Se uno dei tuoi pagamenti non dovesse andare a buon fine, ti invieremo una notifica tramite il tuo portale e via email per consentirti di risolvere rapidamente il problema.
Ho ricevuto una notifica che il mio pagamento non è andato a buon fine, cosa devo fare?
Un pagamento non riuscito può essere il risultato di fondi insufficienti, di una carta scaduta, di un errore nei dettagli di pagamento, di una trattenuta bancaria temporanea o di modifiche impreviste ai termini di pagamento. Per risolvere il tuo pagamento:
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Verifica i dettagli del tuo metodo di pagamento
- Assicurati che i dati della tua carta o della tua banca siano stati inseriti correttamente e che la tua carta non sia scaduta.
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Verifica il saldo disponibile
- Assicurati di avere fondi sufficienti sul tuo conto o di non aver superato il massimale della tua carta. Verifica che non ci siano trattenute su depositi o bonifici di fondi recenti.
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Controlla che la transazione su Faire non sia stata bloccata a causa di blocchi bancari o flag di sicurezza
- La tua banca o il circuito della carta di credito potrebbero aver segnalato la transazione per motivi di sicurezza. Contatta la tua banca per approvare il pagamento.
- Verifica che la carta non sia stata bloccata esaminando i dati della carta sul sito della tua banca.
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Verifica il limite giornaliero della tua carta
- Controlla se la tua carta ha un massimale di spesa o un limite di transazioni giornaliero.
- Se la transazione supera il limite giornaliero, puoi contattare la tua banca per aumentarlo o iscriverti a un piano di pagamento per suddividere il pagamento.
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Chiedi informazioni alla tua banca o al circuito della carta di credito
- Se nessuna delle ipotesi sopra elencate è plausibile, contatta la tua banca per verificare il motivo per cui la transazione non è andata a buon fine.
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Prova a effettuare un nuovo pagamento
- Il nostro sistema tenterà automaticamente di elaborare nuovamente il pagamento. Verifica che il tuo metodo di pagamento sia impostato per consentire nuovi tentativi, poiché i rivenditori sono responsabili di garantire il successo delle transazioni.
- Se preferisci, puoi completare manualmente il pagamento in qualsiasi momento tramite la pagina Fatture nel tuo account. Puoi monitorare le fatture per rimanere informato sullo stato del pagamento.
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Aggiorna il metodo di pagamento
- Se i tuoi dati di pagamento non sono corretti o desideri utilizzare un altro metodo di pagamento, puoi aggiungerne uno nuovo.
Cosa succede se il pagamento della fattura non riesce alla data di scadenza?
Se il pagamento di una fattura non riesce alla data di scadenza, la possibilità di effettuare il check-out potrebbe essere temporaneamente limitata fino al completamento del pagamento. Tuttavia, se tenti un pagamento manuale prima della data di scadenza e non riesce, la tua capacità di pagamento non ne risentirà poiché ti addebiteremo automaticamente alla data di scadenza della fattura.
Cosa succede se pensavo che il mio ordine fosse soggetto a termini di pagamento a 60 giorni, ma mi è stato addebitato al momento della spedizione?
Se il pagamento non è andato a buon fine perché ti aspettavi i termini di pagamento a 60 giorni, ma ti è stato addebitato al momento della spedizione, potrebbe essere dovuto a:
- Il tuo ordine è un ordine programmato o un pre-ordine. Per questi tipi di ordine, i termini vengono detratti al momento della spedizione dell'ordine. Se non disponi di termini di pagamento al momento della spedizione, il tuo ordine verrà convertito in pagamento alla spedizione.
- Il totale dell'ordine ha superato i termini di pagamento disponibili al momento del check-out Se i termini disponibili sono inferiori al totale dell'ordine, il nostro sistema applicherà automaticamente all'ordine il pagamento alla spedizione.
Aggiornare il metodo di pagamento in caso di pagamenti non riusciti
Se desideri utilizzare un metodo di pagamento diverso per risolvere il problema del mancato pagamento, segui questi passaggi:
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Vai alle impostazioni e seleziona Metodi di pagamento.
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Per inserire un nuovo metodo di pagamento:
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Seleziona Aggiungi metodo di pagamento e scegli Conto bancario o Carta di credito.
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Se stai aggiungendo un conto corrente, seleziona Collega conto corrente:
- Collegerai il tuo conto corrente bancario tramite Plaid inserendo il tuo istituto bancario e le informazioni del tuo account.
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Se stai aggiungendo un conto corrente, seleziona Collega conto corrente:
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Se stai aggiungendo una carta di credito, seleziona Aggiungi carta:
- Seguirai le istruzioni per inserire i dati della tua carta.
- Se desideri utilizzare il nuovo metodo di pagamento per tutte le fatture non pagate, seleziona la casella applica il nuovo metodo di pagamento a tutte le fatture in sospeso.
- Seleziona Salva.
- Per modificare il tuo metodo di pagamento predefinito:
- Seleziona il link Imposta come predefinito accanto al metodo di pagamento che desideri utilizzare.
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Seleziona Aggiungi metodo di pagamento e scegli Conto bancario o Carta di credito.
Tempi di elaborazione del pagamento del conto corrente
Per i pagamenti effettuati tramite un conto bancario, potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi per completare l'elaborazione.
Se il pagamento precedente non è andato a buon fine e ne hai inviato uno nuovo, potremmo sospendere i prossimi ordini durante l'elaborazione del pagamento. Una volta completato il pagamento, invieremo l'ordine direttamente al brand per l'evasione.
I miei termini di pagamento a 60 giorni sono soggetti a restrizioni?
Se hai un saldo scaduto, i tuoi termini di pagamento a 60 giorni non saranno disponibili. Il pagamento del saldo scaduto in genere ripristina i termini disponibili e la possibilità di effettuare il check-out. I tuoi termini e la tua capacità di completare l'acquisto sono soggetti a modifiche o revoca in conformità con i nostri Termini di servizio. Se il tuo account ha una cronologia dei saldi scaduti, i termini di pagamento a 60 giorni potrebbero essere ridotti o rimossi.
Conseguenze dei ritardi di pagamento sul tuo account
I pagamenti puntuali aiutano a mantenere in piedi il tuo account. È fondamentale affrontare qualsiasi insolvenza con la massima rapidità possibile. Il mancato pagamento tempestivo può avere conseguenze negative sul tuo account Faire. Le fatture scadute possono comportare la riduzione o la revoca dei tuoi termini e le fatture rimaste insolute per lunghi periodi di tempo possono portare alla sospensione o alla chiusura del tuo account.
I pagamenti non riusciti influiscono sui brand?
No, i tuoi pagamenti non andati a buon fine non influiranno sui brand. Faire gestisce l'elaborazione dei pagamenti per tutti gli ordini effettuati su Faire. I brand vengono pagati da Faire in base all'opzione di pagamento selezionata. Ti addebitiamo gli ordini separatamente, in base ai tuoi termini di pagamento.
Cosa devo fare se la mia carta è compromessa?
Se la tua carta è stata compromessa, modifica il metodo di pagamento quando arriva la nuova carta. Se hai bisogno di più di 10 giorni per ricevere una nuova modalità di pagamento, comunicacelo e ti metteremo in contatto con uno specialista dell'assistenza.