Comment fonctionne la confiance : la science des relations en vente B2B

Ce livre traite de la confiance, en particulier d'un aspect important de celle-ci : lorsque la confiance est brisée et qu'il y a un besoin de réparation. La confiance est à la base même de nos relations : la famille, les amitiés, les romances et les affaires, toute la vie. Souvent, lorsque la confiance d'une personne est brisée (ou que la fiabilité de quelqu'un est remise en question), que reste-t-il à faire ? L'auteur est professeur de gestion et d'organisation, le Dr Peter H. Kim, a étudié cette question précise de savoir quoi faire lorsque la confiance est brisée. Parallèlement à ses recherches, il explore les fondements de la façon dont les relations sont établies, comment elles sont rompues et, plus précisément, comment elles sont réparées. Il explique comment les violations de confiance peuvent être réparées et à quoi elles peuvent ressembler, mais également quelles violations de confiance sont trop anciennes pour être résolues. Il analyse ces dynamiques au niveau personnel, mais également au niveau du groupe, de la culture, de la société et du monde, au sein des individus et des nations.