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Le New York Botanical Garden est une institution du Bronx, vieille de 135 ans : un musée de plus de 100 hectares, abritant plus d’un million de plantes du monde entier, avec des jardins tentaculaires et des serres forestières. Lorsque vous visiterez le NYBG, vous ne pouvez qu’être frappé par tout ce que le lieu offre à faire et à voir. C’est le plus grand jardin botanique de la côte Est, après tout. Peu importe la saison, vous y trouverez des choses remarquables à découvrir et à explorer, des installations florales immersives aux panels d’experts avec qui échanger, et même des dégustations de vin.
Mais il y a aussi la boutique du NYBG, un arrêt incontournable lors de votre visite. Cet espace de 650 m² est une véritable ode au monde naturel et au Bronx lui-même. Parcourez les rayons pour y trouver toutes sortes de trésors : des charmants kits d’artisanat pour enfants aux range-graines, en passant par les magnifiques jardinières et la sauce piquante de The Bronx Greenmarket. Et pour couronner le tout, la boutique est une organisation à but non lucratif. Chaque dollar encaissé est reversé à la communauté du Bronx et aux botanistes qui travaillent activement à la réalisation de découvertes majeures en matière de diversité végétale, de science végétale et de changement climatique.
Ainsi, lorsque Christa Boeke, vice-présidente de la section commerciale, a voulu développer le magasin en ligne et découvrir et diversifier plus facilement ses offres, elle s’est tournée vers Faire. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment Faire a aidé Christa et son équipe à réaliser une sélection de produits exceptionnelle qui reflète leur mission, y compris dans le cadre d’un budget d’organisation à but non lucratif.
Les défis complexes rencontrés par le NYBG
Lorsque Christa a débuté chez NYBG il y a près d’un an, l’équipe venait de relancer l’activité e-commerce. Malheureusement, la façon dont les achats étaient effectués était assez inefficace. « Notre acheteur principal écrivait à la main les bons de commande et effectuait tout plein de saisies de données », explique Christa. « Chaque fois que nous voulions faire appel à un nouveau fournisseur, nous étions confrontés à des tâches administratives lourdes. »
De plus, la boutique du NYBG ne pouvait accepter que les conditions de paiement à 30 jours. « Le degré d’incertitude dans nos activités avec les petites entreprises était énorme, et nous ne pouvions plus prendre le risque de représenter de nouvelles marques et de croiser les doigts pour être effectivement payés. » Cette situation était extrêmement contraignante quand il s’agissait d’adopter de nouvelles petites marques, même lorsqu’elles étaient en accord complet avec notre mission et notre vision.
Grâce à son expérience professionnelle antérieure, Christa connaissait déjà Faire et nous a sollicités pour que nous l’aidions à moderniser et à rationaliser le back-end de la boutique, tout en rendant la découverte plus accessible.
Prospérer, avec Faire Insider
La première chose que l’équipe de Christa a prise en compte lorsqu’elle a adopté Faire a été la valeur inhérente accordée à son budget limité d’organisation à but non lucratif. « Faire a complètement changé la donne pour nous », déclare Christa. « Le secteur Vente au détail est l’un des rares aspects de notre organisation à but non lucratif où nous sommes en mesure de générer des revenus. Pouvoir utiliser Faire pour élargir nos horizons de produits sans quitter le Bronx a eu un réel impact positif sur nos résultats financiers. » Maintenant, Christa peut découvrir des marques mondiales véritablement tendance sans avoir à dépenser de l’argent pour voyager.
L’équipe génère également des revenus et gère son budget en profitant de Faire Insider, qui offre l’expédition gratuite étendue, un accès direct à l’assistance Faire et un accès anticipé aux nouveaux produits et aux salons professionnels en ligne pour 20 $ par mois. Christa explique : « nous avons très largement rentabilisé notre abonnement Insider. »
Avant Faire, une grande partie des dépenses de la boutique provenait de l’expédition. Étant donné que la boutique est grande et qu’elle compte de nombreux visiteurs, les commandes peuvent être importantes. La livraison gratuite de Faire Insider lui permet de passer de grosses commandes et d’essayer de nouveaux produits sans avoir à se soucier des frais.
« C’est 20 $ par mois », dit Christa, « alors pourquoi ne pas en profiter ? »
Ne jamais laisser passer la demande des clients et les micro-tendances
Avant Faire, il était notamment assez délicat pour l’équipe de la boutique du NYBG de découvrir de nouveaux produits, puis de les intégrer. Si Christa voulait créer une collection basée sur un moment ou un événement marketing, elle et l’équipe devaient créer un compte et effectuer de nombreuses tâches administratives, ce qui au final risquait le plus souvent de les faire passer à côté de l’opportunité en question. Aujourd’hui, les choses se font beaucoup plus rapidement et de façon très simplifiée.
Par exemple, le responsable des achats du magasin a indiqué que 300 plants de tomates avaient été vendus au mois d’avril. Christa s’est emparée de cette mini-tendance et a décidé d’en faire un moment marketing. Au lieu de faire une recherche Google générique sur les produits à base de tomates, elle a saisi « bougie à la tomate » dans l’application Faire et a rempli son panier. « Maintenant, tout est beaucoup plus rapide. Par exemple, nous pouvons avoir toute une collection en lien avec la tomate d’ici la semaine suivante », explique Christa. C’est aussi simple que ça !
Ensuite, il y a les Faire Markets, qui non seulement créent un sentiment d’urgence et de convivialité virtuelle pour Christa et son équipe, mais leur permettent également de découvrir de nouveaux produits pour les saisons à venir, sans avoir à quitter le bureau.
« Nous avons tant à faire, et notre attention est attirée dans tant de directions différentes : alors quand vient le moment du Faire Market, nous nous forçons littéralement à préparer nos paniers afin de pouvoir en profiter au maximum. Ça vaut vraiment la peine, bien plus encore que la réduction réelle de 10 %. Cela vous oblige vraiment à faire le tri et à réfléchir à ce que vous souhaitez pour la saison suivante », explique Christa.
Faire : une intégration inestimable
Contrairement à ce qui se passait auparavant, lorsque l’acheteur de la boutique devait rédiger les bons de commande à la main, Faire a vraiment simplifié et rationalisé les processus de commande de la boutique du NYBG. « Nous sommes une petite entreprise. Je suis à moi toute seule le service d’e-commerce », explique Christa. « Et grâce à Faire, nous avons ce magnifique site Web et cette merveilleuse gamme de produits à offrir à nos membres et à nos visiteurs, en deux clics et en quelques retouches. Cette intégration est inestimable. »
Une vue globale, au-delà du profit
Avec tout ce travail acharné, Christa espère que les clients viendront initialement pour l’assortiment impressionnant de la boutique et resteront ensuite pour en savoir plus sur la mission du NYBG et ce que son équipe de scientifiques fait pour le monde. « Dans le secteur des affaires, on évoque parfois le triple résultat : les personnes, le produit, la planète. Et souvent, ce sont un peu des paroles dans le vide », explique Christa. « Pour nous, il s’agit même d’un quadruple résultat net : notre personnel, notre lieu, notre produit et nos plantes (et la botanique). Notre division de vente au détail s’efforce donc de devenir le messager de tout l’excellent travail qui se passe ici et de ce qui s’est passé ici au cours des 130 dernières années. »
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