Conditions de retour
Nous proposons les retours gratuits sur la première commande que vous passez auprès de n'importe quelle marque. Vous pouvez donc acheter de nouveaux articles en ligne en toute confiance.
Les retours gratuits ne sont possibles que sur votre première commande auprès d'une marque. Vous n'aurez plus droit aux retours gratuits sur les commandes suivantes que vous passerez auprès de la même marque, même si vous achetez de nouveaux produits.
En règle générale, vous disposez de 60 jours pour retourner toutes les commandes admissibles. Les délais de retour peuvent varier en fonction de l'historique du compte et de l'activité des commandes ; des conditions s'appliquent. La fenêtre de retour pour chaque commande admissible apparaîtra toujours sur votre portail.
Si vous avez passé commande avec le paiement à 60 jours et que la facture n'a pas encore été payée, nous ne vous facturerons pas les articles retournés. Si vous avez passé commande avec le paiement à l'expédition, le coût des articles retournés sera remboursé directement sur votre mode de paiement initial au moment où le retour sera scanné par le transporteur. Le remboursement apparaitra sur votre mode de paiement dans les 5 à 10 jours ouvrés.
Lorsque vous aurez envoyé votre demande de retour sur Faire, nous vous enverrons une étiquette d'expédition prépayée. Vous pouvez également trouver cette étiquette sur votre compte Faire et l'imprimer directement.
Quelques remarques importantes :
- Les frais d'expédition des retours sont couverts par Faire. En revanche, les frais d'expédition initiaux et les droits de douane ne sont pas remboursables.
- Si une facture a été payée avec un crédit Faire et une carte de paiement, le crédit sera remboursé en premier.
- Si le crédit Faire Direct a été initialement utilisé pour payer une commande qui a été retournée, il ne sera pas automatiquement restauré sur votre compte Faire en tant que crédit.
- Les produits personnalisés et les échantillons ne peuvent pas être retournés.
- Les articles partiels ou uniques des préemballages ne peuvent pas être retournés. Tous les articles inclus dans un préemballage de vêtements doivent être retournés sous forme d'ensemble complet.
Retours depuis les États-Unis ou le Canada
Si votre boutique est basée aux États-Unis ou au Canada, les articles retournés sont renvoyés à notre entrepôt, où ils seront soigneusement inspectés avant d'être revendus à un prix réduit sur Faire.
De retour d'Europe, d'Australie ou de Nouvelle-Zélande
Si votre boutique est basée en Europe ou en Australie, vous pouvez toujours bénéficier de retours gratuits sur les premières commandes, mais la procédure de retour peut varier selon votre pays. Les détails de cette procédure vous sont expliqués lorsque vous demandez un retour sur Faire.
Envoyer une demande de retour
Si vous pouvez bénéficier du retour gratuit sur votre commande :
- Survolez l'icône de votre compte et sélectionnez Commandes.
- Identifiez la commande incluant les articles que vous souhaitez retourner, puis sélectionnez Créer un retour. Cette option ne s'affichera que si votre commande répond aux conditions pour un retour. Pour les commandes admissibles, la fenêtre de retour de la commande s'affiche également.
- Sélectionnez Commencer un retour.
- Sélectionnez la quantité que vous souhaitez retourner pour chaque article et le motif du retour. Ensuite, confirmez le total du retour.
- Sélectionnez Suivant.
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Sélectionnez votre méthode d'expédition pour le retour.
- Les commerçants basés aux États-Unis peuvent choisir de déposer leur colis chez un transporteur près de chez eux ou de planifier une collecte . Les retours seront expédiés à Faire aux États-Unis.
- Les commerçants basés au Royaume-Uni auront uniquement la possibilité de déposer leurs colis dans un point de dépôt FedEx. Les retours seront expédiés à notre partenaire de don au Royaume-Uni.
- Les commerçants de l'UE auront uniquement la possibilité de déposer leurs colis dans un point de dépôt UPS. Les retours seront expédiés à notre partenaire de don aux Pays-Bas.
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Une fois votre méthode d'expédition choisie, sélectionnez Continuer.
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Acceptez notre politique de retour, puis sélectionnez Confirmer le retour.
Vous recevrez votre étiquette d'expédition pour le retour par e-mail. Vous pouvez aussi l'imprimer directement depuis la page de confirmation du retour.
Emballez soigneusement les articles à retourner dans des cartons solides et préparez-les pour la collecte ou le dépôt. Si vous n'avez pas planifié de collecte, vous devez déposer les articles avant la date limite de retour indiquée sur votre étiquette de retour.
Expédier un retour
Pour nous aider à traiter votre retour :
- Contrôlez chaque retour et emballez soigneusement les articles pour éviter qu'ils ne soient endommagés pendant le transport.
- Vérifiez que les articles retournés sont dans le même état « comme neuf » que lorsque vous les avez reçus. Si vous estimez que vous avez reçu des articles non commandés ou endommagés, veuillez ne pas les retourner. Signalez-les plutôt comme endommagés ou manquants.
- Incluez les articles et les quantités que vous avez indiqués dans votre demande de retour.
- Emballez les différents articles à retourner séparément, chacun avec sa propre étiquette de retour fournie par Faire.
- Expédiez les articles avant la date limite de retour indiquée sur chaque étiquette de retour.
Si des articles sont manquants dans votre colis de retour ou arrivent dans un état qui rend leur revente impossible, ils vous seront facturés. Si vous retournez des articles endommagés, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.
Étiquettes de retour
Si votre retour nécessite plusieurs boîtes, ou si vous ne recevez pas d'étiquette de retour, veuillez nous en informer et nous vous mettrons en contact avec un spécialiste de l'assistance qui pourra vous aider à créer des étiquettes.
Indicateurs de retour
Lors de la création d'un retour, vous verrez un tableau de bord avec vos indicateurs de retour.
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Taux de retour :
votre taux de retour correspond à la valeur totale des retours créés, divisée par la valeur de vos commandes au cours des 270 derniers jours. Si vous décidez de conserver un produit après avoir créé un retour, il sera tout de même inclus dans le calcul de votre taux de retour.
- Articles retournés : les articles retournés correspondent au nombre total de produits pour lesquels vous avez créé des demandes de retour au cours des 270 derniers jours. Le deuxième chiffre, le dénominateur, correspond au nombre total de produits que vous avez commandés au cours de cette période.