Utiliza este artículo para identificar cualquier error o problema que encuentres con el proceso de pago. Si el motivo no aparece en la lista, avísanos y te pondremos en contacto con un especialista del servicio de asistencia para solucionar el problema.
¿A qué se debe el mensaje de error al intentar pagar?
Si tienes problemas para pagar, puede deberse a las restricciones de preferencia de venta de la marca. Las marcas pueden restringir:
- Minoristas de determinadas regiones o países
- Minoristas online
Si una marca no vende en tiendas online, es posible que recibas un mensaje de error al intentar pagar con ella o que simplemente no puedas añadir sus productos a tu cesta.
¿Qué sucede si la tienda de una marca está en pausa?
Si la tienda de una marca está en pausa, significa que ha decidido dejar de aceptar pedidos temporalmente. Sus artículos siguen visibles en los resultados de búsqueda y puedes crear un carrito para más adelante, pero no podrás completar el pago hasta que la marca reanude las ventas.
¿La marca tiene un acuerdo de exclusividad con otro minorista?
Las marcas que se han apuntado a nuestro programa de exclusividad pueden tener acuerdos preexistentes con otros minoristas. Los acuerdos de exclusividad garantizan que ningún otro minorista de una zona determinada pueda comprar a esa marca en Faire. Para obtener más información sobre cómo funciona, consulta ¿En qué consiste el programa de exclusividad?
¿Tienes una o más facturas vencidas?
Si tienes al menos una factura vencida o tienes un plan de pago que caduca, puedes añadir artículos a tu carrito, pero no podrás pagar hasta que hayas resuelto todos los pagos atrasados. Para solucionar problemas con un pago que no se realizó, consulta Tengo una falta de pago, ¿ahora qué pasa?
Si ya has pagado tus facturas vencidas, tu capacidad de pedido se restablecerá tan pronto como se hayan liquidado todos los pagos relacionados. Esto puede tardar de 7 a 10 días hábiles, dependiendo de su institución financiera.
Múltiples facturas atrasadas o planes de pago pueden dar lugar a que tu cuenta se marque para un historial de pagos atrasados, lo que evitará que se realicen nuevos pedidos.
¿Ya tienes una cuenta con nosotros?
Si solicitaste una cuenta nueva y hiciste un pedido, pero ya tenemos una cuenta verificada registrada para tu empresa, te pedimos que hagas el pedido en tu cuenta verificada. Si tienes más de una cuenta, pero ninguna está verificada, te pediremos que elijas en qué cuenta quieres hacer pedidos y completes la verificación para esa cuenta.
¿Por qué aparece un mensaje de error cuando intento volver a comprar un artículo?
Si recibes un mensaje de error al usar la sección Comprar de nuevo, puede deberse a los siguientes escenarios:
- Estás intentando añadir un producto que ya está en tu cesta
- Has alcanzado la cantidad máxima que una marca tiene disponible para la venta y estás intentando agregar más productos, ya sea escribiendo una cantidad demasiado grande o teniendo la cantidad máxima en tu carrito y luego haciendo clic en +