La app para marcas de Faire está diseñada para ayudarte a ofrecer un servicio de atención al cliente de primera calidad estés donde estés. Con esta app, podrás mantenerte en contacto con tus clientes y gestionar los pedidos y el inventario desde cualquier lugar. En concreto, ofrece las siguientes funciones:
- Mensajes
- Responder a los mensajes de los clientes.
- Enviar fotos.
- Marcar conversaciones para tenerlas siempre a mano.
- Consultar los pedidos relevantes de los clientes directamente desde el hilo de mensajes.
- Gestión de los pedidos
- Revisar los detalles del pedido, incluida la información relevante de los clientes y de los envíos.
- Ver los productos incluidos en los pedidos.
- Aprobar o cancelar pedidos.
- Añadir notas al pedido.
- Imprimir albaranes.
- Crear nuevos pedidos. *Por ahora, esta opción solo pueden utilizarla las marcas norteamericanas.
- Gestión del inventario
- Ver los niveles de inventario.
- Actualizar el número de unidades disponibles.
- Herramientas de gestión de clientes
- Consultar la lista de clientes.
- Añadir nuevos clientes y clientes potenciales.
- Compartir tu enlace de Faire Direct.
- Análisis
- Consultar las métricas de rendimiento.
- Notificaciones push
- Recibir notificaciones en tiempo real de los nuevos pedidos, clientes y mensajes en tu teléfono o reloj.
A continuación, encontrarás más información sobre estas funciones. Seguiremos añadiendo nuevas funciones a la app para ayudarte a afianzar tu negocio. ¡No te las pierdas!
¿Cómo puedo descargar la app para marcas de Faire?
Para descargar la app para marcas de Faire, escribe «Faire para marcas» en el App Store de Apple si tienes un dispositivo iOS o en Google Play si tienes un dispositivo Android. También puedes descargar la app escaneando el código QR que aparece a continuación. Aunque por ahora la app para marcas de Faire está diseñada para usarse desde un teléfono iOS o Android, también puedes descargarla y usarla en tu iPad si lo prefieres.
Una vez que descargues la app, podrás iniciar sesión con las credenciales de tu cuenta de Faire. Si aún no tienes una cuenta de Faire, puedes registrarte aquí para empezar a vender en la plataforma antes de usar la app para marcas de Faire.
Ten en cuenta que hay dos apps de Faire disponibles para descargar:
- La app para marcas de Faire (que aparece como «Faire para marcas» en las tiendas de aplicaciones).
- La app para minoristas de Faire (que aparece como «Faire para minoristas»).
En estos momentos, estas apps son completamente independientes y no comparten funciones. Por ejemplo, si te has registrado como marca y como minorista en Faire, tendrás que descargar tanto la app para marcas como la app para minoristas.
Cómo enviar mensajes en la app
Toca el icono Mensajes en la parte inferior de la pantalla para acceder a tus mensajes.
Buscar mensajes
Puedes ver todos tus mensajes desde esta página. También hemos creado herramientas para ayudarte a filtrar tus mensajes, encontrarlos y tenerlos siempre a mano:
- Filtra por el estado del mensaje (sin leer o destacado) utilizando los símbolos de debajo de la barra de búsqueda.
- Busca por el nombre de la empresa del cliente.
- Destaca de una de las siguientes dos formas los mensajes que quieres marcar para tenerlos siempre a mano:
- En un hilo: toca el ⭐ símbolo en la esquina superior derecha.
- Desde la página de mensajes: desliza el hilo de mensajes de derecha a izquierda.
- Sigue los mismos pasos para dejar de destacar las conversaciones.
Responder a los mensajes
Toca en cualquiera de los hilos para consultar una conversación existente o busca un cliente para iniciar una nueva conversación. Desde el hilo puedes ver los pedidos relevantes, leer la conversación anterior y enviar mensajes a tu cliente. Cualquier pedido en curso que tengas con el cliente aparecerá en la parte superior del hilo de mensajes. También puedes añadir fotos a tu mensaje tocando el icono + que aparece a la izquierda de la barra de texto.
Cómo gestionar tus pedidos en la app
Toca el icono Pedidos en la parte inferior de la pantalla para acceder a tus pedidos.
Buscar pedidos
Puedes ver todos tus pedidos desde esta página. Puedes buscar pedidos específicos por:
- Nombre del minorista
- Número de pedido
- SKU
Puedes filtrarlos por:
- Todos
- Nuevas
- No procesados
- Procesadas
- Canceladas
También puedes ordenarlos por la fecha del pedido o la fecha de envío, de la más antigua a la más reciente o de la más reciente a la más antigua. Además, podrás acceder a los pedidos nuevos y no procesados desde el icono Inicio.
Gestionar un pedido
Selecciona un pedido para acceder a toda la información y gestionarlo. Desde esta página, puedes aprobar o cancelar un pedido. Puedes ver el perfil del minorista y su sitio web, o enviarle un mensaje. También puedes consultar los productos del pedido, imprimir el albarán o dejar una nota.
Cómo gestionar las notificaciones de tus pedidos
Recibirás notificaciones de los siguientes eventos:
- Pedidos que van a caducar
- Mensajes nuevos
- Nuevos clientes
- Pedidos nuevos
Todas las notificaciones de los nuevos pedidos se enviarán a todos los usuarios de la marca asociados a una cuenta. Si no quieres recibir estas notificaciones y quieres modificarlas, sigue los pasos que se indican a continuación en la app:
- Accede al menú con la app Marca
- En la sección «Configuración», selecciona «Notificaciones».
- Desactiva la opción "Nuevos pedidos"
Cómo crear pedidos en la app
Para conocer los pasos para escribir pedidos a través de la app para marcas de Faire, visita ¿Cómo creo un pedido a través de la app para marcas de Faire?
Cómo atraer a clientes potenciales en persona
Enlace de Faire Direct
En la pestaña Menú, selecciona el código QR de la esquina superior derecha. Si te hacen un pedido en un plazo de 12 meses, ya sea a través de tu enlace de Faire Direct o de otra forma, los clientes pueden escanear tu código QR de Faire Direct y automáticamente no se te cobrará comisión por sus pedidos.
También puedes compartir tu enlace de Faire Direct por mensaje de texto, correo electrónico u otras aplicaciones tocando el botón Compartir enlace de Faire Direct.
Creación manual
Si añades un cliente potencial a tu lista de clientes sin usar el código QR de Faire Direct en la app para marcas, deberás seguir estos pasos para no pagar comisión:
- En la pestaña Menú, selecciona Clientes.
- Haz clic en el icono + en la página Clientes.
- Introduce la dirección de correo electrónico del cliente. Selecciona Siguiente.
- Si el minorista ya está en Faire, rellenaremos automáticamente sus datos.
- Añade los datos del cliente, incluidos el nombre de la tienda y la persona de contacto. Selecciona Guardar cliente.
- Entra en Faire desde un navegador web y envíale al cliente una invitación de Faire Direct o una campaña de correo electrónico de Faire.
- Ten en cuenta que añadir a un cliente a tu lista de clientes no te exime automáticamente de pagar comisión. Para no pagar comisión en sus pedidos, debes haber animado al minorista a hacerte un pedido a través de tu enlace de Faire Direct. Te recomendamos que envíes a los minoristas de tu lista de clientes una campaña de correo electrónico a través de la Herramienta de campañas cada 3 meses para no pagar comisión automáticamente en sus pedidos.
Cómo ver a los clientes en la app
En la pestaña Menú, puedes seleccionar Clientes para ver una lista de todos tus clientes y sus detalles, incluido el historial de pedidos y los artículos de sus cestas.
Cómo gestionar el inventario en la app
Toca el icono Menú al final de la pantalla y, luego, Inventario.
Buscar productos
Puedes ver todos tus productos desde esta página. Puedes buscar variantes concretas buscando por nombre de producto o SKU.
Actualizar el inventario.
Para modificar el nivel de inventario, toca el número de unidades disponibles y selecciona Actualizar para guardar los cambios.
Cómo ver los análisis en la app
Toca el icono Inicio situado en la parte inferior de la pantalla para ver métricas de rendimiento empresarial de alto nivel. Puedes ver los ingresos totales, el número de pedidos, las visitas únicas, la tasa de conversión y tu rendimiento en comparación con el mismo periodo del año pasado.
Una vez que descargues la app, podrás iniciar sesión con las credenciales de tu cuenta de Faire. Si aún no tienes una cuenta de Faire, puedes registrarte aquí para empezar a vender en la plataforma antes de usar la app para marcas de Faire.
Ten en cuenta que hay tres apps de Faire disponibles para descargar:
- La app para marcas de Faire (que aparece como «Faire para marcas» en las tiendas de aplicaciones).
- La app para minoristas de Faire (que aparece como «Faire para minoristas»).
- La app para marcas de Faire Direct para iPad (que aparece como «Faire Direct»).
En estos momentos, estas apps son completamente independientes y no comparten funciones. Por ejemplo, si te has registrado como marca y como minorista en Faire, tendrás que descargar tanto la app para marcas como la app para minoristas.
¿Pueden varios usuarios acceder a una cuenta de marca en la aplicación al mismo tiempo?
Sí, varias personas pueden usar el inicio de sesión de tu marca en la aplicación de Faire al mismo tiempo. Esto es útil para los representantes de ventas que desean escribir pedidos desde sus teléfonos mientras están en el mercado o se reúnen con minoristas.
Si quieres hacer un seguimiento de quién ha enviado un pedido, los representantes pueden añadir su nombre en el campo Notas del pedido antes de enviarlo.