Se non riesci a evadere uno o più articoli in un ordine, ti consigliamo di agire il più rapidamente possibile e di informare il rivenditore.
Cosa succede se non riesco a evadere nessuno degli articoli?
Se non riesci a evadere nessuno degli articoli dell'ordine, puoi annullarlo prima di aggiungere le informazioni di spedizione. Per ulteriori dettagli, consulta la pagina Come funzionano le cancellazioni?
Cosa succede se non riesco a evadere alcuni degli articoli?
Prima di aggiungere le informazioni di spedizione, puoi rimuovere gli articoli dall'ordine in due modi. Se hai già aggiunto la spedizione, visita Posso modificare un ordine dopo aver aggiunto le informazioni di spedizione?
Opzione 1: rimuovi gli articoli dall'ordine e impostali come esauriti nella pagina del tuo negozio:
- Vai alla paginaOrdini.
- Seleziona l'ordine che vuoi modificare.
- Scorri verso il basso fino a Prodotti in ordine.
- Seleziona Segnala articoli non disponibili.
-
All'interno del menu a discesa
Quantità disponibile puoi:
- Scegli la quantità che puoi evadere dal menu a discesa e inserisci una data di rifornimento per quando gli articoli saranno disponibili.
- Seleziona Esaurito se nessuno degli articoli è disponibile per essere inviato.
- Scegli Invia aggiornamenti per finalizzare le modifiche.
Una volta che avrai salvato le modifiche, invieremo una notifica al rivenditore. Se viene inserita una data di rifornimento, gli articoli saranno contrassegnati come esauriti nella pagina del tuo negozio e gli articoli saranno rimossi dall'ordine. Puoi evadere il resto dei prodotti, se applicabile.
Il rivenditore riceverà una notifica nel suo portale che gli chiederà di approvare o rifiutare la nuova data di spedizione per gli articoli non disponibili. Se accetta, verrà creato un ordine arretrato e ne comparirà uno nuovo nel tuo portale per l'evasione. Gli articoli in arretrato riceveranno lo stesso tasso di commissione dell'ordine da cui provengono.
Se il rivenditore rifiuta l'ordine arretrato, gli articoli vengono semplicemente rimossi dall'ordine originale e non verrà creato alcun nuovo ordine.
Se selezioni Esaurito, gli articoli saranno contrassegnati come esauriti sia nell'ordine che nella pagina del tuo negozio.
Per ulteriori informazioni su come modificare la disponibilità degli articoli, consulta la pagina Impostazione degli articoli esauriti o fuori produzione.
Opzione 2: Rimuovi articoli dall'ordine:
- Vai alla pagina Ordini e seleziona l'ordine che desideri modificare.
- Nella pagina di evasione dell'ordine, seleziona Modifica.
- Seleziona l'icona del cestino accanto all'articolo che vuoi eliminare.
- Seleziona Modifica ordine.
- Se lo desideri, lascia una nota per il rivenditore in merito alle modifiche apportate. Digita la nota e clicca su Invia. Informeremo il rivenditore della modifica e includeremo la tua nota.
Per saperne di più su come modificare gli ordini, consulta la pagina Posso modificare l'ordine di un rivenditore?
Cosa succede se riesco a spedire l'articolo, ma non entro la data di spedizione prevista?
Se non riesci a spedire l'articolo entro la data che hai impostato quando hai accettato l'ordine, invia un messaggio al rivenditore il prima possibile per informarlo.
Per aggiornare la data di spedizione prevista e posticipare le email di promemoria della spedizione:
- Vai alla pagina Ordini e seleziona l'ordine.
- Seleziona Modifica nella sezione Data di spedizione programmata.
- Seleziona la data che hai programmato al momento.
- Scegli una nuova data dal calendario. Le modifiche vengono salvate automaticamente.
La modifica della data di spedizione programmata si applica all'intero ordine. Se devi modificare la data di spedizione di un singolo articolo, puoi contrassegnare il prodotto come non disponibile e offrire al rivenditore un ordine arretrato. Vedere Cosa succede se non riesco a evadere alcuni degli articoli? per le istruzioni sugli ordini arretrati.
Non puoi modificare le date di spedizione programmate richieste dal rivenditore.
Posso aggiornare la disponibilità di un articolo su un ordine che è stato evaso?
Una volta contrassegnato come Evaso, l'ordine non può essere modificato. Puoi informare il rivenditore tramite Faire Messenger di eventuali articoli che non sono stati inviati. Una volta consegnato l'ordine, il rivenditore può segnalare gli articoli mancanti per una correzione della fattura.
Per aggiornare la disponibilità degli articoli nella pagina del tuo negozio, visita Posso impostare articoli esauriti o fuori produzione?