Denne bog er for når det går bliver hård, og du er oppe imod en forhandling, hvor den anden side ikke har nogen interesse i at komme nogen steder i nærheden af et „Ja.“ måske er det fordi du forhandler med en stædig chef, der ikke har til hensigt at tillade dig at få din lovligt mandat pause. Eller måske er det et stort selskab, der vil trække ingen slag for at få vand rettigheder til det land, du forsøger at beskytte. Måske er du oppe imod en forælder, der ønsker at lære dig en dårlig lektion, en bybureaukrat, der er bøjet på obstruktion, eller en ex med en større økse at male. William ury viser dig de 5 grundlæggende værktøjer, du har brug for til at håndtere dig selv som svar på et firma „Nej“ — produktivt, med værdighed og uden at slå tilbage. Vi ønsker dig held og lykke! (** Denne bog kan indeholde et skarpie-mærke på øverste eller nederste kant og kan vise milde tegn på hyldetøj. **.).