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Le guide pratique pour fidéliser grâce à l’IA : newsletters, WhatsApp, et plus encore
Introduction
Dans un contexte économique tendu, fidéliser ses clients n’est plus une option : c’est un levier stratégique pour les commerçants indépendants. Et bonne nouvelle, l’intelligence artificielle (IA) peut vous aider à gagner du temps tout en renforçant le lien avec vos clients.
Dans cet article, nous vous proposons des conseils concrets pour utiliser l’IA dans vos newsletters, vos campagnes WhatsApp ou SMS, et vos communications au quotidien.
5 actions qui font la différence
D’après le webinaire, cinq types d’’actions sont particulièrement efficaces pour créer du lien avec ses clients :
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Maintenir le contact à distance : newsletters, WhatsApp, SMS
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Animer sa communauté : via Instagram ou d’autres réseaux
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Montrer de l’attention : personnaliser ses messages, demander des avis
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Récompenser : offres, cadeaux, ventes privées, parrainage
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Créer une expérience : ateliers, rencontres, événements
Ces actions ne nécessitent pas forcément un gros budget, mais elles doivent être pensées avec soin.
La recette d’une newsletter qui fonctionne
Voici les éléments clés d’une newsletter qui engage et vend :
- Un objet percutant qui capte l’attention
- Un format simple, clair et visuellement agréable
- Un ton humain et chaleureux
- Un appel à l’action explicite
- Des contenus variés et utiles
- Une régularité bien dosée (idéalement, 1 envoi par mois)
Astuce : utilisez ChatGPT pour générer des objets de mails ou idées de contenu à partir de prompts bien structurés
WhatsApp ou SMS : quels usages pour votre boutique ?
Ces formats courts peuvent renforcer la proximité avec vos clients. Ils sont efficaces pour relayer une info, un événement ou une promotion ponctuelle.
Conseils clés à retenir :
- Restez simple, utilisez un ton direct et naturel
- Mettez toujours un appel à l’action clair
- Si possible, testez les deux formats (WhatsApp vs SMS) pour voir ce qui fonctionne le mieux auprès de votre audience
Vous pouvez aussi vous appuyer sur un outil comme Brevo pour créer facilement vos campagnes.
Quels outils utiliser et comment mesurer l’impact ?
Outil recommandé : Brevo (anciennement Sendinblue)
Facile à utiliser, même sans expertise technique, il permet de suivre :
- Le taux d’ouverture
- Le taux de clics par section
- Le nombre de ventes générées
Pour les petits envois (<1000 contacts), visez un taux d’ouverture supérieur à 60 % et un taux de conversion de 5 %.
Ce qu’il faut retenir
- Une bonne stratégie de fidélisation repose sur des messages réguliers, utiles et sincères.
- L’IA peut vous aider à gagner du temps pour structurer vos newsletters ou vos messages.
- Il existe des outils simples pour vous accompagner dans la mise en place et le suivi.
