Wenn eine deiner Zahlungen fehlschlägt, benachrichtigen wir dich per Benachrichtigung in deinem Portal und per E-Mail, damit du das Problem schnell beheben kannst.
Ich habe eine Benachrichtigung erhalten, dass meine Zahlung fehlgeschlagen ist. Was kann ich tun?
Eine fehlgeschlagene Zahlung kann das Ergebnis eines unzureichenden Guthabens, einer abgelaufenen Karte, eines Fehlers in den Zahlungsdaten, einer vorübergehenden Banksperre oder unerwarteter Änderungen der Zahlungsbedingungen sein. So löst du deine Zahlung auf:
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Verifiziere deine Zahlungsmethode
- Vergewissere dich, dass deine Karte oder Bankverbindung korrekt eingegeben wurde und nicht abgelaufen ist.
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Überprüfe dein verfügbares Guthaben
- Vergewissere dich, dass du genügend Guthaben auf deinem Konto oder auf deiner Karte hast. Vergewissere dich, dass keine kürzlich eingezahlten oder überwiesenen Beträge noch ausstehend sind.
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Überprüfe, ob die Faire-Transaktion aufgrund von Zahlungsausfällen oder Sicherheitsmerkmalen
blockiert wurde
- Deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen hat die Transaktion möglicherweise aus Sicherheitsgründen markiert. Wende dich an deine Bank, um die Zahlung zu genehmigen.
- Vergewissere dich, dass deine Karte nicht gesperrt ist, indem du dies in deinem Bankportal überprüfst.
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Verifiziere dein tägliches Kartenlimit
- Überprüfe, ob deine Karte Limits hat, wie einen tageweisen Maximalbetrag oder eine tageweise Maximalzahl von Transaktionen.
- Wenn die Transaktion über deinem Tageslimit liegt, kannst du dich entweder an deine Bank wenden, um sie zu erhöhen, oder dich für einen Zahlungsplan anmelden, um die Zahlung aufzuteilen.
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Anfragen an Banken oder Kreditkartenunternehmen
- Wenn keines der oben genannten Szenarien zutrifft, wende dich bitte an deine Bank, um herauszufinden, warum die Transaktion nicht abgewickelt wurde.
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Zahlung erneut versuchen
- Unser System wird automatisch versuchen, die Zahlung erneut zu verarbeiten. Bitte vergewissere dich, dass deine Zahlungsmethode für Wiederholungen eingerichtet ist, da Einzelhändler * innen für erfolgreiche Transaktionen verantwortlich sind.
- Wenn du möchtest, kannst du die Zahlungen jederzeit manuell über die Seite „Rechnungen“ in deinem Konto abschließen. Du kannst deine Rechnungen überwachen, um über den Zahlungsstatus auf dem Laufenden zu bleiben.
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Aktualisiere deine Zahlungsmethode
- Wenn deine Zahlungsinformationen falsch sind oder du mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlen möchtest, kannst du eine neue Zahlungsmethode hinzufügen.
Was passiert, wenn meine Rechnungszahlung am Fälligkeitsdatum fehlschlägt?
Wenn eine Rechnungszahlung am Fälligkeitsdatum fehlschlägt, kann deine Möglichkeit, zur Kasse zu gehen, vorübergehend eingeschränkt sein, bis die Zahlung abgeschlossen ist. Wenn du jedoch eine manuelle Zahlung vor dem Fälligkeitsdatum versuchst und diese fehlschlägt, wird deine Zahlungsfähigkeit nicht beeinträchtigt, da wir dir automatisch am Fälligkeitsdatum der Rechnung eine Gebühr berechnen.
Was wäre, wenn ich denken würde, dass meine Bestellung ein Zahlungsziel von 60 Tagen hat, mir aber beim Versand belastet wurde?
Wenn deine Zahlung fehlgeschlagen ist, weil du ein Zahlungsziel von 60 Tagen erwartet hast, aber stattdessen beim Versand belastet wurdest, kann dies auf Folgendes zurückzuführen sein:
- Deine Bestellung ist eine geplante Bestellung oder Vorbestellung. Für diese Bestellarten werden die Bedingungen zum Zeitpunkt des Versands deiner Bestellung abgezogen. Wenn dein Zahlungsziel zum Zeitpunkt des Versands nicht verfügbar ist, wird deine Bestellung auf „Zahlung bei Versand“ geändert.
- Die Gesamtsumme deiner Bestellung hat dein verfügbares Zahlungsziel beim Bezahlvorgang überschritten. Wenn deine verfügbare Zahlungsfrist niedriger ist als die Gesamtsumme deiner Bestellung, wird unser System die Zahlung bei Versand automatisch auf die Bestellung anwenden.
Aktualisiere deine Zahlungsmethode für fehlgeschlagene Zahlungen
Wenn du eine andere Zahlungsmethode verwenden möchtest, um deine fehlgeschlagene Zahlung zu beheben, führe die folgenden Schritte aus:
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Rufe die Einstellungen auf und wähle die Zahlungsarten aus.
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So gibst du eine neue Zahlungsmethode ein:
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Wähle Zahlungsmethode hinzufügen und dann Bankkonto oder Kreditkarte aus.
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Wenn du ein Bankkonto hinzufügst, wähle Bankkonto verknüpfen aus:
- Du verknüpft dein Bankkonto über Plaid, indem du dein Bankinstitut und deine Kontoinformationen eingibst.
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Wenn du ein Bankkonto hinzufügst, wähle Bankkonto verknüpfen aus:
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Wenn du eine Kreditkarte hinzufügst, wähle Karte hinzufügen aus:
- Du befolgst die Anweisungen zur Eingabe deiner Kartendaten.
- Wenn Sie die neue Zahlungsmethode für alle unbezahlten Rechnungen verwenden möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Neue Zahlungsmethode für alle ausstehenden Rechnungen übernehmen.
- Geh auf Speichern .
- So änderst du deine Standard-Zahlungsmethode:
- Wähle neben der Zahlungsmethode, die du verwenden möchtest, den Link „Als Standard festlegen“ aus.
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Wähle Zahlungsmethode hinzufügen und dann Bankkonto oder Kreditkarte aus.
Bearbeitungszeit für Bankkontenzahlungen
Die vollständige Bearbeitung von Zahlungen über ein Bankkonto kann bis zu 5 Werktage dauern.
Wenn deine vorherige Zahlung fehlgeschlagen ist und du eine neue Zahlung eingereicht hast, können wir deine nächsten Bestellungen zurückhalten, während die Zahlung verarbeitet wird. Sobald deine Zahlung abgeschlossen ist, senden wir die Bestellung zur Abwicklung direkt an die Marke.
Ist mein Zahlungsziel von 60 Tagen begrenzt?
Wenn du einen überfälligen Betrag auf deinem Konto hast, ist dein Zahlungsziel von 60 Tagen nicht verfügbar. Wenn du diesen überfälligen Betrag bezahlst, wird dein verfügbarer Betrag mit Zahlungsziel und deine Möglichkeit, zur Kasse zu gehen, in der Regel wiederhergestellt. Deine Bedingungen und deine Möglichkeit, zur Kasse zu gehen, können gemäß unseren Nutzungsbedingungen geändert oder aufgehoben werden. Wenn dein Konto in der Vergangenheit überfällige Guthaben aufwies, kann das Zahlungsziel von 60 Tagen reduziert oder entfernt werden.
Auswirkungen verspäteter Zahlungen auf dein Konto
Pünktliche Zahlungen helfen, dein Konto aufrechtzuerhalten. Du solltest überfällige Beträge unbedingt so bald wie möglich begleichen. Wenn du nicht rechtzeitig zahlst, kann sich das negativ auf dein Faire-Konto auswirken. Überfällige Rechnungen können zur Reduzierung oder Aufhebung deines Betrags mit Zahlungsziel führen, und längere überfällige Rechnungen können zur Sperrung oder Kündigung deines Kontos führen.
Beeinflussen fehlgeschlagene Zahlungen Marken?
Nein, deine fehlgeschlagenen Zahlungen wirken sich nicht auf Marken aus. Faire übernimmt die Zahlungsabwicklung für alle auf Faire aufgegebenen Bestellungen. Marken werden von Faire gemäß der von ihnen gewählten Auszahlungsoption ausgezahlt. Wir berechnen dir für Bestellungen separat gemäß deinen Zahlungsbedingungen.
Was sollte ich tun, wenn meine Karte kompromittiert ist?
Wenn deine Karte kompromittiert wurde, aktualisiere deine Zahlungsmethode, sobald deine neue Karte eintrifft. Wenn du mehr als 10 Tage benötigst, um eine neue Zahlungsart zu erhalten, lass es uns bitte wissen. Wir werden dich dann mit einem Support-Spezialisten in Verbindung setzen, um dir zu helfen.