Dit boek is voor wanneer het moeilijk wordt en je tegen een onderhandeling staat waarbij de andere kant er geen interesse in heeft om ergens in de buurt van een „Ja” te komen. Misschien komt het omdat je onderhandelt met een koppige baas die niet van plan is je wettelijk verplichte pauze te laten krijgen. Of misschien is het een enorm bedrijf dat geen stoten zal trekken om waterrechten te krijgen op het land dat je probeert te beschermen. Misschien heb je het op tegen een ouder die je een onverstandige les wil leren, een stadsbureaucraat die op obstructie is gericht, of een ex met een grote bijl om te slijpen. William ury laat je de 5 basistools zien die je nodig hebt om jezelf aan te pakken als reactie op een stevig „Nee” - productief, waardig en zonder terug te slaan. We wensen je veel succes! (** Dit boek kan een scherp teken bevatten aan de boven- of onderkant en kan milde tekenen van houdbaarheid vertonen. **.).