Insider es nuestro programa de suscripción de pago mensual para minoristas. Los miembros de Insider disfrutan de las siguientes ventajas con su suscripción:
- Envíos gratis en miles de marcas seleccionadas por Faire. En algunos casos, se exige un pedido mínimo de 300 € (o el equivalente en la moneda local) para disfrutar de esta ventaja.
- Aranceles gratis en determinados pedidos.
- Acceso anticipado exclusivo a los eventos de compra online de Faire y a las marcas recién llegadas a la plataforma.
- Solo en el Reino Unido: acceso exclusivo a la asistencia telefónica de Faire. Los expertos pueden solicitar una llamada de un miembro del equipo de Faire si tienen alguna pregunta.
Ten en cuenta que el programa Insider puede diferir fuera de Europa. Para obtener más información, visita:
- ¿Cómo funciona Insider para los minoristas de EE. UU.?
- ¿Cómo funciona Insider para los minoristas australianos?
- ¿Cómo funciona Insider para los minoristas canadienses?
¿Dónde está disponible Insider?
Insider está disponible para la mayoría de los minoristas en los siguientes países:
- Austria
- Bélgica
- Irlanda
- Italia
- Luxemburgo
- Países Bajos
- Portugal
- España
- Suiza
- Reino Unido
- Francia
- Alemania
- Suecia
- Finlandia
- Noruega
- Dinamarca
Insider no está disponible en los siguientes países: Croacia, República de Chipre, Estonia, Grecia, Letonia, Lituania, Malta, Eslovaquia, Eslovenia, Bulgaria, República Checa, Hungría, Polonia y Rumanía.
¿Cómo puedo unirme a Insider?
Los minoristas aptos pueden registrarse para una prueba gratuita antes del:
- Inicia sesión en tu cuenta de Faire
- Accede a la pestaña Insider, donde verás una opción para registrarte.
También es posible que veas la opción de unirte a Insider durante el pago, solo cuando una marca a la que hagas un pedido cumpla los requisitos para recibir envíos gratis de Insider. Si este es el caso, verás la opción de seleccionar el envío gratis como método de envío. Al seleccionar el envío gratuito de Insider como método de envío y hacer el pedido, aceptas los Términos y condiciones de Insider y te inscribes en una suscripción de pago mensual una vez que caduque la prueba gratuita correspondiente.
Si eres un minorista radicado en alguno de los países donde Insider está disponible y no ves la opción de registrarte en Insider, es porque no cumples los requisitos para hacerlo en este momento. Te avisaremos una vez que cumplas los requisitos para registrarte.
Por tiempo limitado, todos los minoristas aptos podrán probar Insider gratuitamente durante 3 meses. Ten en cuenta que, si ya te registraste anteriormente en Insider y cancelaste tu suscripción, no podrás optar a otra prueba gratuita.
¿Cuánto cuesta Insider?
Una vez que finalice la prueba gratuita, la tarifa de suscripción de Insider se cobrará mensualmente mediante la forma de pago que selecciones. Esta cuota de suscripción mensual nos ayuda a seguir ofreciéndote ventajas exclusivas para que ahorres al máximo cuando compres en Faire.
Las cuotas mensuales de los miembros de Insider varían en función de la moneda de su país. Algunas de las tarifas actuales de Insider para cada moneda (IVA no incluido) son:
- 14,99 £
- 19,99 €
- 19,99 CHF
- 149,00 DKK
- 199,00 NOK
- 199,00 SEK
¿Cómo funciona la facturación?
Se te cobrará la suscripción a Insider cada 30 días a partir de la fecha en que te inscribas. Si estás disfrutando del periodo de prueba gratuito, se te empezará a facturar 90 días después de la fecha en que te inscribiste, siempre que no canceles la suscripción antes.
Después de la prueba gratuita, se te cobrará automáticamente la cuota de suscripción a Insider cada 30 días a partir de la fecha en que te registraste. El precio se cobrará mediante la forma de pago que seleccionaste cuando te uniste. Para modificar la forma de pago o ver tu historial de facturación, accede a la pestaña Suscripción a Insider en Configuración de la cuenta.
¿Cómo encuentro marcas que ofrezcan envíos y aranceles gratis con Insider?
Las marcas y productos que tienen envíos y aranceles gratis con Insider se identifican mediante un icono en forma de llave. Verás que hay dos tipos de llaves:
- Insider: no tendrás que gastar un importe mínimo para disfrutar de envíos y aranceles gratis con Insider en las marcas identificadas con esta llave.
- Pedidos de más de 300 € con Insider (o el equivalente en la moneda local): disfrutarás de envíos gratis en las marcas identificadas con esta llave, siempre que el pedido sea superior a 300 € (o el equivalente en la moneda local). Estamos probando esta opción para que puedas disfrutar de envíos gratis con Insider en más marcas.
Para disfrutar de envíos gratis con estas marcas, los pedidos deberán ser superiores a 300 € (o el equivalente en la moneda local).
Ten en cuenta que, para disfrutar de envíos gratis, el subtotal debe ser igual o superior a 300 € (o el equivalente en la moneda local) después de aplicar cualquier descuento y antes de aplicar los impuestos o comisiones correspondientes.
El importe mínimo de 300 € para los pedidos con Insider se mostrará en tu moneda local:
EUR: € 300
GBP: £ 250
DKK: 2000 kr
NOK: 3000 kr
SEK: kr3000
CHF: 300 CHF
Si, cuando hagas una búsqueda, quieres ver únicamente los productos que ofrecen envíos gratis con Insider, puedes seleccionar el filtro «Insider».
¿Cómo selecciona Faire qué marcas ofrecen envíos y aranceles gratis con Insider?
Las marcas con envíos y aranceles gratis son diferentes para cada minorista. Evaluamos varios factores para decidir qué marcas tienen cubiertos los gastos de envío y los aranceles, como el lugar desde el que la marca envía sus productos y los gastos de envío estimados.
La cobertura de los envíos gratis puede cambiar periódicamente. Por ejemplo, puede cambiar cuando hacemos ajustes basados en los gastos estimados o cuando estamos probando nuevos factores, como el tipo de relación. Esta flexibilidad nos permite ofrecer envíos gratis en la mayor cantidad posible de pedidos y, al mismo tiempo, mantener la suscripción a Insider a un precio asequible.
Ten en cuenta que las marcas no pueden decidir si forman parte de Insider o no, y no hay forma de solicitar que se incluya una marca específica en tu suscripción a Insider.
¿Quién costea las ventajas de Insider que se me ofrecen?
Por lo general, Faire costea el precio total o parcial de los envíos y el precio total de los aranceles para ayudarte a obtener los mejores márgenes con tus pedidos. En algunos pedidos con precios de envío superiores, las marcas pueden dividir los gastos de envío con Faire para que puedas beneficiarte de envíos gratis. Ten en cuenta que las marcas no deciden cuáles de sus minoristas se pueden beneficiar de envíos gratis con su marca cuando aceptan dividir el coste con Faire.
¿Cómo cubre Faire el coste de los aranceles?
Aplicaremos un descuento a la factura equivalente al coste estimado de los aranceles del pedido. El transportista te enviará una factura por los derechos de importación (incluidos los aranceles y el IVA), que deberás abonar en su totalidad.
Ten en cuenta que los siguientes costes no están cubiertos:
- IVA
- Impuestos especiales y otros impuestos.
- Puede haber otras comisiones asociadas con categorías específicas, así como gastos de corretaje, retenciones, etc. Estos importes no están cubiertos.
Si el coste real de los aranceles y las comisiones por desembolso es superior al descuento que se aplicó de forma preventiva, puedes solicitar que te devolvamos la diferencia en la página Pedidos, haciendo clic en el botón Solicitar bono por los aranceles. Indica el coste total de los aranceles que te ha cobrado el transportista en la casilla «Aranceles» y las comisiones por desembolso en la casilla «Comisiones por desembolso». Si se aprueba, recibirás al instante un bono de Faire en tu cuenta para cubrir el reembolso. Si se rechaza, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
¿Qué otras ventajas incluye la suscripción a Insider?
Además, los miembros del programa obtienen acceso anticipado en exclusiva para comprar en los eventos de compra en línea de Faire, lo que te ayudará a conseguir las mejores ofertas antes que nadie. Antes de cada feria virtual, recibirás consejos que te servirán para planificar tus compras. Además, te comunicaremos cuándo comenzará tu acceso anticipado.
Como miembro de Insider, podrás comprar productos de las marcas que acaben de unirse a Faire 48 horas antes que otros minoristas. Para descubrir los últimos productos que se hayan añadido a la plataforma, puedes hacer clic en Acceso anticipado para miembros de Insider en la parte superior de la página de inicio.
¿Dónde puedo encontrar la factura de mi suscripción?
Para ver los pagos que hayas hecho hasta el momento por la suscripción a Insider, dirígete a la pestaña Insider. Puedes hacer clic en Ver historial de facturación en la página de ajustes de Insider y, a continuación, hacer clic en Descargar para las facturas individuales.
¿Puedo cancelar mi suscripción?
Puedes cancelar la suscripción a Insider en cualquier momento sin coste ni penalización algunos. Para ello, accede a la pestaña hip del Miembrode Insider en la sección Configuración de tu portal.
Si decides cancelar tu suscripción a Insider antes de la siguiente fecha de cobro, la suscripción continuará hasta el final del ciclo de facturación en curso. Por ejemplo, si la suscripción se renueva el 30 de junio, pero la cancelas el 15 de junio, no finalizará hasta el 30 de junio. Podrás disfrutar de todas las ventajas de Insider hasta esa fecha. Si cancelas la suscripción antes de que finalice el periodo de prueba gratuito, no se te cobrará ningún cargo.
Actualmente, no existe la opción de poner la suscripción en pausa, pero puedes cancelarla y volver a suscribirte más adelante si lo deseas. En ese caso, no disfrutarás de otro periodo de prueba gratuito, sino que deberás pagar la cuota al reactivar la suscripción.
¿Cómo funciona el servicio de asistencia telefónica de Faire para los miembros de Insider del Reino Unido?
La suscripción a Insider incluye acceso exclusivo al servicio de asistencia telefónica de Faire si resides en el Reino Unido. Operamos sobre una base de devolución de llamada. Una vez que solicite una llamada telefónica, un especialista de soporte se pondrá en contacto con usted en un plazo de 3 minutos durante nuestro horario de atención (9-5). Para solicitar una devolución de llamada:
- Selecciona el botón Contáctanos que encontrarás en nuestro Centro de Ayuda.
- Inicia sesión en tu cuenta de Faire.
- Se te dirigirá a una página con indicaciones que puedes completar para contarnos más sobre el problema:
- Rellena el formulario con los detalles de tu problema
- Selecciona Solicita que te llame Faire.
Ten en cuenta que necesitas una suscripción activa a Insider para acceder a la asistencia telefónica y que esta opción de asistencia actualmente solo está disponible para los miembros de Insider en el Reino Unido, en inglés.
Estamos probando esta nueva opción de soporte en el Reino Unido como una ventaja exclusiva para los miembros de Insider. Durante esta fase, nos centramos en perfeccionar la experiencia y ampliar nuestra capacidad operativa antes de implementarla en otros países.
Si cancelas la suscripción a Insider, ya no tendrás acceso al servicio de asistencia telefónica de Faire, pero podrás ponerte en contacto con el equipo de Atención al cliente de Faire por chat o correo electrónico.
Encontrarás más información en los Términos y condiciones de Insider, que entran en vigor el 25 de marzo de 2024.