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L’activité d’Anna Zietz et d’Erica Tankesley est double : dans leur magasin, elles vendent leurs propres sacs à main en cuir réalisés à la main, ainsi que des produits d’autres marques sélectionnés avec le plus grand soin. Ce qui ressemble à un mélange éclectique est en fait une approche stratégique : Glad & Young fonctionne à la fois comme une marque de maroquinerie et comme un point de vente multimarque, au service de clients qui accordent de l’importance aux produits porteurs de sens.
Cette double casquette engendre des défis uniques. En tant que propriétaires d’une marque, Anna et Erica doivent trouver des moyens efficaces pour que leurs produits artisanaux soient représentés chez d’autres détaillants. Et en tant que propriétaires d’un magasin, elles doivent trouver de nouveaux produits qui complètent leur gamme de maroquinerie tout en restant fidèles à leurs valeurs, le tout sans se ruiner sur les risques liés aux stocks. Au cours des dernières années, la plateforme Faire s’est imposée comme une solution pour les deux volets de leur activité, offrant des avantages à faible risque et une flexibilité financière qui rendent l’expérimentation audacieuse non seulement possible, mais aussi rentable.
Découvrir des best-sellers sans prendre de risque
La manière dont Faire est structurée dissipe l’appréhension d’explorer de nouvelles contrées, ouvrant un monde magnifique de possibilités. Lorsqu’Anna et Erica ont repéré les sacs Verloop sur la plateforme, des accessoires colorés tissés à la main qui sont à mille lieues de leurs propres modèles en cuir, les conditions de paiement à 60 jours ont facilité leur prise de décision. « Le paiement à 60 jours nous donne beaucoup de liberté pour pouvoir tester les produits et voir quel accueil la clientèle leur réserve », explique Erica. « Cela nous laisse une petite marge de manœuvre pour comprendre à quelle vitesse un produit se vend. »
Les sacs Verloop ont connu un succès immédiat, attirant des clients qui n’auraient peut-être par ailleurs jamais envisagé d’accessoires en cuir. Mais la véritable révélation est venue avec les aimants style station-service de Géorgie qu’elles ont choisis sur un coup de tête et qui font aujourd’hui fureur auprès des clients. Sans les faibles minimums de commande proposés par Faire, tester des articles insolites comme celui-ci aurait signifié de s’engager à constituer un stock plus important que ce qu’Anna et Erica pouvaient se permettre de perdre. Au lieu de cela, elles ont pu commencer modestement et évoluer en fonction de la réaction des clients.
Cette approche leur a permis de conserver ce dont rêvent de nombreux commerçants : une gamme de prix véritablement diversifiée qui s’adresse à tout le monde. La même cliente qui fait des folies en s’offrant un sac en cuir à 300 dollars est susceptible de revenir acheter un aimant à 4 dollars pour se faire plaisir, et les deux achats revêtent la même authenticité propre à Glad & Young. La politique de retours gratuits offre une tranquillité d’esprit supplémentaire. Si un produit ne trouve pas son public, Anna et Erica ne se retrouvent pas avec un stock sur les bras qui rogne leurs marges.
Le processus de découverte lui-même est devenu l’un des aspects préférés de la gestion de leur activité. Et cela est plus que seulement amusant, il s’agit de stratégie. Grâce aux tags de valeurs de Faire, qui permettent de catégoriser les produits, elles sont rapidement en mesure d’identifier les marques appartenant à des femmes ou à des personnes LGBTQ+, ou encore les marques socialement responsables qui correspondent à leurs objectifs.
« Nous sommes heureuses de sélectionner une ligne dont nous savons qu’elle soutient la justice sociale et l’égalité pour toutes et tous », déclare Anna. « Les gens tiennent à dépenser de l’argent dans des magasins qui soutiennent les mêmes causes qu’eux. »
Quand les clients de votre magasin deviennent également des prospects
Alors qu’Anna et Erica s’occupent de sélectionner des produits en tant que commerçantes, elles renforcent également la présence de leur propre marque par l’intermédiaire de Faire Direct. Le programme a créé une synergie inattendue : les personnes de passage et les habitants qui découvrent leurs articles de maroquinerie dans leur boutique de Ponce Market sont bien souvent susceptibles de proposer ces produits dans leurs propres magasins.
« Les conditions sont vraiment avantageuses, ce qui attire les gens », raconte Erica à propos de Faire Direct. « Nous avons formé les membres de notre équipe à distribuer notre carte Faire Direct. »
Pour une petite entreprise artisanale dotée de marges serrées, les relations B2B traditionnelles sont généralement synonymes de représentants commerciaux onéreux, d’investissements dans des salons professionnels et de processus de longue haleine pour établir des relations. Faire Direct supprime ces obstacles en mettant les entreprises en contact avec des partenaires commerciaux potentiels de manière organique. Qu’une personne scanne un code QR dans leur boutique ou qu’elle navigue sur le widget Faire Direct de leur site Web, la plateforme prend en charge la logistique pendant qu’elles se concentrent sur la création de splendides produits.
Cette croissance des ventes se produit naturellement, car les clients peuvent prendre le temps de découvrir leurs produits avant de passer des commandes plus importantes.
« La vente B2B est difficile pour une petite entreprise artisanale, car nos marges sont serrées », note Anna. « Mais Faire Direct nous offre la possibilité de partager ce que nous gagnons avec notre équipe qui travaille d’arrache-pied. »
Suppression des frais d’expédition et réduction de la main-d’œuvre grâce à l’automatisation
Faire permet également à Glad & Young de réduire ses dépenses de deux principales manières : leur abonnement Faire Insider leur permet de réaliser des économies immédiates sur les frais d’expédition, argent qui est réinvesti directement dans les stocks, et l’intégration de Faire à leur terminal de point de vente Shopify supprime les heures de travail manuel qui, autrement, nécessiteraient un investissement de la part de leur personnel.
« Avec Faire Insider, nous en avons vraiment pour notre argent », déclare Erica. « Nous avons réalisé de réelles économies sur les frais d’expédition grâce à cet abonnement. »
Ces économies leur permettent de commander davantage de best-sellers ou de faire des paris plus expérimentaux sur des marques émergentes.
Mais les économies ne se limitent pas à l’expédition. Faire synchronise automatiquement les stocks, les UGS, les prix de vente et les prix revendeur, des tâches qui nécessitent généralement qu’une personne mette à jour manuellement les systèmes, suive les niveaux de stock et rapproche les données entre les plateformes.
« L’intégration Shopify a transformé l’entreprise d’un point de vue opérationnel », remarque Erica. « Elle permet à chacun d’être plus efficace dans son rôle. »
Cette automatisation leur donne une visibilité en temps réel de la performance de chaque produit sans la surcharge administrative. Lorsqu’elles voient un produit provenant de Faire prendre son envol dans leurs données de terminal de point de vente, elles peuvent le commander de nouveau instantanément. Dans la situation inverse, lorsqu’un produit n’est pas performant, elles n’enclenchent tout simplement pas son réapprovisionnement, et ce sans aucune feuille de calcul ni aucun suivi manuel nécessaires.
Cette approche axée sur les données, associée à la structure à faible risque de Faire, a radicalement changé leur façon d’envisager les stocks. Au lieu de tergiverser pendant des heures sur leurs décisions d’achat, elles peuvent tester des produits en toute confiance et développer ceux qui fonctionnent. Le paiement à 60 jours leur donne une marge de manœuvre pour constater les performances réelles des ventes avant que le paiement ne soit dû. Des minimums de commande peu élevés leur permettent d’essayer des articles issus de nouvelles catégories sans gros effort financier. Les retours gratuits suppriment les aspects négatifs des expériences qui tournent court.
La plateforme qui soutient les petites entreprises
Ce qui trouve le plus d’écho auprès d’Anna et d’Erica, c’est la façon dont Faire comprend les réalités de la gestion d’une entreprise avec de grands rêves et des ressources limitées. Avant de découvrir la plateforme, elles ont passé d’innombrables heures à rechercher des fournisseurs, à négocier avec des représentants commerciaux et à faire face aux complexités et aux coûts de l’univers traditionnel de la vente B2B.
« On ne saurait trop insister sur la valeur ajoutée de Faire pour les petites entreprises », explique Anna. « Avant Faire, nous passions beaucoup de temps et dépensions beaucoup d’énergie à trouver de nouvelles marques, à travailler avec elles ou à s’adjoindre les services d’un représentant. Il y avait des coûts supplémentaires, et cela rendait la réussite d’autant plus difficile. Mais Faire est entré dans le jeu et voici ce que nous avons entendu : « Nous sommes en mesure de vous faciliter la tâche. » Nous avons vraiment l’impression que la plateforme nous soutient à 100 % et accompagne notre réussite. Elle est à nos côtés, et nous en sommes très reconnaissantes. »
Pour Anna et Erica, Faire n’est pas seulement une plateforme, c’est un partenaire qui comprend les réalités vécues par les petites entreprises tout en fournissant des outils et une assistance de niveau professionnel. C’est ce qui leur permet de se concentrer sur ce qu’elles font le mieux : créer de la joie grâce à de superbes produits porteurs de sens.
Donner la priorité aux clients, avec les bons outils en soutien
Au bout du compte, ce qui compte le plus aux yeux d’Anna et d’Erica, c’est de rendre leurs clients heureux. Elles les observent en permanence, notent ce qui attire leur attention et impliquent les plus jeunes membres de leur personnel dans les décisions d’achat afin de s’assurer qu’elles collent à leur univers.
« Les personnes qui franchissent les portes de notre boutique nous tiennent véritablement à cœur », déclare Anna. « Nous voulons qu’elles vivent une expérience incroyable. Nous connaissons très bien notre public et nous savons comment le satisfaire. Pour nous, c’est une évidence. »
Cette approche centrée sur le client se retrouve dans tous les domaines, de la sélection des produits à la stratégie de tarification. La marque donne la priorité à ce qu’elle appelle les « boosters de moral », des produits joyeux et inspirants, tout en maintenant une gamme de prix diversifiée pour que chacun se sente le bienvenu. Qu’une personne soit prête à investir 300 dollars dans un sac en cuir ou qu’elle veuille juste un aimant à 4 dollars pour se faire plaisir, les deux expériences sont appréciées de la même manière.
L’enthousiasme et la découverte qu’Anna et Erica ressentent en faisant leurs achats sur Faire se traduisent directement dans l’expérience client. « Récemment, nous évoquions le fait que de pouvoir faire des achats sur notre téléphone et ajouter des articles au panier nous procurait une réelle extase », explique Erica, en plaisantant. C’est ce même sentiment de découverte et de possibilité qui anime leur magasin, où les clients peuvent tomber sur des trésors inattendus à côté de basiques soigneusement sélectionnés.
Le plus important est peut-être qu’elles ont créé un endroit où les clients peuvent faire leurs achats en fonction de leurs valeurs. « Nous espérons qu’ils dépenseront de l’argent chez nous et se diront : « Rester fidèle à mes valeurs me procure un réel plaisir » », déclare Anna.
Cette approche axée sur le client n’est possible que parce que Faire s’occupe des opérations en coulisses. Pour Anna et Erica, Faire n’est pas seulement une plateforme, c’est un partenaire qui prend en charge certains aspects complexes de leur activité afin qu’elles puissent se concentrer sur ce qu’elles font le mieux : apporter de la joie grâce à de superbes produits porteurs de sens qui permettent aux clients de se sentir bien à chaque achat.
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