Nous ne pouvons pas commencer à vérifier votre compte tant que vous n'avez pas passé votre première commande. Nous vous recommandons vivement de passer votre première commande et, si nous avons besoin d'informations supplémentaires, vous recevrez une notification sur votre portail. Pour en savoir plus, consultez l'article Premiers pas sur Faire.
Qui peut acheter sur Faire ?
Pour acheter sur Faire, vous devez être une entreprise qui achète des produits pour la revente ou pour un usage professionnel.
Les détaillants opèrent généralement dans l'intention de revendre des produits à leurs clients par l'intermédiaire de leur propre boutique en ligne, magasin physique ou boutique éphémère. Faire prend également en charge les acheteurs professionnels qui achètent des produits pour leur propre usage, par exemple pour les bureaux, les restaurants ou les hôtels.
Pour en savoir plus sur les types d'entreprises, consultez l'article Quels types d'entreprises peuvent acheter sur Faire ?
Quelles sont les informations nécessaires pour faire l'objet d'une vérification d'achat sur Faire ?
Pour confirmer votre achat sur Faire, vous pouvez renseigner le profil de votre entreprise dans le centre de notifications situé dans le coin supérieur droit de votre portail ou dans la bannière située dans le haut de votre portail. Nous pouvons vous demander les informations suivantes :
- Adresse de votre magasin ou de votre entreprise
- Site Web du magasin ou de l'entreprise
- Profils sur les réseaux sociaux
- Photos de votre magasin ou de votre entreprise
- Captures d'écran de votre site Web
- Contrats pour des événements éphémères
Dans certains cas, nous pouvons également demander une preuve de propriété. Cela peut inclure :
- Licence d'exploitation
- Licence de taxe de vente et d'utilisation
- Bail
- Domaine du site Web
- Facture d'eau, de gaz ou d'électricité
Quelles sont les conditions à respecter pour envoyer des photos de mon magasin ?
Pour un résultat optimal, nous vous recommandons de remplir le profil de votre magasin sur un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable avec Google Chrome comme navigateur Internet. Voici d'autres consignes à suivre :
- Si vous tenez un magasin physique, envoyez des photos de l'intérieur et de l'extérieur, même s'il est encore en construction.
- Les photos de l'extérieur doivent montrer l'intégralité de votre devanture. Incluez une vue de l'enseigne et du numéro de rue de votre magasin.
- Les photos de l'intérieur doivent inclure la plus grande partie possible de votre magasin qui tient dans le cadre.
- Si vous exploitez une boutique éphémère, assurez-vous que votre enseigne est visible sur la photo.
- Si vous exploitez une boutique en ligne uniquement, incluez des captures d'écran de votre site Web.
- N'envoyez pas de photos en gros plan de vos produits.
- N'envoyez pas de captures d'écran de votre magasin sur Google Maps.
Comment procéder si les informations demandées ne s'appliquent pas à mon activité ?
Fournissez autant d'informations que possible sur votre activité. Si les informations demandées ne correspondent pas à votre fonctionnement, fournissez plutôt les informations pertinentes. Nous vous contacterons si nous avons des questions.
Par exemple : si vous recevez une demande de photos de votre magasin physique, mais que votre entreprise fonctionne en ligne ou n'a pas de vitrine, importez des captures d'écran de votre site Web ou d'autres documents pertinents.
Que se passe-t-il si je ne dispose pas de toutes les informations demandées ?
Nous mettrons les commandes en attente pendant 30 jours. Si vous attendez des documents de la part d'un tiers, nous vous recommandons de n'envoyer le profil de votre magasin que lorsque vous aurez reçu toutes les informations demandées.
Que se passera-t-il si mon magasin physique n'est pas encore ouvert ?
Les magasins physiques, les événements éphémères et les stands de vente peuvent passer des commandes avant leur ouverture officielle.
Que se passe-t-il si ma boutique en ligne n'a pas encore été lancée ?
Les boutiques en ligne peuvent commander sur Faire à partir de leur date d'ouverture aux clients. Si vous passez une commande et que votre boutique en ligne n'a pas encore été lancée, il est possible que votre commande soit annulée. Dans ce cas, votre mode de paiement ne sera pas débité.
Veuillez noter que si votre magasin n'est pas encore en ligne, nous pouvons envisager de consulter des captures d'écran détaillées de son développement (page de paiement, panier, page de destination du domaine, etc.) afin d'approuver votre compte.
Que se passe-t-il après que j'ai envoyé mes informations de vérification ?
Lorsque notre équipe aura reçu votre demande, nous examinerons vos informations dans les 24 heures. Quand votre compte aura été approuvé, vous recevrez un e-mail confirmant que vos commandes sont en cours de traitement. Si nous ne pouvons pas vérifier votre compte, nous vous en informerons par e-mail, et vos commandes seront annulées.
Que se passe-t-il si plus d'informations sont demandées pour vérification ?
Dans certains cas, il est possible que vous receviez un e-mail vous demandant des informations supplémentaires pour poursuivre le processus de vérification. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, vous en serez informé via une notification sur votre portail. Pour savoir quelles sont les informations qui peuvent vous être demandées, consultez la page Quelles sont les informations nécessaires pour faire l'objet d'une vérification d'achat sur Faire ?
Que faire si le formulaire ne fonctionne pas lors de l'envoi de mes informations ?
Si votre formulaire n'est pas envoyé ou si rien ne se passe lorsque vous sélectionnez Envoyer, essayez ce qui suit :
- Assurez-vous que tous les champs obligatoires sont remplis et que les téléchargements de fichiers respectent les limites de taille/format
- Actualisez votre connexion Internet et mettez à jour votre navigateur
- Effacer le cache de votre navigateur et les cookies
- Passer à un autre navigateur
- Désactiver temporairement toutes les extensions du navigateur
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre compte Faire.
Si vous ne parvenez toujours pas à envoyer ces informations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous mettrons alors en contact avec un spécialiste de l'assistance.