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Highlights
- Segmentez votre liste de contacts afin de créer une expérience plus positive pour les commerçants.
- Personnalisez le contenu de vos e-mails en fonction de vos groupes cibles afin de créer des messages plus pertinents.
- Ajustez la fréquence des e-mails envoyés selon vos segments et automatisez si possible leur envoi.
Un marketing par e-mail percutant peut représenter un outil incroyablement puissant. Néanmoins, si les marques ne segmentent pas leurs e-mails ou ne personnalisent pas leur contenu en fonction de leurs groupes cibles, leurs campagnes peuvent avoir l’effet inverse.
Les commerçants de Faire nous ont confiés être souvent inondés d’e-mails génériques envoyés par les marques, notamment pendant le pic des saisons d’achat ou les Faire Markets. Par conséquent, ils ouvrent moins d’e-mails et réagissent à moins de campagnes, ce qui empêche les marques de nouer des relations fortes avec leurs clients.
Quelle est la différence entre une stratégie par e-mail pertinente et une approche qui n’obtient pas le succès escompté ? La prise en compte du public cible ! En effet, les messages envoyés à un groupe cible obtiennent simplement de meilleures performances. Les analyses des e-mails envoyés par Faire montrent que lorsque les marques ciblent leurs messages, le taux de conversion double.*
Bonne nouvelle pour les marques : faire passer leur stratégie par e-mail au niveau supérieur et cibler des commerçants spécifiques est simple comme bonjour avec notre nouvel outil de gestion de la relation client (GRC). Nous avons préparé ce court guide pour vous aider à atteindre les bons acheteurs au bon moment.
1. Segmentez vos clients
La segmentation permet de regrouper vos clients en fonction de certaines caractéristiques et de personnaliser vos messages. Tout guide consacré aux e-mails vous dira qu’il s’agit du point de départ pour une bonne stratégie de GRC.
Sur la base des commentaires des marques sur Faire, nous avons amélioré le filtrage et la segmentation des contacts sur la plateforme afin de permettre la création de groupes spécifiques et personnalisés. Voici les améliorations apportées :
- Suggestion de segments pour vos e-mails : affichez rapidement des listes de contacts préremplies élaborées spécifiquement pour des messages en temps opportun (commerçants avec un panier abandonné, commerçants dont la commande date de plus de 60 jours et commerçants avec un crédit Faire non utilisé).
- Filtres relatifs à l’historique des commandes : filtrez votre liste de contacts afin d’afficher des groupes spécifiques de clients en fonction des produits commandés, de la date de leur dernière commande, du volume total de commande et de la dernière date de commande. Vous en saurez plus sur la façon d’associer vos messages avec ces filtres plus bas.
Nous avons également simplifié la création de nouveaux segments de clients sur Faire. Vous pouvez désormais associer plusieurs filtres comme :
- Le montant du panier ou la dernière date de modification du panier
- Le type de boutique, l’emplacement et/ou les préférences en matière de langues
- Si un commerçant a laissé un avis sur votre marque sur Faire
- Si un commerçant a un crédit Faire Direct non utilisé et/ou un crédit expirant bientôt
Une fois que vous aurez affiné votre liste et déterminé les clients qui répondent à certains critères, vous pouvez l’enregistrer comme nouveau segment dans le portail de votre marque. Plus vos segments seront spécifiques, plus vos messages seront personnalisés et adaptés à chaque groupe. N’oubliez pas de donner un nom clair à chaque segment, par exemple « Commerçants français ayant passé commande en 2023 » afin de pouvoir y revenir facilement.
Vos nouveaux contacts qui répondent aux critères d’un segment y seront ajoutés automatiquement. Par exemple, si vous créez un segment intitulé « Boutiques françaises » et que vous recevez une commande d’un nouveau client français, celui-ci sera automatiquement ajouté à ce segment.
Disponible prochainement : tags personnalisés sur Faire pour des messages encore plus spécifiques
Pour vous aider à créer des segments de clients détaillés et adaptés à votre activité, nous déploierons bientôt la possibilité d’ajouter des tags à vos contacts sur Faire en fonction de données personnalisées. Par exemple, vous pourrez définir des tags personnalisés pour vos « Leads d’Allemagne en 2023 » ou des commerçants « Travaillant avec des représentants » dans votre liste de contacts. Cette fonctionnalité sera déployée au cours des prochains mois.
2. Envoyez des messages à vos commerçants en fonction de leur comportement d’achat
Si vous souhaitez que vos campagnes incitent vos commerçants à agir, celles-ci doivent être adaptées aux destinataires. Commencez par évaluer ce que vous savez de leur dernier comportement d’achat et ce qui pourrait les inciter à passer une nouvelle commande auprès de vous. Les marques peuvent désormais filtrer leur liste de clients sur Faire et créer des segments sur la base de produits que les commerçants ont achetés par le passé. Utilisez ces segments pour créer des e-mails qui incitent à l’achat tout en rappelant à vos commerçants les produits qu’ils ont déjà achetés auprès de votre marque. Voici quelques exemples de segments :
- Produits achetés : envoyez des messages ciblés en cas de lancements de nouveaux articles, de réapprovisionnement et de promotions au niveau des produits.
- Produits non achetés : vendez des produits complémentaires ou des articles à prix plus élevé en fonction des besoins potentiels du commerçant.
- Date de la dernière commande du commerçant : mettez en avant vos promotions saisonnières.
Personnalisez vos segments afin d’inclure des CTA spécifiques
Chaque e-mail que vous envoyez devrait contenir un appel à l’action (CTA, ou call to action) qui incite les commerçants à interagir avec votre marque. Si vous avez des difficultés à en créer un, peut-être que votre e-mail n’est pas pertinent pour le public choisi.
Si vous utilisez la stratégie de segmentation mentionnée ci-dessus, essayez de personnaliser votre CTA en fonction des caractéristiques du segment afin d’augmenter sa pertinence. Par exemple, au lieu d’un bouton classique comme « Acheter maintenant », privilégiez des CTA comme « Approvisionner ma boutique » ou « Tester cette nouvelle couleur / ce nouveau goût / ce nouveau parfum ».
3. Ajustez la fréquence de vos messages en fonction du public
Dans toute stratégie d’e-mails, l’un des aspects les plus difficiles est la gestion des messages : ceux-ci doivent être personnalisés, mais ne doivent pas inonder les commerçants à mesure que le nombre de clients de votre base de données augmente. La fréquence est aussi importante que la segmentation, mais elle dépend du public que vous visez et des actions que vous les incitez à entreprendre.
- Si vous écrivez à des prospects, les e-mails trop fréquents peuvent être considérés comme des spams et réduire vos chances de les transformer en clients. Privilégiez donc des messages tous les deux mois.
- Si vous envoyez des e-mails à vos clients actifs, vous pouvez leur écrire plus fréquemment, mais surveillez vos taux d’ouverture et de clic. Soyez prêt à réduire la fréquence de vos messages si le taux d’engagement commence à baisser.
Certaines campagnes, comme un e-mail retentissant qui invite vos clients à acheter vos derniers produits, sont uniquement pertinentes si elles sont envoyées à la bonne saison. Diffusez ce type de messages uniquement quelques fois par an. Si vous avez créé un segment d’acheteurs qui ont ajouté un produit à leur panier la semaine précédente, pensez à leur écrire chaque lundi, étant donné que cette liste sera actualisée chaque semaine. Si vous créez une telle liste, incluez un code promo et/ou assurez-vous que ces commerçants connaissent les avantages de Faire (retours gratuits sur les premières commandes).
Une fois que vous aurez défini une fréquence de campagne qui fonctionne, faites preuve de constance. Si un commerçant sait qu’il reçoit une newsletter de votre marque chaque mois ou un message lui annonçant des promotions chaque saison, il sera moins susceptible de se désabonner de vos campagnes et aura sûrement hâte de découvrir vos offres.
Intensifiez vos messages personnalisés avec des automatisations
Pour certains segments communs sur Faire, les automatisations peuvent vous aider à proposer des messages constants et personnels. Les automatisations permettent d’envoyer des e-mails en fonction de l’activité de l’utilisateur et de s’assurer que le bon message parvient au bon moment. Elles permettent également à votre équipe de s’épargner la rédaction et la planification de ces e-mails.
À l’heure actuelle, Faire propose trois e-mails de rappels automatisés :
- Clients ayant reçu des e-mails de Faire Direct, mais qui ne se sont pas inscrits : un rappel est envoyé 9 jours après le premier e-mail.
- Clients disposant d’un crédit Faire Direct et qui n’ont pas encore commandé : un rappel est envoyé 3 jours avant que le crédit n’expire.
- Clients qui n’ont pas encore passé une nouvelle commande : le rappel est envoyé 60 jours après la livraison de la dernière commande.
Une meilleure expérience pour les marques comme pour les commerçants
Gardez ces conseils en tête et utilisez les outils de GRC de Faire pour envoyer des e-mails percutants qui incitent à l’achat et améliorent vos relations avec vos clients. De bonnes pratiques en matière de segmentation d’e-mails garantissent un écosystème sain : les commerçants reçoivent moins de messages et ont plus de temps pour parcourir de nouveaux produits, tandis que les marques comme la vôtre peuvent faire passer l’expérience client au niveau supérieur.
Rendez-vous sur le portail de votre marque pour découvrir nos nouveaux filtres, segmenter vos clients et faire progresser votre taux d’engagement par e-mail.
Nous travaillons à développer d’autres outils pour aider les marques comme la vôtre à envoyer des e-mails plus pertinents et plus ciblés. Vous avez une idée de fonctionnalité ? Partagez-la dans notre communauté de marques Faire sur Facebook afin de nous aider à faire évoluer les outils de la plateforme.
* D’après des e-mails envoyés par les marques à <90 % de leurs clients au T3 2022.
