Este livro é para quando as coisas ficam difíceis e você está enfrentando uma negociação em que o outro lado não tem interesse em chegar perto de um “Sim”. talvez seja porque você está negociando com um chefe teimoso que não pretende permitir que você tenha sua pausa legalmente obrigatória. Ou talvez seja uma grande corporação que não fará nenhum esforço para obter direitos de água para a terra que você está tentando proteger. Talvez você esteja enfrentando um pai que quer lhe ensinar uma lição imprudente, um burocrata da cidade empenhado em obstrução, ou um ex com um grande machado para moer. William ury mostra as 5 ferramentas básicas de que você precisa para lidar com você mesmo em resposta a um firme “Não” - de forma produtiva, com dignidade e sem revidar. Desejamos-lhe sorte! (** Este livro pode conter uma marca afiada na borda superior ou inferior e pode mostrar sinais leves de desgaste nas prateleiras. **.).