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Augmentez vos commandes répétées et fidélisez vos clients avec le programme d’exclusivité

26 March 2024 | Publié par Faire

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Highlights

  • Les marques peuvent proposer l’exclusivité sur leur catalogue de produits à leurs clients en définissant un montant à dépenser par an.
  • Nos données montrent que l’exclusivité peut générer davantage de ventes et de commandes, et aussi attirer de nouveaux clients.
  • Envie de vous lancer ? Fixez un montant annuel à dépenser et acceptez les demandes d’exclusivité à mesure que vous les recevez.

Sur Faire, les commerçants aiment dénicher des produits uniques pour mettre en valeur leur boutique. Imaginez qu’ils trouvent les produits parfaits dans votre catalogue : ce serait alors le début d’une relation commerciale étroite, prospère et durable. Ces relations à long terme sont à l’origine du succès des marques les plus populaires sur Faire. Pour vous aider à nouer de telles relations, nous avons créé un nouveau programme d’exclusivité pour les marques et les commerçants.

Ce programme permet à vos clients de profiter d’un accès exclusif à votre catalogue de produits entier dans leur région. Ils peuvent ainsi proposer une sélection d’articles uniques et se démarquer des autres boutiques. Les commerçants doivent uniquement s’engager à dépenser le montant annuel que vous aurez fixé. Pour vous, cela signifie une source de revenus stables ainsi que des clients fidèles sur le long terme.

“Les produits uniques sont un excellent moyen d’inciter les consommateurs à s’arrêter dans notre boutique et à faire des achats. Nous visons les gammes qui ne sont pas faciles à trouver. Si la marque n’offre pas l’exclusivité dans notre région, nous préférons ne pas la proposer dans notre boutique.”

– LUCCA great finds, Seattle (WA), États-Unis

Exclusivité : un moteur de croissance et un générateur de relations à long terme

L’exclusivité peut encourager les commerçants à dépenser plus et inciter de nouveaux clients à commander auprès de votre marque. Par ailleurs, 27 % des accords dans le cadre du programme bêta ont été conclus par des commerçants qui n’avaient jamais commandé auprès de la marque auparavant. 

En participant à ce programme, les marques peuvent non seulement fidéliser leurs clients sur le long terme, mais aussi profiter d’avantages supplémentaires : elles obtiennent des ventes stables de leurs meilleurs clients et sont assurées de voir leur marque présentée aux consommateurs avec soin et attention.

“Nous vendons davantage de produits des marques avec lesquelles nous avons conclu un accord d’exclusivité, puisque nous sommes le seul point de vente de leurs articles dans la région. Notre boutique gagne ainsi en prestige.”

– Howela Clothing, Royaume-Uni

Fonctionnement du programme:

Définissez un montant annuel à dépenser. Pour offrir l’exclusivité géographique, vous devez d’abord définir un montant annuel à dépenser. Il s’agit du montant que les commerçants doivent s’engager à dépenser auprès de votre marque sur 12 mois pour obtenir l’exclusivité sur tous les produits de votre catalogue dans leur zone d’exclusivité.  Vous pouvez modifier le montant annuel à dépenser ou désactiver le programme d’exclusivité géographique à tout moment. 

Examinez les accords d’exclusivité à mesure que vous les recevez. À chaque fois que vous recevez un accord d’exclusivité, vous avez 7 jours pour l’examiner et le refuser s’il ne vous convient pas.

Ce que les commerçants pensent du programme d’exclusivité

Nous avons demandé aux commerçants participants ce qu’ils pensaient du programme. Pour un bon nombre d’entre eux, l’exclusivité les aide à mettre en valeur leur assortiment de produits dans leur région et à protéger ainsi qu’à cultiver les relations qu’ils entretiennent avec des marques qui partagent leurs valeurs et idées. Notre récente enquête menée en février 2024 a montré que les commerçants : 

  • apprécient l’exclusivité. 85 % des commerçants les plus performants indiquent avoir conclu un accord d’exclusivité avec une marque l’an dernier.
  • dépensent davantage. 48 % des commerçants les plus performants dépensent davantage auprès des marques avec lesquelles ils ont conclu un accord d’exclusivité. 
  • commandent plus souvent. 56 % des commerçants les plus performants commandent plus fréquemment. 
  • ont conclu d’autres accords d’exclusivité. 75 % des commerçants les plus performants ont conclu d’autres accords après leur premier accord d’exclusivité.

L’exclusivité est cruciale pour notre petite boutique et nous confère un caractère unique et une certaine valeur pour nos clients. Nous nous créons une identité distincte et proposons des produits exclusifs pour nous démarquer de la concurrence. Nous fidélisons ainsi notre clientèle, et offrons une bonne raison aux nouveaux clients d’essayer notre marque.

– JONES & CO, Boulder (CO), États-Unis

Questions fréquentes

Adhérer au programme d’exclusivité me fera-t-il perdre des ventes potentielles ?
De par la nature du programme, une fois qu’un commerçant obtient l’exclusivité sur les produits de votre marque, les autres distributeurs dans sa zone d’exclusivité ne pourront plus passer de commandes auprès de votre marque sur Faire. Cependant, sur la base des données obtenues des marques participantes jusqu’à présent, les accords d’exclusivité actifs ont bloqué seulement 0,3 % des visites des pages des marques. Il est peu probable que le programme d’exclusivité se traduise par des pertes de ventes substantielles. Toutefois, nous vous encourageons à définir un montant annuel à dépenser suffisamment élevé pour votre tranquillité d’esprit.

Quelle est la superficie de la zone d’exclusivité d’un commerçant ?
La zone d’exclusivité d’un commerçant dépend de son emplacement et du nombre d’autres revendeurs à proximité. En règle générale, elle inclut un rayon d’environ 0,5 à 2 km. Vous pouvez consulter la zone exclusive d’un commerçant sur votre carte des distributeurs et lorsqu’une notification vous informe d’un nouvel accord d’exclusivité. 

Un commerçant peut-il annuler un accord d’exclusivité ?
Le commerçant peut résilier son accord d’exclusivité en contactant l’assistance Faire dans le mois suivant sa conclusion. S’il s’est écoulé plus d’un mois depuis la conclusion de l’accord d’exclusivité, le commerçant doit d’abord obtenir votre approbation avant que Faire ne puisse annuler l’accord.

Que se passe-t-il si un commerçant n’atteint pas le montant annuel à dépenser que j’ai fixé avant la fin de la période de 12 mois ?
S’il reste un solde à l’issue des 12 mois, Faire facturera le commerçant et remettra le montant dû à la marque. Faire enverra des rappels au commerçant tout au long de la période de 12 mois pour l’encourager à atteindre le montant qu’il s’est engagé à dépenser.

Vous avez d’autres questions ? Consultez notre FAQ.

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  • Les marques peuvent proposer l’exclusivité sur leur catalogue de produits à leurs clients en définissant un montant à dépenser par an.
  • Nos données montrent que l’exclusivité peut générer davantage de ventes et de commandes, et aussi attirer de nouveaux clients.
  • Envie de vous lancer ? Fixez un montant annuel à dépenser et acceptez les demandes d’exclusivité à mesure que vous les recevez.

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