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Der New York Botanical Garden ist eine 135 Jahre alte Institution in der Bronx: Ein 250 Hektar großes Museum des Lebens, in dem über eine Million Pflanzen aus der ganzen Welt in weitläufigen Gärten und Waldgewächshäusern zu Hause sind. Beim Besuch von NYBG wirst du beeindruckt sein, wie viel es zu tun und zu sehen gibt. Immerhin ist es der größte botanische Garten an der Ostküste. Egal zu welcher Jahreszeit, du findest bemerkenswerte Dinge, die zum Entdecken und Erkunden einladen, von immersiven Blumeninstallationen über Treffen mit Expert*innen bis hin zu Weinproben.
Aber es gibt auch den NYBG-Shop – ein Muss bei jedem Besuch. Diese 7.000 Quadratmeter große Fläche ist eine wahre Ode an die Natur und die Bronx selbst. Durchstöbere die Regale und du findest alles, von charmanten Bastelsets für Kinder und Saatgut-Angeboten bis hin zu wunderschönen Pflanzgefäßen und der Bronx Greenmarket Hot Sauce. Weiterer Vorteil: Der Shop ist gemeinnützig. Jeder Dollar, der hier verdient wird, geht zurück in den Dienst der Bronx-Community und der Wissenschaftler*innen des Gartens, die aktiv Durchbrüche in den Bereichen Pflanzenvielfalt, Pflanzenwissenschaft und Klimawandel anstreben.
Als Christa Boeke, VP of Retail, den E-Commerce-Shop ausbauen und das Angebot diversifizieren und ihm eine Struktur verleihen wollte, wandte sie sich an Faire. Lies weiter, um zu erfahren, wie Faire Boeke und ihrem Team geholfen hat, eine außergewöhnliche Produktauswahl zu erstellen, die ihre Ziele widerspiegelt – auch mit einem gemeinnützigen Budget.
Die heiklen Herausforderungen von NYBG
Als Christa vor fast einem Jahr bei NYBG anfing, hatte das Team gerade das E-Commerce-Geschäft neu gestartet. Leider war die Art und Weise, wie sie bis dahin Dinge gekauft hatten, ziemlich ineffizient gewesen. „Unser Head Buyer schrieb Bestellungen handschriftlich und machte eine Menge Dateneingaben“, erzählt Christa. „Jedes Mal, wenn wir neue Anbieter*innen ausprobieren wollten, war da eine Menge Papierkram zu erledigen.“
Außerdem konnte der NYBG-Shop nur mit Zahlungszielen von 30 Tagen operieren. „Die Unsicherheit für kleine Unternehmen war enorm, und wir konnten kein Risiko mehr eingehen, etwas Neues auszuprobieren, in der Hoffnung, dass die Zahlung schon klappen würde.“ Dies war wirklich problematisch, wenn es darum ging, neue kleine Marken zu probieren, auch wenn sie zu den Zielen und der Vision des Shops passten.
Aufgrund von Christas vorheriger Berufserfahrung war sie bereits mit Faire vertraut und regte uns an, die Administration des Shops zu modernisieren und zu optimieren und so gleichzeitig hoffentlich einfacher neue Produkte in das Sortiment aufzunehmen.
Mit Faire Insider Wachstum erzielen
Das erste, was Christas Team bei der Einführung von Faire erkannte, war der inhärente Wert für ihr begrenztes gemeinnütziges Budget. „Auf Faire zu sein, hat die Situation für uns völlig verändert“, sagt Christa. „Unsere Einzelhandelsabteilung ist einer der wenigen Bereiche unserer gemeinnützigen Organisation, in denen wir Einnahmen erzielen können. Faire gibt uns die Möglichkeit, unseren Produkthorizont wirklich zu erweitern, ohne die Bronx zu verlassen. Das hat sich unglaublich positiv auf unser Endergebnis ausgewirkt.“ Jetzt kann Christa coole globale Marken entdecken, ohne Geld für Reisen ausgeben zu müssen.
Außerdem half die Nutzung von Faire Insider dem Team, den Umsatz zu steigern und sein Budget zu erfüllen. Das Programm bietet für 20 US-Dollar pro Monat erweiterten Gratisversand, direkten Zugriff auf den Faire-Support und Vorabzugang zu neuen Produkten und virtuellen Messen. Christa ergänzt: „Faire Insider hat sich tausendmal ausgezahlt.“
Vor Faire entfielen die meisten Ausgaben des Shops auf die Versandkosten. Da der Shop groß ist und so viele Besucher*innen hat, kann es zu großen Bestellungen kommen. Der kostenlose Versand von Faire Insider ermöglicht es, große Bestellungen aufzugeben und neue Produkte auszuprobieren, ohne sich um die Kosten sorgen zu müssen.
„Wir reden von 20 Dollar pro Monat“, sagt Christa, „warum also nicht?“
Kundennachfrage und Mikrotrends vorwegnehmen
Vor Faire war es für das NYBG-Shop-Team schwierig, neue Produkte zu entdecken – und diese dann vorzustellen. Wenn Christa eine Kollektion auf der Grundlage einer Marketingaktion oder einer Veranstaltung erstellen wollte, mussten sie und das Team ein Konto einrichten und viel Papierkram erledigen, was oft bedeutete, dass sie die Gelegenheit möglicherweise ganz verpassen würden. Jetzt geht es viel schneller und unkomplizierter.
Zum Beispiel erwähnte der Head Buyer des Ladens, dass im Monat April 300 Tomatenpflanzen verkauft worden waren. Christa griff den Mini-Trend auf und beschloss, eine Marketingaktion zum Thema zu planen. Anstatt eine generische Google-Suche nach Tomatenprodukten zu starten, tippte sie „Tomatenkerze“ in die Faire-App und füllte ihren Warenkorb. „Jetzt kann ich meine Tomaten-Laune voll ausleben, und wir haben schon nächste Woche eine ganze Tomatensammlung hier“, sagt Christa. So einfach ist das.
Dann sind da die Faire Markets, die nicht nur ein Gefühl der Dringlichkeit und virtuellen Zusammengehörigkeit für Christa und ihr Team schaffen, sondern ihnen auch die Möglichkeit bieten, neue Produkte für die neue Saison zu entdecken, ohne das Büro verlassen zu müssen.
„Wir sind unglaublich beschäftigt und müssen uns manchmal scheinbar zerreißen. Wenn also ein Faire Market ansteht, zwingen wir uns buchstäblich, unsere Warenkörbe vorzubereiten, damit wir bereit sind – und das allein ist es wert! Natürlich freuen wir uns auch über den Rabatt von 10 %. Du wirst regelrecht angehalten, dich umzuschauen und darüber nachzudenken, was du für die nächste Saison brauchst“, sagt Christa.
Faire: Eine Integration von unschätzbarem Wert
Im Gegensatz zu früher, als der Head Buyer des Shops Bestellungen handschriftlich verfassen musste, hat Faire die Bestellprozesse im NYBG-Shop radikal vereinfacht und rationalisiert. „Wir sind ein kleines Unternehmen. Ich bin also auch für die E-Commerce-Abteilung verantwortlich“, sagt Christa. „Und wir haben diese erstaunliche, schöne Website und diese wunderbare Auswahl an Produkten, die wir unseren Mitgliedern und Besucher*innen anbieten können – dank Faire mit nur zwei Klicks und etwas Textbearbeitung. Diese Integration ist von unschätzbarem Wert.“
Mehr als nur Profit
Vor dem Hintergrund all dieser harten Arbeit hofft Christa, dass die Leute kommen, um das fantastische Sortiment zu erkunden, und dann verweilen, um mehr über die NYBG-Mission und das, was ihr Team von Wissenschaftler*innen für die Welt tut, zu erfahren. „Die Leute in der Wirtschaft sprechen über die Triple-Bottom-Line, wo es um Menschen, Produkte und den Planeten geht – oft steckt wenig dahinter“, sagt Christa. „Wir hingegen haben ein vierfaches Endergebnis: unsere Mitarbeiter*innen, unseren Standort, unser Produkt und unsere Pflanzen (und die Pflanzenwissenschaft). Unsere Einzelhandelsabteilung ist bestrebt, eine Botschafterin all der großartigen Arbeit zu werden, die hier geschieht und zu vermitteln, was hier in den letzten 130 Jahren passiert ist.“
