigingspagina.
Verpak je retourartikelen zorgvuldig in stevige dozen en maak ze klaar voor collectie of afgifte. Als je geen ophaling hebt gepland, vergeet dan niet je retourzending vóór de aangegeven datum op het etiket te versturen.
Een retourzending verzenden
Om ons te helpen je retourzending te verwerken:
- Controleer en verpak elke retour zorgvuldig om schade tijdens transport te voorkomen.
- Zorg ervoor dat de artikelen die je retourneert in dezelfde, als nieuwe staat verkeren als waarin je ze hebt ontvangen. Denk je dat je een verkeerd of beschadigd artikel hebt ontvangen? Stuur het dan niet terug. In plaats daarvan meld je ze als beschadigd of ontbrekend.
- Retourneer dezelfde artikelen in de aantallen die je bij het indienen van je retour hebt geselecteerd
- Verpak individuele retourzendingen afzonderlijk, elk met zijn eigen door Faire verstrekte retouretiket.
- Stuur je retourzending op vóór de uiterste verzenddatum die op het retourlabel staat.
Als geretourneerde artikelen ontbreken of niet meer kunnen worden verkocht, brengen we ze bij je in rekening. We kunnen geretourneerde artikelen die zijn beschadigd niet terugsturen.
Retourlabels
Als je retourzending meerdere dozen vereist of als je geen retourlabel ontvangt, laat het ons dan weten. We brengen je dan in contact met een supportspecialist die je kan helpen bij het maken van labels.
Retourstatistieken
Wanneer je een retourzending maakt, zie je een dashboard met je retourstatistieken.
- Retourpercentage: Je retourpercentage is de totale waarde van je retourzendingen gedeeld door de totale waarde van je bestellingen in de afgelopen 270 dagen. Als je een product toch houdt nadat je een retour hebt aangemaakt, blijft het product meetellen in de berekening van je retourpercentage.
- Geretourneerde artikelen: het totaal aantal producten waarvoor je in de afgelopen 270 dagen een retourverzoek hebt ingediend. Het tweede getal, de noemer, is het totale aantal producten dat je in deze periode hebt besteld.