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Vor siebzehn Jahren, im Jahr 2008, sahen sich Kelly Meyer Douglas und Brian Douglas mit dem gleichen Problem konfrontiert wie viele andere coole, stilvolle Eltern. Warum bedeutet ein Baby, dass du deinen eigenen Stil zugunsten von fundamentalem Babyspielzeug und kindischen Markenwindeltaschen aufgeben musst?
Das Paar, das in New York City lebte, hatte gerade sein zweites Kind bekommen, und konnte keine Produkte finden, die funktional waren und gut aussahen.
„Sie fanden einfach keine Produkte, die alle Funktionen hatten, nach denen sie suchten, und gleichzeitig modisch waren“, erklärt Emma Kirincich, Social-Media-Managerin von Itzy Ritzy. „Sie hatten das Gefühl, ihren persönlichen Stil zu opfern und ihre eigene Identität zu verlieren.“
Also gründeten sie Itzy Ritzy. Das Spinnenlogo ist eine Anspielung auf das Kinderlied „Itze Bitze Spinne“ („Itsy Bitsy Spider“), das Kelly ihrem Baby vorgesungen hat. Der Name spielt zudem auf die Kleinen an – „Itzy“ – und vermittelt zugleich Hochwertigkeit und Premium-Qualität – „Ritzy“. Denn warum sollte eine Wickeltasche nicht so aussehen, als gehöre sie in eine Modestrecke?
Heute ist es eine der führenden Marken im Bereich Kinderprodukte. Das Interessante ist jedoch: Sie erreichten dieses Ziel, indem sie die gängige Großhandelsweisheit weitgehend ignorierten und stattdessen auf einen Plattform-First-Ansatz setzten. Ihre Strategie konzentriert sich darauf, Einzelhändler*innen aktiv auf Faire zu verweisen – sogar bestehende Kund*innen.
Eine Plattform für alles
Itzy Ritzy probierte den traditionellen Weg aus, um seine Produkte in die Regale zu bringen –Vertriebsmitarbeiter*innen. Da man jedoch immer an der Spitze der Technologie und der sich ändernden Verbrauchertrends stehen wollte, ging Itzy Ritzy zu einem plattformorientierten Ansatz über. Faire hat sich zu seinem Kanal für den Aufbau von Beziehungen zu Einzelhändler*innen entwickelt.
„Ich liebe es, die Kontrolle über unsere Marke zu haben“, sagt Taylor Gordon, ihre Vertriebsleiterin, die 90 % ihres Tages auf Faire verbringt. „Ich habe Einblick in die Gespräche mit den Händler*innen und in die Marketingmaßnahmen – und Faire hat all das für uns nahtlos zusammengeführt.“
Für Marken, die sich um den Verlust der persönlichen Note sorgen, hat Taylor eine andere Perspektive: Du verlierst sie nicht, du besitzt sie. „Wir können selbst bestimmen, dass alles markengerecht ist, egal ob es sich nur um das Schreiben von DMs oder aber eine große Marketingkampagne handelt.“
Nach der Erfahrung von Itzy Ritzy liegt der Vorteil eines plattformbasierten Ansatzes in der Kontrolle, die sie dir zurückgibt. Du sitzt am Steuer: Pass deine eigene Nachrichtenübermittlung in Echtzeit an, basierend auf Kund*innenfeedback und der Aufrechterhaltung des motivierten Unternehmergeistes, der dich überhaupt erst zu dazu gebracht hat, loszulegen. Es geht darum, die Agilität zu haben, um zu testen, zu lernen und sich nach seinem eigenen Zeitplan anzupassen.
Jetzt nutzt Itzy Ritzy Faire nicht nur passiv, sondern leitet Einzelhändler*innen aktiv dorthin, einschließlich etablierter Kund*innen. Mit Faire Direct kann Itzy Ritzy seinen einzigartigen Faire-Shop-Link mit Einzelhändler*innen teilen, um bei der Marke einkaufen und gleichzeitig von den Vorteilen der Faire-Plattform wie dem 60-Tage-Zahlungsziel und kostenlosen Rücksendungen für Erstbestellungen profitieren zu können. Faire Direct macht es Marken einfach, mehr Verkäufe zu erzielen und Beziehungen zu Einzelhändler*innen aufzubauen.
Und das Ergebnis? Besserer Kund*innenservice, sauberere Daten und die Art von Kontrolle, die die Skalierung überschaubar macht. „Wir senden diesen Link tatsächlich an fast 100 % unserer unabhängigen Einzelhändler*innen – wir leiten sie proaktiv an Faire weiter“, sagt Taylor.
„Es ist eine große Verkaufstaktik, besonders bei der Gewinnung neuer Kund*innen. Unser Marktplatz wird zum Katalog.“
Und wenn ein*e Kund*in kein Konto hat, kann man ihn*sie einladen, sich über den Direktlink anzumelden und eine von Faire finanzierte Empfehlungsaktion mit 50 % Rabatt auf seine*ihre erste Bestellung und einem Jahr Gratisversand für die Marke anzubieten. Das bedeutet, dass Itzy Ritzy die Anreize von Faire als eigenes Konversions-Tool nutzt.
„Unsere internen Prozesse sind dadurch deutlich verschlankt worden – deshalb sind wir Faire sehr dankbar“, sagt Taylor.
Aufbau einer Community, die an sich selbst verkauft
In einer überfüllten Influencer*innen-Umgebung haben die Leute von Itzy Ritzy etwas noch Mächtigeres aufgebaut: eine Community, die organisch zusammengefunden hat, die so engagiert ist, dass sie zu einer Erweiterung der Marke selbst geworden ist. Es gibt eine Insidergruppe, eine private Gruppe auf Facebook mit über 22.000 Mitgliedern, in der sie ihre authentischen Beziehungen zu ihren Kund*innen pflegen können. Emma sagt: „Wir betrachten sie als unsere besten Freund*innen von Itzy Ritzy. Wir freuen uns immer sehr, wenn unsere Community alles über unsere Produkte weiß. Sie entdecken jede kleine Überraschung, die wir verstecken.“
Diese lebendige Community informiert strategisch über ihre Produktentwicklung und steigert die Kund*innenzufriedenheit. Denk daran, dass dies die Marke ist, die aus Kellys und Brians Frustration über Produkte entstanden ist, die nicht zu ihrem Lebensstil passten, und auch aus einer Einsamkeit heraus, die Kelly als frischgebackene Mutter in Manhattan empfand. Diese Kernaufgabe, auf die wirklichen Bedürfnisse echter Eltern zu reagieren, treibt immer noch alles an.
Das Herzstück ist ihr wöchentlicher Coffee Chat – eine Instagram-Live-Show, die zufällig entstanden ist. „Früher haben wir Lives immer nur im Rahmen einer Produkteinführung gemacht“, erklärt Emma. „Ein paar Wochen lang wurde ein Start verschoben und wir beschlossen: ‚Wir gehen einfach trotzdem live.’ ”
Jetzt ist es ein Mama-Date. „Unsere Eltern wissen, dass es jeden Mittwochmorgen stattfindet. Sie wissen, dass es produktorientiert sein könnte, es gibt Giveaways und wir sprechen über das Leben und was momentan im Fernsehen angesagt ist“, fügt Taylor hinzu.
Emma bringt es auf den Punkt: ‚Der Eintritt ins Elternsein kann ein Schritt ins Unbekannte sein – und für manche Menschen eine einsame Zeit. Wir haben wirklich versucht, diesen dritten Ort für Menschen zu schaffen – einen Raum, den sie jederzeit über ihr Smartphone betreten können, um Teil einer inklusiven und unterstützenden Community zu sein.“
So entstehen Kund*innen, die nicht nur Produkte kaufen, sondern die Mission der Marke leidenschaftlich vertreten.
Was Unternehmensmarken von dieser Strategie mitnehmen sollten
Bereit, Notizen zu machen? Neben Faire Direct gibt es weitere Tools, die sich für Itzy Ritzy als äußerst hilfreich erwiesen haben, um den engen Draht zu den geschätzten Fans zu halten.
- Versenden von E-Mails, die den Umsatz wirklich prognostizieren
Taylor fand heraus, dass jede E-Mail-Kampagne, die sie über Faire versendet, einen gleichbleibenden durchschnittlichen Umsatz generiert. Wenn sie ihre Verkaufsziele innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens erreichen muss, hat sie die Informationen, die sie benötigt, um ihre E-Mail-Sendungen strategisch zu gestalten.
„Ich weiß, dass ich durchschnittlich X Dollar generieren kann, wenn ich diese Kampagne in die Posteingänge versende.“
Mit dem Kampagnen-Tool von Faire kann sie tatsächliche Produkteinträge in die E-Mails einbetten. Wenn Einzelhändler*innen sie erhalten, können sie direkt per E-Mail einkaufen. Sie müssen ihren Posteingang nicht verlassen oder sich auf einer anderen Plattform anmelden. Es ist eine sofortige Belohnung, macht ihr geschäftiges Leben und die Anforderungen als Einzelhändler*in einfacher und sichert Itzy Ritzy sofortige Verkäufe.
- Faire Markets nutzen
Möchtest du wissen, wie Profis auf Online-Messen arbeiten? Beginne vor allen anderen mit der Werbung.
„Früh vor Ort zu sein, war ein sehr großer Teil unseres Erfolgs auf den Faire Markets“, erklärt Taylor. Sie fängt schon Wochen zuvor an, Produkte zu promoten und Begeisterung zu wecken, da sie weiß, dass „sich der Umsatz bis dahin ein wenig verlangsamen wird“, während Einzelhändler*innen auf Werbeaktionen warten.
Ihre Strategie für Einzelhändler*innen? „Erstell jetzt deinen Warenkorb, dann komm einfach wieder und schau dir den Market an.“ Während die Konkurrenz während der Marktwoche die Posteingänge überfluten, hat Itzy Ritzy bereits ihre Verkäufe vorbereitet.
- Verwenden von Suchergebnissen, um zur richtigen Zeit gesehen zu werden
Während alle anderen noch an einer SEO-Strategie auf Google feilen, spielt Taylor ein ganz anderes Spiel – auf Faire selbst. Sie behält den Überblick über Trends und achtet darauf, Keywords in Produktbeschreibungen und -einträge aufzunehmen. Außerdem setzt sie auf Produktanzeigen, um sicherzustellen, dass die richtigen Produkte von den passenden Händler*innen gesehen werden, die kaufen möchten.
„Wir nutzen die Produktanzeigen, um diese Sichtbarkeit zu verbessern“, erklärt Taylor.
Das Fazit für große Marken
Bei der Kontrolle geht es nicht darum, überall präsent zu sein. Es geht darum, Systeme zu haben, die deine Vision skalieren, ohne sie zu verwässern.
Indem Itzy Ritzy an erster Stelle stand, erlangte sie in Echtzeit Einblick in jedes Gespräch. Durch den Aufbau einer Community mit über 1 Million Nutzer*innen in den sozialen Medien wurde eine Marketingkraft geschaffen, die keine Agentur replizieren konnte. Durch die Behandlung von Faire nicht als Marktplatz, sondern als zentrales Netzwerk für unabhängige Großhändler*innen wurde Faire zu einer wiederholbaren Umsatzmaschine.
