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Proposez un meilleur service client avec l’application Faire pour les marques

18 January 2023 | Publié par Faire

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Les entrepreneurs indépendants attachent une grande importance au service client, mais ont parfois du mal à gérer le flux d’échanges avec leurs clients. Nombre d’entre eux essaient de jongler entre leur vie privée et leur entreprise ou entre leur marque et leur activité de revendeur, et ne peuvent pas passer beaucoup de temps devant leur écran d’ordinateur. Notre communauté d’entrepreneurs souhaitait une application mobile pouvant être utilisée partout afin de les aider à mieux gérer leurs tâches et à fournir un meilleur service client à leurs commerçants. Nous les avons écoutés et sommes ravis de vous présenter l’application Faire pour les marques.

La première version de l’application propose les fonctionnalités les plus demandées : la communication avec les clients et la gestion des commandes en déplacement. 

Téléchargez l’application sur iOS ou Android dès maintenant. Une fois identifié, vous pourrez consulter l’historique de vos commandes et messages Faire, qui auront été synchronisés sur votre appareil mobile. 

Fournissez un service client de qualité où que vous soyez

Tout bon service client est basé sur une excellente communication, et dans la vente B2B, cela commence par des réponses rapides et précises aux questions des commerçants. L’application Faire pour les marques vous permet de répondre à vos messages importants à tout moment. Découvrez les fonctionnalités de l’application :

  • Répondez rapidement aux messages de vos clients. Obtenez une notification sur votre téléphone à chaque nouveau message afin d’y répondre instantanément.
  • Partagez des photos pour convaincre vos clients. Envoyez des photos directement depuis votre téléphone ou prenez-en de nouvelles afin de vous assurer que vos clients obtiennent exactement ce qu’ils avaient commandé.
  • Marquez des conversations pour y revenir plus tard. Imaginez qu’un client vous pose une question concernant la personnalisation de vos produits, mais que vous n’avez pas toutes les informations nécessaires pour lui répondre. Il vous suffit de marquer son message d’une étoile pour y revenir plus tard depuis n’importe quel appareil. 

Les réponses rapides sont indispensables dans tout bon service client, mais la communication proactive après une commande est tout aussi cruciale pour fidéliser le commerçant. L’application Faire pour les marques vous accompagne dans tous les aspects de la relation client. Voici d’autres fonctionnalités utiles :

  • Gérez vos commandes du début à la fin. Plus besoin de revenir à la page des commandes, il vous suffit d’appuyer sur la conversation pour obtenir les données de commande du commerçant. Vous pourrez vérifier le statut de vos commandes à tout moment, de leur création à leur livraison. Vous avez reçu plusieurs commandes ? Aucun problème : faites-les défiler pour afficher le statut de chacune d’entre elles.
  • Développez vos relations clients. Un message envoyé au bon moment après une commande est souvent très apprécié par les commerçants. Assurez-vous que vos clients sont satisfaits et que la commande a répondu (ou dépassé) leurs attentes ou demandez-leur de laisser un avis public positif.

« Les commerçants sont souvent étonnés que je réponde à leurs messages en l’espace de quelques minutes. Avant d’utiliser l’application, il me fallait parfois plusieurs heures, voire une journée, pour y répondre. »
Marla Showfer, propriétaire, The Winding Road

Ne manquez aucune commande et accélérez vos délais de traitement

Quand un commerçant a besoin d’acheter du stock, il est généralement admis que plus vite il reçoit les produits commandés, mieux c’est. L’application Faire peut aussi vous aider dans ce domaine-là :

  • Obtenez des notifications en temps réel à chaque nouvelle commande, et activez-les ou désactivez-les facilement si nécessaire.
  • Acceptez les commandes dès que vous les recevez directement dans l’application. Vous pouvez aussi définir une date d’expédition prévue afin de fournir plus de précisions à votre client. 
  • Vous avez besoin d’en savoir plus sur un nouveau commerçant avant d’accepter sa commande ? Consultez son site Web et sa page Instagram directement depuis l’application.
  • Affichez toutes les commandes en cours afin d’identifier celles qui doivent être priorisées par votre équipe.

« Je peux désormais suivre mes commandes et répondre à mes messages où que je sois. Je n’ai plus besoin de rester au bureau pour offrir un service client de qualité à mes commerçants. »
Shannon Scoggins, responsable des comptes, Rinse Bath & Body Co.

Il est certain que la rapidité est l’un des facteurs essentiels d’une bonne expérience client. Lorsque vous communiquez avec vos commerçants depuis votre bureau ou votre téléphone, n’oubliez pas les principes suivants :

  • Indiquez des délais de production réalistes (bien souvent, les commerçants recherchent des articles avec des délais de production courts). Vous pouvez modifier à tout moment ce paramètre dans le portail de votre marque sur Faire.
  • Soyez aussi précis que possible quand vous communiquez une date d’expédition à vos clients. 
  • L’une de vos commandes est en retard ? Contactez le client sans tarder.
  • Rédigez si possible des messages personnalisés et soyez amical, enthousiaste et informatif.

Passez facilement d’un appareil à l’autre

Le travail à distance et en déplacement est devenu la nouvelle norme, mais cette situation est parfois délicate pour les entrepreneurs, qui doivent souvent trouver un équilibre entre leur vie privée et leur activité. L’application Faire pour les marques permet aux indépendants de prioriser leurs tâches et d’organiser leur quotidien comme ils le souhaitent, où qu’ils soient. L’application est un excellent complément à la version bureau de Faire et permet aux marques de suivre leurs commandes et messages en déplacement. Les commerçants sont aussi gagnants, car ils reçoivent des réponses à leurs questions plus rapidement, et leurs commandes sont traitées plus vite. 

Téléchargez dès maintenant l’application iOS ou Android ! Nous avons hâte de continuer à développer l’application pour vous aider à gérer votre activité.

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