Insider est notre programme d'abonnement mensuel payant pour les commerçants. Les membres Insider bénéficient des avantages suivants dans le cadre de leur abonnement :
- La livraison gratuite sur des milliers de marques sélectionnées par Faire. Pour certaines, vous devez passer une commande de 300 € ( ou l'équivalent en devise locale) pour en bénéficier.
- Les droits de douane gratuits sur une sélection de commandes.
- Accès en exclusivité et en avant-première aux événements d'achat en ligne de Faire et aux nouveaux arrivages de marques sur le site.
- Royaume-Uni uniquement : accès exclusif à l'assistance téléphonique Faire : les membres de l'équipe Faire peuvent demander à un membre de l'équipe Faire de les appeler s'ils ont des questions.
Veuillez noter que le programme Insider peut différer en dehors de l'Europe. Pour en savoir plus, consultez :
- Comment fonctionne le programme Insider pour les commerçants américains ?
- Comment fonctionne le programme Insider pour les commerçants australiens ?
- Comment fonctionne le programme Insider pour les commerçants canadiens ?
Où le programme Insider est-il disponible ?
Insider est disponible pour la plupart des commerçants dans les pays suivants :
- Autriche
- Belgique
- Irlande
- Italie
- Luxembourg
- Pays-Bas
- Portugal
- Espagne
- Suisse
- Royaume-Uni
- France
- Allemagne
- Suède
- Finlande
- Norvège
- Danemark
Insider n'est pas disponible dans les pays suivants : Croatie, République de Chypre, Estonie, Grèce, Lettonie, Lituanie, Malte, Slovaquie, Slovénie, Bulgarie, République tchèque, Hongrie, Pologne, Roumanie.
Comment rejoindre Insider ?
Les commerçants qui répondent aux conditions peuvent s'inscrire pour bénéficier d'un essai gratuit en :
- Connectez-vous à votre compte Faire
- Accédez à l'onglet Insider, où vous verrez une option pour vous inscrire
Vous pouvez également voir la possibilité de rejoindre Insider lors du paiement, uniquement lorsqu'une marque auprès de laquelle vous commandez est éligible à la livraison gratuite Insider. Si c'est le cas, vous verrez la possibilité de sélectionner la livraison gratuite comme option de mode de livraison. En sélectionnant la livraison gratuite d'Insider comme mode de livraison et en passant votre commande, vous acceptez les Conditions générales d'Insider et vous vous inscrivez à un abonnement mensuel payant une fois que tout essai gratuit applicable expire.
Si vous êtes un commerçant basé dans l'un des pays où Insider est disponible et que vous n'avez pas la possibilité de vous inscrire au programme, c'est que vous ne répondez pas aux conditions pour le moment. Nous vous tiendrons au courant lorsque vous pourrez rejoindre le programme.
Pendant une durée limitée, tous les commerçants répondant aux conditions bénéficieront d'un essai gratuit d'Insider pendant trois mois. Veuillez noter que si vous avez déjà souscrit à Insider et annulé l'abonnement, vous ne pourrez pas avoir droit à un autre essai gratuit.
Combien coûte l'abonnement Insider ?
Après la fin de votre essai gratuit, les frais d'abonnement Insider seront facturés mensuellement sur le mode de paiement de votre choix. Les frais d'abonnement mensuels nous permettent de continuer à vous offrir des avantages exclusifs et de vous aider à optimiser vos dépenses lors de vos achats sur Faire.
Les frais d'abonnement mensuels Insider varient en fonction de votre devise locale. Les frais Insider actuels par devise (hors TVA) sont les suivants :
- 14,99 £
- 19,99 €
- 19,99 CHF
- 149,00 DKK
- 199,00 NOK
- 199,00 SEK
Comment fonctionne la facturation ?
Votre abonnement Insider vous sera facturé tous les 30 jours à compter de la date de votre première inscription. Si vous bénéficiez d'un essai gratuit, la facturation de votre abonnement commencera 90 jours à compter de la date de votre première inscription, à moins que vous le résiliiez avant cette date.
Après votre essai gratuit, les frais d'abonnement Insider seront automatiquement facturés tous les 30 jours à compter de la date de votre inscription initiale. Les frais seront facturés sur le mode de paiement sélectionné lors de votre inscription. Vous pouvez modifier votre mode de paiement ou consulter votre historique de facturation dans l'onglet Abonnement Insider dans les Paramètres de votre compte.
Comment puis-je trouver les marques sur lesquelles je peux bénéficier de la livraison et des droits de douane gratuits avec Insider ?
Pour trouver des marques et des produits offrant la livraison et les droits de douane gratuits avec Insider, il vous suffit de rechercher la clé Insider lors de vos achats. Vous remarquerez les deux types de clés suivants.
- Insider : pour les marques affichant cette clé, vous bénéficiez de la livraison et des droits de douane gratuits Insider sans montant minimum à dépenser
- J'envisage de payer plus de 300 € ( ou l'équivalent en devise locale) : pour les marques affichant cette clé, vous bénéficiez de la livraison gratuite à condition que votre commande dépasse 300 € ( ou l'équivalent en devise locale). Nous testons actuellement cette option pour vous donner accès à la livraison gratuite Insider sur encore plus de marques.
Pour ces marques, vous devrez dépenser plus de 300 € ( ou l'équivalent en devise locale) à chaque commande afin de bénéficier de la livraison gratuite.
Votre sous-total devra être supérieur ou égal à 300 € ( ou l'équivalent dans la devise locale) après application des éventuelles réductions et avant application des taxes ou frais éventuels pour donner droit à la livraison gratuite avec Insider sur les commandes de plus de 300 € ( ou l'équivalent dans la devise locale).
La livraison gratuite gratuite gratuite Insider pour les commandes de plus de 300 € sera affichée dans votre devise locale comme suit :
EUR : 300 €
GBP : 250 £
DKK : 2 000 kr
NOK : 3 000 kr
SEK - kr3000
CHF - 300 CHF
Si vous souhaitez filtrer vos recherches afin de ne voir que les produits expédiés gratuitement avec Insider, vous pouvez le faire en sélectionnant le filtre Insider.
Comment Faire sélectionne-t-elle les marques proposant la livraison et les droits de douane gratuits avec Insider ?
La sélection des marques avec livraison et droits de douane gratuits est personnalisée pour chaque commerçant. Nous prenons en compte plusieurs facteurs pour choisir les marques pour lesquelles les frais d'expédition et les droits de douane seront pris en charge, dont l'adresse d'expédition de la marque et les frais d'expédition estimés.
La prise en charge des frais de livraison peut changer régulièrement. Par exemple, la prise en charge peut être modifiée lorsque nous procédons à des ajustements en fonction des coûts estimés ou lorsque nous testons de nouveaux facteurs, tels que le type de relation. Cette flexibilité nous permet de proposer la livraison gratuite sur un maximum de commandes, tout en maintenant votre abonnement Insider à un prix abordable.
Veuillez noter que les marques ne peuvent pas choisir de participer au programme Insider, et qu'il n'est pas possible de demander l'inclusion d'une marque en particulier dans votre abonnement Insider.
Qui finance mes avantages Insider ?
Faire prend généralement en charge la totalité ou une partie des frais d'expédition et 100 % des droits de douane pour vous aider à obtenir les meilleures marges sur vos commandes. Pour certaines commandes dont les frais d'expédition sont plus élevés, il se peut que des marques partagent les frais d'expédition avec Faire afin que vous puissiez bénéficier de la livraison gratuite. Notez que les marques ne choisissent pas parmi les commerçants qui peuvent bénéficier de la livraison gratuite sur leur marque lorsqu'elles décident de partager les coûts avec Faire.
Comment les droits de douane sont-ils couverts par Faire ?
Nous appliquerons à votre facture une remise du montant estimé pour les droits de douane sur votre commande. Le transporteur vous enverra une facture incluant tous les frais (y compris les droits de douane et la TVA), que vous paierez en totalité.
Les frais suivants ne sont pas couverts :
- TVA
- Droits d'accises et autres taxes éventuelles
- D'autres frais peuvent être dus pour certaines catégories de produits, ainsi que des frais de courtage, de retenue, etc. Nous ne couvrons pas ces frais.
Si le coût réel des droits de douane et des frais de débours est supérieur à la remise provisoire qui a été appliquée, vous pouvez demander le remboursement de la différence sur la page Commandes, en cliquant sur le bouton Demander un crédit pour les droits de douane. Saisissez le montant total des droits de douane facturés par le transporteur dans la case Droits de douane et les frais correspondants dans la case Frais de débours. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera immédiatement ajouté sur votre compte en tant que crédit Faire. Si votre demande est refusée, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Quels sont les autres avantages d'un abonnement Insider ?
Les membres Insider bénéficient d'un accès exclusif et en avant-première aux événements d'achat en ligne de Faire. Vous pouvez ainsi trouver les meilleures offres de la saison avant tout le monde. Avant chaque événement en ligne, vous recevrez des conseils pour vous aider à planifier vos achats, ainsi que des détails sur la date de début de votre accès anticipé.
En tant que membre Insider, vous avez également la possibilité d'acheter auprès des marques qui viennent de s'inscrire sur Faire, 48 heures avant les autres commerçants. Pour découvrir les nouveaux produits, vous pouvez cliquer sur Accès anticipé pour les membres Insider en haut de votre page d'accueil.
Où puis-je trouver ma facture d'abonnement ?
Vous pouvez voir vos paiements antérieurs pour votre abonnement Insider dans votre onglet Insider. Pour les factures individuelles, cliquez sur Afficher l'historique de facturation sur la page Paramètres Insider, puis sur Télécharger.
Puis-je annuler mon abonnement ?
Vous pouvez choisir d'annuler votre abonnement Insider à tout moment, sans frais ni pénalités. Vous pouvez annuler votre abonnement dans l'onglet hip du membre Insider, dans la section Paramètres de votre portail.
Si vous décidez d'annuler votre abonnement Insider avant votre prochaine date de facturation, votre abonnement se poursuivra jusqu'à la fin de votre cycle de facturation en cours. Par exemple, si votre abonnement doit être renouvelé le 30 juin, mais que vous l'annulez le 15 juin, votre abonnement prendra fin le 30 juin. Vous aurez accès à vos avantages Insider jusqu'à cette date. Si vous annulez avant la fin de votre essai gratuit, aucuns frais ne vous seront facturés.
Pour le moment, vous ne pouvez pas suspendre votre abonnement, mais vous pouvez l'annuler et vous réinscrire quand vous le souhaitez. Lors de votre réinscription, vous ne bénéficierez pas d'un nouvel essai gratuit et un paiement sera requis pour réactiver votre abonnement.
Comment fonctionne l'assistance téléphonique sur Faire pour les Insiders au Royaume-Uni ?
Si vous êtes basé au Royaume-Uni, dans le cadre de votre abonnement Insider, vous bénéficiez d'un accès exclusif à l'assistance téléphonique Faire. Nous opérons sur une base de rappel. Une fois que vous avez demandé un appel téléphonique, un spécialiste de l'assistance vous contactera dans les 3 minutes pendant nos heures d'ouverture (9-5) Pour demander un rappel :
- Sélectionnez le bouton Contactez-nous situé dans notre Centre d'aide.
- Connectez-vous à votre compte Faire.
- Vous serez redirigé vers une page avec des invites que vous pouvez remplir pour nous en dire plus sur le problème :
- Remplissez le formulaire avec les détails de votre problème
- Choisissez Demander à Faire de vous appeler
Veuillez noter que vous avez besoin d'un abonnement Insider actif pour accéder à l'assistance téléphonique et que cette option d'assistance n'est actuellement disponible que pour les Insiders au Royaume-Uni, en anglais.
Nous testons cette nouvelle option d'assistance au Royaume-Uni en tant qu'avantage exclusif pour les Insiders. Au cours de cette phase, nous nous concentrons sur l'amélioration de l'expérience et l'expansion de notre capacité opérationnelle avant de la déployer dans d'autres pays.
Si vous annulez votre abonnement Insider, vous n'aurez plus accès à l'assistance téléphonique de Faire, mais vous pourrez toujours contacter l'équipe chargée de l'expérience client de Faire par chat ou e-mail.
Vous trouverez plus d'informations dans les Conditions du programme Insider, en vigueur à compter du 25 mars 2024.