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La gestion de la relation client (GRC) est un élément crucial de la réussite de votre marque, et le marketing par e-mail est le composant essentiel de toute stratégie de GRC prospère. Une enquête de Litmus a montré que chaque dollar investi par une marque dans son marketing par e-mail lui rapportait en moyenne 36 dollars.
Néanmoins, de mauvaises stratégies de marketing par e-mail peuvent être dommageables. Les clients et prospects noyés sous les e-mails ou recevant des messages piètrement personnalisés pourraient arrêter d’ouvrir ces communications ou se désabonner.
Les outils de GRC de Faire sont conçus pour vous aider à renforcer la fidélité de vos clients dans votre marque et à éviter toute mauvaise surprise. Pour connaître les outils pratiques de Faire et découvrir comment les utiliser, lisez sans tarder cet article.
Envoyez des messages ciblés et opportuns avec les outils de GRC de Faire
Segmentez et mettez régulièrement à jour vos listes de contacts sur Faire pour convertir davantage de prospects, exploiter au maximum vos relations clients et renforcer la confiance de vos abonnés. Certaines marques utilisent des services tiers pour gérer leurs relations clients. Sur Faire, nos abondantes données clients mettent en avant vos performances sur la plateforme et simplifient les messages ciblant des clients spécifiques.
Voici les fonctionnalités de l’outil de GRC de Faire :
- Ajoutez vos clients existants et invitez-les à rejoindre Faire.
- Affichez les données de vos clients et prospects afin de créer des listes de contacts segmentées et d’envoyer des campagnes par e-mail personnalisées.
- Lancez des campagnes ponctuelles pour annoncer vos nouvelles gammes de produits ou des promotions.
- Automatisez les messages envoyés à vos clients, par exemple en leur rappelant d’utiliser leur crédit Faire Direct s’ils ne l’ont pas encore fait.
- Envoyez des messages personnalisés à vos clients en utilisant Faire Messenger.
L’outil de GRC de Faire est disponible sur le portail de votre marque. Vous y retrouverez des listes par défaut pour vous aider à segmenter vos clients en différentes catégories.
Vous pouvez également créer des listes personnalisées, par exemple de clients ayant des articles dans leur panier. Utilisez-les ensuite pour envoyer des campagnes automatisées, récurrentes et uniques.
Faire propose des modèles d’e-mails prêts à l’emploi sur des thèmes classiques (partage de code promo ou mise en avant d’un produit spécifique) pour vous aider à écrire vos e-mails. Chaque message sera envoyé directement depuis votre adresse e-mail professionnelle au moyen d’une intégration Postmark. Un tableau de bord avec données vous permettra de voir le taux d’ouverture, le taux de clics, le chiffre d’affaires et les commandes passées à la suite de vos campagnes par e-mail.
Découvrez la page regroupant des informations sur vos clients et nos outils de messagerie pour gérer l’ensemble de vos relations clients. Utilisez-les pour créer une commande, consulter les articles dans le panier d’un client, démarrer une conversation à l’aide des modèles de Faire, envoyer des pièces jointes, recommander des produits à un commerçant ou marquer des messages d’une étoile pour y répondre plus tard.
Quatre bonnes pratiques en matière de marketing par e-mail
Vous connaissez désormais les outils de GRC disponibles sur Faire et savez où les trouver. Il est maintenant temps d’adopter nos bonnes pratiques en matière de marketing par e-mail :
1. N’utilisez jamais de listes d’adresses e-mail achetées ou collectées (e-mail scraping)
Tous les clients sur vos listes de contacts doivent avoir explicitement accepté de recevoir des communications par e-mail de votre part. Voici les méthodes les plus courantes pour obtenir des contacts de qualité :
- Tirez profit des requêtes inbound sur votre site Web et vos réseaux sociaux.
- Nouez des relations avec des prospects lors de salons professionnels.
- Utilisez vos données clients existantes pour prospecter auprès de boutiques individuelles en utilisant des informations personnalisées.
2. Segmentez vos clients pour plus de succès
Selon les experts, les stratégies de marketing par e-mail les plus efficaces exploitent la segmentation des contacts et la personnalisation des messages. Nous vous conseillons d’envoyer la majorité de vos messages à des listes de clients ciblées en fonction du comportement d’achat, de la propension à acheter, du type de boutiques, de l’emplacement du commerçant et d’autres éléments spécifiques. Vous pouvez utiliser Faire pour créer :
- Une liste de « Produits prêts à acheter » en appliquant les filtres Dernière modification du panier (7 derniers jours) et Montant du panier (supérieur à 25 €)
- Une liste de « Produits à commander de nouveau » en utilisant les filtres Volume de commande (supérieur à 2 500 €) et Dernière commande (il y a plus de 60 jours)
Ces types de listes conviennent très bien à des e-mails automatisés, car elles dépendent des actions (ou inactions) de vos clients. En automatisant ce genre de messages, vous économiserez du temps que vous pourrez réinvestir dans des communications personnalisées à destination de clients à haute valeur ajoutée ou nouveaux.
La segmentation vous aidera également à communiquer de manière plus authentique. N’envoyez pas trop souvent des e-mails génériques à toute votre liste de contacts, car ceux-ci ont tendance à entraîner un taux d’engagement et de conversion plus faible. Néanmoins, il peut être parfois utile d’envoyer des messages à un grand nombre de clients en cas de collections saisonnières, de promotions ou d’événements.
3. Maintenez vos listes d’e-mails à jour
Consultez fréquemment vos listes d’e-mails afin de vous assurer qu’elles sont à jour et contiennent uniquement des contacts B2B légitimes qui interagissent régulièrement avec vos e-mails. Surveillez vos clients n’interagissant pas avec vos messages, les utilisateurs inconnus et les contacts n’ayant pas consenti à la réception d’e-mails. Prenez garde aux adresses spams pièges, soit de fausses adresses e-mails utilisées par les fournisseurs d’accès Internet et les opérateurs de listes de blocage pour identifier les serveurs ne respectant pas les bonnes pratiques en matière d’envoi d’e-mails.
Les e-mails non remis peuvent aussi signaler un problème. Une erreur permanente (hard bounce) signifie que l’adresse e-mail du destinataire n’existe plus ou que son serveur de messagerie a empêché l’e-mail d’arriver dans la boîte de réception. Une erreur temporaire (soft bounce) signifie généralement qu’un problème temporaire est survenu avec l’adresse e-mail du destinataire, par exemple que sa boîte de réception est pleine ou qu’il rencontre des problèmes avec son serveur de messagerie. Néanmoins, si vos messages envoyés à une adresse continuent d’échouer en « erreur temporaire » après plusieurs tentatives, nous ferons passer l’adresse dans la catégorie « erreur permanente ».
4. Suivez votre progression
Les outils de GRC de Faire vous permettent de suivre la progression de vos campagnes par e-mail. Vous pouvez ainsi analyser vos performances et les ajuster pour vos futures communications. Ne vous concentrez pas uniquement sur le chiffre d’affaires et le nombre de commandes passées dans vos campagnes d’e-mail : visez plutôt un taux d’ouverture et de clics élevé. Testez plusieurs objets d’e-mail et incluez des boutons d’appel à l’action (CTA) clair et précis. Vous éviterez ainsi que vos clients ne se désabonnent, améliorerez votre réputation d’expéditeur et renforcerez la confiance dans votre marque.
Envie d’obtenir plus d’astuces concernant les outils de GRC gratuits de Faire ? Rendez-vous sur le portail de votre marque dès aujourd’hui ! Vous y retrouverez nos modèles d’e-mails, des filtres de GRC, des conseils marketing et plus encore.
