Condiciones para las devoluciones
Ofrecemos devoluciones gratuitas en el primer pedido que le hagas a cualquier marca para que compres tranquilamente nuevos productos online.
Las devoluciones gratuitas solo se ofrecen en el primer pedido a una marca. Es decir, si le haces más pedidos a esa marca, no podrás devolverlos gratuitamente, aunque compres productos nuevos que no habías pedido antes.
Por lo general, dispondrás de 60 días para devolver todos los pedidos que cumplan los requisitos. Los plazos de devolución pueden variar en función del historial de la cuenta y la actividad de los pedidos; se aplican condiciones. La ventana de devolución para cada pedido elegible siempre aparecerá en tu portal.
Si hiciste el pedido utilizando las condiciones de pago a 60 días y aún no has abonado la factura, no te cobraremos nada por los artículos que devuelvas. Si efectuaste el pago en el momento del envío, recibirás el reembolso correspondiente mediante tu forma de pago original en el momento en que el transportista indique que la devolución está en camino. El importe tardará entre 5 y 10 días hábiles en llegarte.
Una vez que envíes la solicitud de devolución en Faire, te mandaremos una etiqueta de envío prepagado a tu dirección de correo electrónico. También puedes encontrar e imprimir esta etiqueta directamente en tu cuenta de Faire.
Notas importantes:
- Los gastos de la devolución están cubiertos por Faire, pero los gastos iniciales en concepto de aranceles y envío a tu tienda no son reembolsables.
- Si utilizaste un bono de Faire y una tarjeta para pagar una factura, el bono se devolverá primero.
- Si utilizaste un bono de Faire Direct para pagar un pedido y luego devolviste el pedido, no recuperarás automáticamente dicho bono en tu cuenta de Faire.
- Los productos personalizados y los probadores no se pueden devolver.
- Los artículos parciales o individuales de los paquetes previos no se pueden devolver. Todos los artículos incluidos en un paquete de prendas de vestir deben devolverse como un conjunto completo.
Enviar devoluciones desde Estados Unidos o Canadá
Si vives en Estados Unidos o Canadá, los artículos devueltos se envían a nuestro almacén, donde se inspeccionan a fondo antes de venderlos a un precio rebajado en Faire.
Regresar de Europa, Australia o Nueva Zelanda
Si vives en Europa o Australia, puedes disfrutar de devoluciones gratuitas en los primeros pedidos, pero el proceso de devolución puede ser diferente en función del país. Te explicaremos todos los detalles cuando solicites una devolución en Faire.
Enviar una devolución
Sigue estos pasos si tu pedido puede devolverse de forma gratuita:
- Coloca el cursor sobre el icono de tu cuenta y selecciona Pedidos.
- Busca el pedido con los artículos que quieres devolver y selecciona Crear una devolución. Solo verás esta opción si tu pedido puede devolverse. En el caso de los pedidos que cumplan con los requisitos, también verás el plazo de devolución de ese pedido.
- Haz clic en Comenzar devolución.
- Selecciona la cantidad de cada artículo que quieres devolver y el motivo de la devolución. A continuación, confirma el total de la devolución.
- Haz clic en Siguiente.
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Selecciona el método de envío de la devolución:
- En el caso de los minoristas de EE. UU., puedes seleccionar la opción de dejar el pedido en un transportista cercano o programar una recogida . Las devoluciones se enviarán a Faire en los EE. UU.
- Los minoristas del Reino Unido solo tendrán la opción de dejar la devolución en un almacén de FedEx. Las devoluciones se enviarán a nuestro socio de donaciones en el Reino Unido.
- Los minoristas de la UE solo tendrán la opción de dejar la devolución en un punto de devolución de UPS. Las devoluciones se enviarán a nuestro socio de donaciones en los Países Bajos.
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Una vez que hayas escogido tu método de envío, selecciona Continuar.
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Reconoce y acepta nuestra política de devoluciones y selecciona Enviar devolución.
Recibirás la etiqueta de envío de la devolución por correo electrónico, pero también puedes imprimirla directamente desde la página de confirmación de la devolución.
Empaqueta cuidadosamente los productos que quieras devolver en cajas resistentes y prepáralas para la recogida o entrega. Si no has programado la recogida, asegúrate de enviar los productos antes de la fecha límite de devolución indicada en la etiqueta de devolución.
Cómo enviar una devolución
Para ayudarnos a tramitar tu devolución:
- Inspecciona y empaqueta cuidadosamente cada devolución para evitar que los artículos sufran daños durante el transporte.
- Asegúrate de que los artículos que devuelvas estén en el mismo estado en que los recibiste. Si crees que has recibido un artículo incorrecto o dañado, no lo devuelvas. En su lugar, márcalo como dañado o no incluido.
- Incluye los mismos artículos y cantidades que indicaste al presentar la devolución.
- Cada devolución debe tener su propia etiqueta de devolución, proporcionada por Faire, y se debe empaquetar por separado.
- Devuelve los artículos antes de la fecha límite de devolución indicada en cada etiqueta de devolución.
En caso de que falten algunos artículos que hayas marcado como devueltos o lleguen en un estado que nos impida revenderlos, se te cobrarán estos artículos. No podemos enviar de nuevo un artículo dañado que se haya devuelto.
Etiquetas de devolución
Si tu devolución requiere varias cajas o si no recibes una etiqueta de devolución, avísanos y te pondremos en contacto con un especialista de soporte que te ayudará a crear etiquetas.
Estadísticas de las devoluciones
Al crear una devolución, verás un panel con tus métricas de devolución.
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Tasa de devoluciones: el
valor total de las devoluciones solicitadas dividido entre el valor total de los pedidos que has hecho en los últimos 270 días. Si decides quedarte con un producto después de solicitar una devolución, ese producto se incluirá en el cálculo de la tasa de devoluciones.
- Artículos devueltos: el número total de productos para los que has solicitado devoluciones en los últimos 270 días. El segundo número, el denominador, es el número total de productos que has comprado durante este periodo.