Si uno de tus pagos falla, te lo notificaremos a través de una notificación en tu portal y por correo electrónico para que puedas resolver el problema rápidamente.
Recibí una notificación de que mi pago falló, ¿qué hago?
Un pago fallido puede ser el resultado de fondos insuficientes, una tarjeta vencida, un error en los datos de pago, una retención bancaria temporal o cambios inesperados en las condiciones de pago. Para resolver el pago:
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Verifica los datos de tu forma de pago
- Comprueba que tu tarjeta o tus datos bancarios estén introducidos correctamente y que no hayan caducado.
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Consulta el saldo disponible.
- Comprueba si tu cuenta tiene fondos o si tu tarjeta tiene crédito suficiente. Comprueba que no haya retenciones por depósitos o transferencias recientes.
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Comprueba que no se haya bloqueado la transacción de Faire por retenciones bancarias o indicadores de seguridad .
- Es posible que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito hayan marcado la transacción por motivos de seguridad. Ponte en contacto con tu banco para aprobar el pago.
- Comprueba que tu tarjeta no esté bloqueada consultando su estado en el sitio web de tu banco.
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Verifica el límite diario de tu tarjeta
- Comprueba si tu tarjeta tiene un límite de importe total de gasto diario o de número total de transacciones por día.
- Si la transacción supera tu límite diario, puedes ponerte en contacto con tu banco para aumentarlo o inscribirte en un plan de pago para dividirlo.
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Consulta al banco o a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito.
- Si ninguna de las situaciones anteriores se corresponde con tu caso, pregunta a tu banco por qué la transacción no llegó a completarse.
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Volver a intentar el pago
- Nuestro sistema intentará procesar el pago de nuevo automáticamente. Verifica que tu forma de pago esté configurada para permitir reintentos, ya que los minoristas son responsables de garantizar que las transacciones se realicen correctamente.
- Si lo prefiere, puede completar manualmente el pago en cualquier momento a través de la página Facturas en su cuenta. Puedes controlar tus facturas para mantenerte informado sobre el estado del pago.
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Actualiza tu forma de pago.
- Si tus datos de pago no son correctos o quieres pagar con otra forma de pago, puedes añadir una nueva.
¿Qué sucede si el pago de mi factura no se realiza en la fecha de vencimiento?
Si el pago de una factura falla en su fecha de vencimiento, es posible que se restrinja temporalmente tu capacidad de pago hasta que se complete el pago. Sin embargo, si intentas realizar un pago manual antes de la fecha de vencimiento y falla, tu capacidad de pago no se verá afectada, ya que te cobraremos automáticamente en la fecha de vencimiento de la factura.
¿Qué pasa si pensé que mi pedido tenía condiciones de pago a 60 días, pero se me cobró en el momento del envío?
Si tu pago falló porque esperabas condiciones de pago a 60 días, pero se te cobró en el momento del envío, puede deberse a lo siguiente:
- Tu pedido es un pedido programado o un pedido por adelantado. Para estos tipos de pedidos, las condiciones se deducen en el momento en que se envía el pedido. Si no dispones de condiciones de pago aplazado en el momento del envío, tu pedido se convertirá en Pago en el momento del envío.
- El total de tu pedido superó las condiciones de pago disponibles en el momento del pago. Si las condiciones disponibles son inferiores al total del pedido, nuestro sistema aplicará automáticamente el pago en el momento del envío al pedido.
Cómo actualizar tu forma de pago en caso de pagos fallidos
Si quieres utilizar otro método de pago para resolver el error, sigue estos pasos:
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Ir a la configuración y seleccionar los métodos de pago.
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Para introducir una nueva forma de pago:
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Selecciona Añadir forma de pago y elige Cuenta bancaria o Tarjeta de crédito.
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Si va a añadir una cuenta bancaria, seleccione Vincular cuenta bancaria:
- Para vincular tu cuenta bancaria a través de Plaid, introduce tu institución bancaria y la información de tu cuenta.
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Si va a añadir una cuenta bancaria, seleccione Vincular cuenta bancaria:
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Si va a añadir una tarjeta de crédito, seleccione Añadir tarjeta:
- Sigue las indicaciones para introducir los datos de tu tarjeta.
- Si quieres utilizar la nueva forma de pago para todas las facturas impagadas, marca la casilla aplicar la nueva forma de pago a todas las facturas pendientes.
- Haz clic en Guardar.
- Para cambiar tu forma de pago predeterminada:
- Selecciona el enlace Establecer como predeterminado junto a la forma de pago que quieras utilizar.
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Selecciona Añadir forma de pago y elige Cuenta bancaria o Tarjeta de crédito.
Plazo de procesamiento de los pagos de la cuenta bancaria
Ten en cuenta que el procesamiento de los pagos realizados a través de una cuenta bancaria puede tardar hasta 5 días hábiles en completarse.
Si tu pago anterior ha fallado y has enviado un nuevo pago, es posible que retengamos tus próximos pedidos mientras se procesa el pago. Una vez que se complete el pago, enviaremos el pedido directamente a la marca para su cumplimiento.
¿Están restringidas mis condiciones de pago a 60 días?
Si tu cuenta está atrasada, tus condiciones de pago a 60 días no estarán disponibles. Por lo general, abonar el saldo pendiente restablece las condiciones de pago y la posibilidad de hacer pedidos. Tus condiciones de pago aplazado y la posibilidad de completar pedidos están sujetas a cambios o revocación de conformidad con nuestras Condiciones de servicio. Si tu cuenta tiene un historial de saldos atrasados, es posible que se reduzcan o eliminen las condiciones de pago a 60 días.
Consecuencias de una falta de pago en tu cuenta
Los pagos a tiempo ayudan a mantener tu cuenta en pie. Los saldos pendientes deben abonarse lo antes posible. Una falta de pago puede tener consecuencias negativas para tu cuenta de Faire. Una factura vencida puede conducir a la reducción o revocación de tus condiciones de pago, y un impago prolongado en el tiempo puede llevar a la suspensión o cancelación de tu cuenta.
¿Los pagos fallidos afectan a las marcas?
No, los pagos fallidos no afectarán a las marcas. Faire se encarga del procesamiento de los pagos de todos los pedidos realizados en Faire. Faire cobra a las marcas de acuerdo con la opción de cobro seleccionada. Te cobramos los pedidos por separado, de acuerdo con tus condiciones de pago.
¿Qué debo hacer si mi tarjeta se ve comprometida?
Si tu tarjeta se ha visto comprometida, actualiza tu forma de pago cuando te llegue la nueva. Si necesitas más de 10 días para recibir un nuevo método de pago, avísanos y te pondremos en contacto con un especialista del servicio de soporte para que te ayude.