Hvordan returnerer jeg produkter?

Returret

Vi tilbyder gratis returnering på den første bestilling, du afgiver hos et brand, så du kan føle dig tryg ved at prøve nye produkter online.

Du kan kun få gratis returnering på din første bestilling hos et brand. Det betyder, at eventuelle efterfølgende bestillinger, du afgiver hos det pågældende brand, ikke er berettiget til gratis returnering, selvom du køber nye produkter, du ikke har bestilt før.

Du har typisk 60 dage til at returnere alle kvalificerede bestillinger. Returperioder kan variere afhængigt af kontohistorik og bestillingsaktivitet. Der gælder vilkår. Returvinduet for hver kvalificeret bestilling vises altid i din portal.

Hvis bestillingen afgives med 60-dages betalingsvilkår, og fakturaen ikke er blevet betalt, vil vi ikke opkræve betaling for de varer, du returnerer. Hvis bestillingen blev afgivet med betaling ved afsendelse, vil prisen for de artikler, du returnerer, blive sat ind på din oprindelige betalingsmetode, når returneringen er scannet af fragtfirmaet. Der kan gå 5–10 hverdage, før refusionen fremgår af på din betalingsmetode.

Når du har registreret returneringen på Faire, sender vi dig en forudbetalt forsendelsesetiket. Du kan også finde og udskrive denne etiket direkte fra din Faire-konto.

Nogle vigtige bemærkninger:

• Faire dækker udgifterne til returneringen, men de oprindelige forsendelsesomkostninger og importafgifter for din butik refunderes ikke.
• Hvis en faktura er blevet betalt med Faire-kredit og et betalingskort, returneres kreditten først.
• Hvis der oprindeligt blev brugt Faire Direct-kredit til at betale for en returneret bestilling, bliver den ikke automatisk tilbageført til din Faire-konto som kredit.
• Kundespecifikke produkter eller testere kan ikke returneres.
• Delvise eller enkelte artikler fra prepacks kan ikke returneres. Alle artikler, der er inkluderet i en færdigpakning af beklædningsgenstande, skal returneres som et komplet sæt.

Returnering fra USA eller Canada

Hvis du er fra USA eller Canada, sendes returnerede artikler til vores lager, hvor de inspiceres grundigt, inden de videresælges til en nedsat pris på Faire.

Returnering fra Europa, Australien eller New Zealand

Hvis du er fra Europa eller Australien, er du stadig berettiget til gratis returnering på første bestilling, men returneringsprocessen kan variere alt afhængigt af dit land. Detaljerne i denne proces forklares, når du registrerer en returnering på Faire.

Registrer en returnering

Hvis en bestilling er berettiget til gratis returnering:

1. Hold musen over dit kontoikon, og vælg Bestillinger.
2. Find bestillingen med de artikler, du ønsker at returnere, og vælg derefter Opret en returnering. Du får kun vist denne mulighed, hvis din bestilling er berettiget til returnering. For kvalificerede bestillinger kan du også se returvinduet for den pågældende bestilling.
   
   
3. Vælg Påbegynd returnering
4. Vælg, hvor mange af hver artikel du vil returnere, og en grund til returneringen. Bekræft derefter den samlede returnering.
5. Vælg Næste.
   
   
   
6. Vælg forsendelsesmetode til returneringen:
   • Amerikanske forhandlere kan enten vælge at aflevere hos et fragtfirma i nærheden af dig eller planlægge en afhentning . Returneringer vil blive sendt til Faire i USA.
   • Forhandlere i Storbritannien vil kun have mulighed for at aflevere på en FedEx-terminal. Returneringer vil blive sendt til vores donationspartner i Storbritannien.
   • Forhandlere i EU vil kun have mulighed for at aflevere på en UPS-afleveringsplads. Returneringer vil blive sendt til vores donationspartner i Holland.
7. Når du har valgt din forsendelsesmetode, skal du vælge Fortsæt.
   
   
   
8. Bekræft og accepter vores returneringspolitik, og vælg Indsend returnering.
   
   

Din returlabel vil blive sendt via e-mail, men du har også mulighed for at udskrive den med det samme fra bekræftelsessiden.

Pak dine returneringer forsigtigt i robuste kasser, og gør dem klar til afhentning eller aflevering. Hvis du ikke har planlagt afhentning, skal du sørge for at aflevere og sende artiklerne tilbage inden datoen Send retur inden, som står på din returlabel.

Forsendelse af en returnering

For at hjælpe os med at behandle din returnering:

• Gennemse og pak hver returnering omhyggeligt for at forhindre, at artiklerne bliver beskadiget under transporten
• Sørg for, at de varer, du returnerer, er ubrugte og i samme stand, som da du modtog dem. Hvis du mener, at du har modtaget forkerte eller beskadigede artikler, bedes du undlade at returnere dem. Du skal i stedet give besked om, at de er beskadigede eller forsvundet.
• Send de artikler og mængder, som du angav i din registrering af returneringen
• Pak hver returnering separat med hver sin egen returlabel, som leveres af Faire.
• Send returneringer tilbage inden den datoen under Send retur inden, som står på hver returlabel.

Hvis nogen af de artikler, du returnerer, mangler eller er i en stand, der gør, at vi ikke kan sælge dem, vil du blive opkrævet betaling for disse artikler. Vi kan ikke sende beskadigede artikler, der er blevet returneret, tilbage.

Returneringsetiketter

Hvis din returnering kræver flere kasser, eller hvis du ikke modtager en returlabel, så kontakt os endelig, så sætter vi dig i forbindelse med en supportspecialist, der kan hjælpe dig med at oprette labels.

Nøgletal for returnering

Når du opretter en returnering, får du vist et kontrolpanel med dine returneringsdata.

• Returneringsprocent: Returneringsprocent er det samlede antal oprettede returneringer divideret med det samlede antal bestillinger inden for de sidste 270 dage. Bemærk, at hvis du vælger at beholde et produkt, efter du har oprettet en returnering af det, vil det pågældende produkt stadig indgå i beregningen af din returneringsprocent.
• Returnerede artikler: Returnerede artikler er det samlede antal produkter, du har oprettet returneringer for inden for de sidste 270 dage. Det andet tal, nævneren, er det samlede antal produkter, du har bestilt inden for denne periode.