Este libro es para cuando las cosas se ponen difíciles y te enfrentas a una negociación en la que la otra parte no tiene interés en acercarse a un «Sí». Tal vez sea porque estás negociando con un jefe terco que no pretende permitirte tener tu descanso legalmente ordenado. O tal vez es una enorme corporación que no dará golpes para obtener derechos de agua sobre la tierra que intentas proteger. Tal vez te enfrentas a un padre que quiere enseñarte una lección mal aconsejada, un burócrata de la ciudad empeñado en la obstrucción o un ex con un hacha importante que moler. William ury te muestra las 5 herramientas básicas que necesitas para manejarte en respuesta a un «no» firme, productivo, con dignidad y sin devolverte la mano. ¡Te deseamos suerte! (** Este libro puede contener una marca afilada en el borde superior o inferior y puede mostrar signos leves de ropa de estantería**.).